Skip to main content

​
Base de conocimiento

La base de conocimiento es el conjunto de información con la que entrenas a tu chatbot. Cuanto más completa y precisa sea, mejores respuestas dará el bot.
Lista De Base De Conocimientos

​
Tipos de fuentes

Puedes agregar información de varias formas:

URL

Ingresa la dirección de una página web, blog, documentación o PDF en línea. ChatNorris extrae el contenido automáticamente.

Texto

Pega directamente cualquier texto: preguntas frecuentes, políticas, catálogos, descripciones de productos.

Sitemap

Ingresa la URL de un sitemap.xml y ChatNorris descubre e indexa automáticamente todas las páginas listadas ahí.

Lista de URLs

Pegá varias URLs a la vez (una por línea) cuando ya sabés exactamente qué páginas querés indexar y no necesitás un sitemap completo.

WooCommerce

Sincroniza tu catálogo de productos desde una tienda WooCommerce conectada. Requiere tener la acción WooCommerce activa en el agente — ver más abajo.

Zendesk

Importa artículos de tu Centro de ayuda de Zendesk como fuente de conocimiento. Disponible solo para organizaciones con el piloto habilitado — ver más abajo.

​
Agregar una fuente

1

Ve a la base de conocimiento del chatbot

Desde Chatbots, entra al chatbot y haz clic en Knowledge Base (o en el menú lateral si ya estás en el chatbot).
2

Clic en + Agregar fuente

Aparece un formulario con las opciones de tipo.
3

Elige el tipo y completa los datos

Si eliges URL:
  • Nombre — un nombre descriptivo para identificar la fuente (ej. “Página de preguntas frecuentes”).
  • URL — la dirección completa de la página (ej. https://empresa.com/faq).
Si eliges Texto:
  • Nombre — un nombre descriptivo (ej. “Políticas de envío”).
  • Contenido — pega el texto directamente.
4

Guarda y espera el procesamiento

Al guardar, la fuente pasa por los siguientes estados:El proceso puede tardar entre 30 segundos y varios minutos según el tamaño del contenido.

​
Re-procesar una fuente

Si actualizaste el contenido de una URL o querés refrescar una fuente, usá el botón Re-sincronizar en la fila correspondiente. Esto vuelve a procesar el contenido desde cero.
Si actualizás el contenido de tu sitio web frecuentemente, re-sincronizá las URLs correspondientes para que el agente tenga la información al día.

​
Sincronización automática

Cada fuente de tipo URL, Sitemap o Lista de URLs tiene su propio control de auto-sync (Manual / Semanal / Diario) en su detalle — no es una configuración única para toda la base de conocimiento. Además, tu plan define qué tan seguido puede correr esa sincronización: Cuando una fuente tiene auto-sync activo, ChatNorris vuelve a procesarla con la frecuencia elegida. Si el contenido de la página cambió, la base de conocimiento se actualiza automáticamente sin que tengas que hacer clic en Re-sincronizar. Las fuentes de tipo Texto no se sincronizan automáticamente (ya que el contenido lo ingresaste vos manualmente). Para actualizarlas, editá el texto directamente desde la base de conocimiento.

​
WooCommerce

Si tenés la acción WooCommerce activa en el agente (ver Acciones del agente), podés traer tu catálogo de productos a la base de conocimiento como una fuente más.
1

Andá a Knowledge → Agregar fuente → WooCommerce

Si todavía no cargaste las credenciales de tu tienda, te las pide ahí mismo (Store URL, Consumer key, Consumer secret) y sincroniza automáticamente al guardar.
2

Hacé clic en Sincronizar catálogo

Si ya tenés credenciales guardadas, el botón dice Sincronizar catálogo (o Resincronizar si ya habías traído el catálogo antes).
3

Esperá el procesamiento

Se trae hasta 2.000 productos publicados. Por cada uno se indexa: nombre, SKU, precio, disponibilidad (en stock / agotado) y descripción. Pasa por el mismo pipeline de procesamiento que cualquier otra fuente (Pendiente → Procesando → Listo).
Esta fuente aparece con su propia pestaña de filtro WooCommerce en la tabla de Knowledge Base, y no tiene botón Editar — el contenido se genera automáticamente desde tu tienda, no se edita a mano.
La sincronización del catálogo es manual: no hay auto-sync para esta fuente. Si cambian precios, stock o productos en tu tienda, volvé a hacer clic en Sincronizar catálogo para actualizar la base de conocimiento.
Esto es distinto de la consulta de inventario en tiempo real de la acción WooCommerce: el catálogo sincronizado sirve para preguntas generales sobre productos (“¿qué remeras tienen?”), mientras que la acción consulta stock puntual por SKU al momento de la conversación.

​
Zendesk

Esta fuente está en etapa piloto: solo aparece habilitada para organizaciones a las que ChatNorris les activó explícitamente el acceso. Si la necesitás, escribinos a hola@chatnorris.ai.
Trae artículos de tu Centro de ayuda de Zendesk (Help Center) a la base de conocimiento, en vez de tener que copiarlos manualmente o indexarlos por URL uno por uno.
1

Conectá tu cuenta de Zendesk

Andá a Knowledge → Agregar fuente → Zendesk e iniciá sesión con tu cuenta de Zendesk (OAuth). Es una conexión independiente de la acción Zendesk Tickets, aunque ambas usan la misma cuenta de Zendesk.
2

Elegí qué importar

Podés filtrar por categoría, sección, idioma, etiquetas (labels) o content tags del Centro de ayuda, en vez de traer todos los artículos.
3

Esperá el procesamiento

Los artículos importados pasan por el mismo pipeline que cualquier otra fuente (Pendiente → Procesando → Listo).
Esta fuente es independiente de la acción Zendesk Tickets (ver Acciones del agente): la fuente de Knowledge Base trae contenido del Centro de ayuda para responder preguntas generales, mientras que la acción crea y consulta tickets de soporte puntuales.

​
Ver estadísticas de una fuente

Cada fuente muestra:
  • Caracteres indexados — cuánto contenido fue procesado.
  • Chunks — en cuántos fragmentos se dividió el contenido (el bot busca en estos fragmentos).
  • Última sincronización — cuándo fue procesada por última vez.

​
Buenas prácticas para entrenar tu chatbot

  • Preguntas frecuentes (FAQ) — es el tipo de contenido más efectivo.
  • Páginas de productos o servicios con descripciones detalladas.
  • Políticas: devoluciones, envíos, términos de uso.
  • Guías de uso o manuales.
  • Catálogos de precios (en texto o tabla, no imágenes).
  • Imágenes y videos — el bot no puede “ver” imágenes.
  • PDFs con texto escaneado (imágenes de texto) — no se extrae el contenido correctamente.
  • Contenido detrás de login o autenticación.
  • Páginas con mucho JavaScript dinámico (SPAs sin renderizado en servidor).
El límite depende de los caracteres totales de tu plan (500K en plan gratuito, hasta 100M en planes superiores). Puedes agregar tantas fuentes como quepan dentro de ese límite.
Las causas más comunes son:
  • La URL no es accesible públicamente.
  • La página requiere login.
  • El sitio bloquea los bots de crawling.
En esos casos, copia el texto manualmente y agrégalo como fuente de tipo Texto.
Cada vez que cambie información relevante en tu negocio: nuevos precios, productos, políticas, horarios. Si agregas una URL, recuerda re-sincronizarla después de actualizar el contenido de la página.
El bot solo responde con la información que tiene indexada. Si hay una pregunta frecuente que el bot no responde bien, lo más probable es que esa información no esté en la base de conocimiento o no esté formulada de forma clara.