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Base de conocimiento

La base de conocimiento es el conjunto de información con la que entrenas a tu chatbot. Cuanto más completa y precisa sea, mejores respuestas dará el bot.
Lista De Base De Conocimientos

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Tipos de fuentes

Puedes agregar información de varias formas:

URL

Ingresa la dirección de una página web, blog, documentación o PDF en línea. ChatNorris extrae el contenido automáticamente.

Texto

Pega directamente cualquier texto: preguntas frecuentes, políticas, catálogos, descripciones de productos.

Sitemap

Ingresa la URL de un sitemap.xml y ChatNorris descubre e indexa automáticamente todas las páginas listadas ahí.

Lista de URLs

Pega varias URLs a la vez (una por línea) cuando ya sabes exactamente qué páginas quieres indexar y no necesitas un sitemap completo.

Documento

Sube uno o varios archivos PDF, Word (.docx) o texto plano (.txt) directamente desde tu computadora.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Arma pares de pregunta y respuesta a mano, o impórtalos de una sola vez desde un CSV de dos columnas.

WooCommerce

Sincroniza tu catálogo de productos desde una tienda WooCommerce conectada. Requiere tener la acción WooCommerce activa en el agente — ver más abajo.

Zendesk

Importa artículos de tu Centro de ayuda de Zendesk como fuente de conocimiento. Disponible solo para organizaciones con el piloto habilitado — ver más abajo.

Google Drive

Importa documentos y carpetas puntuales desde tu cuenta de Google Drive. Ver más abajo.

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Agregar una fuente

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Ve a la base de conocimiento del chatbot

Desde Chatbots, entra al chatbot y haz clic en Knowledge Base (o en el menú lateral si ya estás en el chatbot).
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Clic en + Agregar fuente

Aparece un formulario con las opciones de tipo.
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Elige el tipo y completa los datos

Si eliges URL:
  • Nombre — un nombre descriptivo para identificar la fuente (ej. “Página de preguntas frecuentes”).
  • URL — la dirección completa de la página (ej. https://empresa.com/faq).
Si eliges Texto:
  • Nombre — un nombre descriptivo (ej. “Políticas de envío”).
  • Contenido — pega el texto directamente.
Si eliges Documento:Arrastra o selecciona uno o varios archivos PDF, Word (.docx) o texto plano (.txt) desde tu computadora. Puedes subir varios a la vez.Si eliges Preguntas frecuentes (FAQ):Agrega pares de pregunta y respuesta uno por uno con el botón para agregar un par nuevo, o haz clic en Importar CSV para cargar varios de una vez (el archivo debe tener exactamente dos columnas: pregunta y respuesta).
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Guarda y espera el procesamiento

Al guardar, la fuente pasa por los siguientes estados:El proceso puede tardar entre 30 segundos y varios minutos según el tamaño del contenido.

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Descubrir páginas de un sitio (rastreo)

En vez de pegar una URL, un sitemap o una lista de URLs a mano, puedes dejar que ChatNorris rastree tu sitio por ti:
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Elige Rastrear un sitio

Al agregar una fuente de tipo URL, en vez de completar una sola dirección elige la opción de rastreo e ingresa la URL de tu sitio.
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Ajusta las opciones de rastreo (opcional)

Puedes limitar el rastreo con:
  • Solo este dominio — ignora subdominios como docs.tudominio.com o api.tudominio.com.
  • Excluir rutas — por ejemplo /blog, para que no se rastree esa sección.
  • Excluir dominios — dominios externos que no quieres incluir aunque el sitio tenga links hacia ellos.
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Revisa las páginas encontradas

ChatNorris recorre los links del sitio y te muestra la lista de páginas que encontró (hasta 60 por rastreo). Puedes seleccionarlas todas, deseleccionarlas todas, o elegir una por una.
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Entrena con las páginas seleccionadas

Al confirmar, ChatNorris crea una fuente de tipo URL por cada página que elegiste, y las procesa en lote.
Es útil cuando no tienes un sitemap.xml a mano, o cuando solo quieres una parte del sitio (por ejemplo, todo menos el blog).

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Re-procesar una fuente

Si actualizaste el contenido de una URL o quieres refrescar una fuente, usa el botón Re-sincronizar en la fila correspondiente. Esto vuelve a procesar el contenido desde cero.
Si actualizas el contenido de tu sitio web frecuentemente, re-sincroniza las URLs correspondientes para que el agente tenga la información al día.

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Sincronización automática

Cada fuente de tipo URL, Sitemap o Lista de URLs tiene su propio control de auto-sync (Manual / Semanal / Diario) en su detalle — no es una configuración única para toda la base de conocimiento. Además, tu plan define qué tan seguido puede correr esa sincronización: Cuando una fuente tiene auto-sync activo, ChatNorris vuelve a procesarla con la frecuencia elegida. Si el contenido de la página cambió, la base de conocimiento se actualiza automáticamente sin que tengas que hacer clic en Re-sincronizar. Las fuentes de tipo Texto no se sincronizan automáticamente (ya que el contenido lo ingresaste tú manualmente). Para actualizarlas, edita el texto directamente desde la base de conocimiento.

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WooCommerce

Si tienes la acción WooCommerce activa en el agente (ver Acciones del agente), puedes traer tu catálogo de productos a la base de conocimiento como una fuente más.
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Ve a Knowledge → Agregar fuente → WooCommerce

Si todavía no cargaste las credenciales de tu tienda, te las pide ahí mismo (Store URL, Consumer key, Consumer secret) y sincroniza automáticamente al guardar.
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Haz clic en Sincronizar catálogo

Si ya tienes credenciales guardadas, el botón dice Sincronizar catálogo (o Resincronizar si ya habías traído el catálogo antes).
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Espera el procesamiento

Se trae hasta 2.000 productos publicados. Por cada uno se indexa: nombre, SKU, precio, disponibilidad (en stock / agotado) y descripción. Pasa por el mismo pipeline de procesamiento que cualquier otra fuente (Pendiente → Procesando → Listo).
Esta fuente aparece con su propia pestaña de filtro WooCommerce en la tabla de Knowledge Base, y no tiene botón Editar — el contenido se genera automáticamente desde tu tienda, no se edita a mano.
La sincronización del catálogo es manual: no hay auto-sync para esta fuente. Si cambian precios, stock o productos en tu tienda, vuelve a hacer clic en Sincronizar catálogo para actualizar la base de conocimiento.
Esto es distinto de la consulta de inventario en tiempo real de la acción WooCommerce: el catálogo sincronizado sirve para preguntas generales sobre productos (“¿qué poleras tienen?”), mientras que la acción consulta stock puntual por SKU al momento de la conversación.

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Variaciones de producto (talla, color, etc.)

Si tu tienda tiene productos variables (por ejemplo, una polera con distintas tallas y colores, cada uno con su propio precio o stock), puedes sincronizar además una fuente separada de Variaciones de WooCommerce desde el mismo panel. Trae cada variación individual (no solo el producto padre) para que el agente pueda responder sobre combinaciones específicas.

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Zendesk

Esta fuente está en etapa piloto: solo aparece habilitada para organizaciones a las que ChatNorris les activó explícitamente el acceso. Si la necesitas, escríbenos a hola@chatnorris.ai.
Trae artículos de tu Centro de ayuda de Zendesk (Help Center) a la base de conocimiento, en vez de tener que copiarlos manualmente o indexarlos por URL uno por uno.
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Conecta tu cuenta de Zendesk

Ve a Knowledge → Agregar fuente → Zendesk e inicia sesión con tu cuenta de Zendesk (OAuth). Es una conexión independiente de la acción Zendesk Tickets, aunque ambas usan la misma cuenta de Zendesk.
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Elige qué importar

Puedes filtrar por categoría, sección, idioma, etiquetas (labels) o content tags del Centro de ayuda, en vez de traer todos los artículos.
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Espera el procesamiento

Los artículos importados pasan por el mismo pipeline que cualquier otra fuente (Pendiente → Procesando → Listo).
Esta fuente es independiente de la acción Zendesk Tickets (ver Acciones del agente): la fuente de Knowledge Base trae contenido del Centro de ayuda para responder preguntas generales, mientras que la acción crea y consulta tickets de soporte puntuales.

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Google Drive

Importa documentos y carpetas puntuales desde tu cuenta de Google Drive, sin tener que descargarlos y volver a subirlos como Documento.
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Conecta tu cuenta de Google

Ve a Knowledge → Agregar fuente → Google Drive e inicia sesión con la cuenta de Google donde están tus archivos (OAuth). ChatNorris solo pide acceso a los archivos que elijas explícitamente, no a todo tu Drive. La conexión también se gestiona desde Integraciones.
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Elige archivos o carpetas con el selector de Google

Se abre el selector nativo de Google (Picker) para que elijas uno o varios archivos, o una carpeta completa.
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Espera el procesamiento

Se crea una fuente de Knowledge Base por cada archivo. Formatos soportados: Google Docs, Sheets, Slides, PDF, Word (.docx), texto plano (.txt) y Markdown.
Solo puedes conectar una cuenta de Google por agente.
Si eliges una carpeta y luego agregas archivos nuevos a esa carpeta en Google Drive, esos archivos nuevos no se importan automáticamente — vuelve a Agregar fuente → Google Drive y selecciónalos de nuevo con el Picker.

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Ver estadísticas de una fuente

Cada fuente muestra:
  • Caracteres indexados — cuánto contenido fue procesado.
  • Chunks — en cuántos fragmentos se dividió el contenido (el bot busca en estos fragmentos).
  • Última sincronización — cuándo fue procesada por última vez.

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Buenas prácticas para entrenar tu chatbot

  • Preguntas frecuentes (FAQ) — es el tipo de contenido más efectivo.
  • Páginas de productos o servicios con descripciones detalladas.
  • Políticas: devoluciones, envíos, términos de uso.
  • Guías de uso o manuales.
  • Catálogos de precios (en texto o tabla, no imágenes).
  • Imágenes y videos — el bot no puede “ver” imágenes.
  • PDFs con texto escaneado (imágenes de texto) — no se extrae el contenido correctamente.
  • Contenido detrás de login o autenticación.
  • Páginas con mucho JavaScript dinámico (SPAs sin renderizado en servidor).
El límite depende de los caracteres totales de tu plan (500K en plan gratuito, hasta 100M en planes superiores). Puedes agregar tantas fuentes como quepan dentro de ese límite.
Las causas más comunes son:
  • La URL no es accesible públicamente.
  • La página requiere login.
  • El sitio bloquea los bots de crawling.
En esos casos, copia el texto manualmente y agrégalo como fuente de tipo Texto.
Cada vez que cambie información relevante en tu negocio: nuevos precios, productos, políticas, horarios. Si agregas una URL, recuerda re-sincronizarla después de actualizar el contenido de la página.
El bot solo responde con la información que tiene indexada. Si hay una pregunta frecuente que el bot no responde bien, lo más probable es que esa información no esté en la base de conocimiento o no esté formulada de forma clara.