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Base de conocimiento

La base de conocimiento es el conjunto de información con la que entrenas a tu agente. Cuanto más completa y precisa sea, mejores respuestas dará el bot.
Lista De Base De Conocimientos

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Tipos de fuentes

Puedes agregar información de varias formas:

URL

Ingresa la dirección de una página web, blog, documentación o PDF en línea. ChatNorris extrae el contenido automáticamente.

Texto

Pega directamente cualquier texto: preguntas frecuentes, políticas, catálogos, descripciones de productos.

Sitemap

Ingresa la URL de un sitemap.xml y ChatNorris descubre e indexa automáticamente todas las páginas listadas ahí.

Lista de URLs

Pega varias URLs a la vez (una por línea) cuando ya sabes exactamente qué páginas quieres indexar y no necesitas un sitemap completo.

Documento

Sube archivos PDF, Word (.docx), texto plano (.txt) o Markdown (.md) desde tu computadora: hasta 10 por vez, de hasta 25 MB cada uno.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Arma pares de pregunta y respuesta a mano, o impórtalos de una sola vez desde un CSV de dos columnas.

WooCommerce

Sincroniza tu catálogo de productos desde una tienda WooCommerce conectada en Integraciones. Desde el plan Standard.

Catálogo de Jumpseller

Importa los productos disponibles de tu tienda Jumpseller (descripción, variantes, SKU y link a la ficha) y los mantiene sincronizados. Desde el plan Standard.

Zendesk

Importa artículos de tu Centro de ayuda de Zendesk como fuente de conocimiento. Desde el plan Standard.

Freshdesk

Importa los artículos públicos de tu base de conocimientos de Freshdesk (toda la base o las categorías y carpetas que elijas). Desde el plan Standard.

Google Drive

Importa documentos y carpetas puntuales desde tu cuenta de Google Drive. Desde el plan Standard.

Tienda online (sitio público)

Importa los productos y precios desde el sitio público de tu tienda, sin API (Odoo, WooCommerce, Shopify y similares). Todos los planes — ver más abajo.
Al entrar a la base de conocimiento ves primero Todas las fuentes, con una columna Tipo que indica de dónde viene cada una. Usa los filtros por tipo (Link, Texto, FAQ, Documento, WooCommerce, Jumpseller, Zendesk, Freshdesk, Google Drive, Tienda online) para ver solo un grupo.

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Catálogo en vivo de tu tienda

Si el agente tiene una Acción de tienda con consulta de stock y precio activa (por ejemplo WooCommerce, Jumpseller u Odoo), la lista muestra una fila informativa Catálogo de en vivo, con la etiqueta En vivo y el link Ver acción. No es una fuente: el agente consulta precio y stock directo en la tienda en cada conversación, así que no ocupa caracteres ni necesita sincronizarse.

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Agregar una fuente

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Ve a la base de conocimiento del agente

Desde Agentes, entra al agente y haz clic en Conocimiento (o en el menú lateral si ya estás en el agente).
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Clic en + Agregar fuente

Aparece un formulario con las opciones de tipo.
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Elige el tipo y completa los datos

Si eliges URL:
  • Nombre — un nombre descriptivo para identificar la fuente (ej. “Página de preguntas frecuentes”).
  • URL — la dirección completa de la página (ej. https://empresa.com/faq).
Si eliges Texto:
  • Nombre — un nombre descriptivo (ej. “Políticas de envío”).
  • Contenido — pega el texto directamente.
Si eliges Documento:Arrastra o selecciona archivos PDF, Word (.docx), texto plano (.txt) o Markdown (.md) desde tu computadora. Puedes subir hasta 10 archivos por vez, de hasta 25 MB cada uno. Una vez procesado, puedes ver el texto que se extrajo de cada archivo en su detalle y, si es .txt o .md, editarlo ahí mismo (ver Ver y editar el contenido de una fuente). Guardamos el archivo para poder re-sincronizarlo; se borra de nuestros servidores cuando eliminas la fuente o el agente.Si eliges Preguntas frecuentes (FAQ):Agrega pares de pregunta y respuesta uno por uno con el botón para agregar un par nuevo, o haz clic en Importar CSV para cargar varios de una vez (el archivo debe tener exactamente dos columnas: pregunta y respuesta).
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Guarda y espera el procesamiento

Al guardar, la fuente pasa por los siguientes estados:El proceso puede tardar entre 30 segundos y varios minutos según el tamaño del contenido.

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Descubrir páginas de un sitio (rastreo)

En vez de pegar una URL, un sitemap o una lista de URLs a mano, puedes dejar que ChatNorris rastree tu sitio por ti:
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Elige Rastrear un sitio

Al agregar una fuente de tipo URL, en vez de completar una sola dirección elige la opción de rastreo e ingresa la URL de tu sitio.
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Ajusta las opciones de rastreo (opcional)

Puedes limitar el rastreo con:
  • Solo este dominio — ignora subdominios como docs.tudominio.com o api.tudominio.com.
  • Excluir rutas — por ejemplo /blog, para que no se rastree esa sección.
  • Excluir dominios — dominios externos que no quieres incluir aunque el sitio tenga links hacia ellos.
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Revisa las páginas encontradas

ChatNorris recorre los links del sitio y te muestra la lista de páginas que encontró (hasta 500 por búsqueda; si tu sitio tiene más, vuelve a buscar y se omiten las que ya agregaste). Puedes seleccionarlas todas, deseleccionarlas todas, o elegir una por una.
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Entrena con las páginas seleccionadas

Al confirmar, ChatNorris crea una fuente de tipo URL por cada página que elegiste, y las procesa en lote.
Es útil cuando no tienes un sitemap.xml a mano, o cuando solo quieres una parte del sitio (por ejemplo, todo menos el blog).

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Re-procesar una fuente

Si actualizaste el contenido de una URL o quieres refrescar una fuente, usa el botón Re-sincronizar en la fila correspondiente. Esto vuelve a procesar el contenido desde cero.
Si actualizas el contenido de tu sitio web frecuentemente, re-sincroniza las URLs correspondientes para que el agente tenga la información al día.

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Sincronización automática

Cada fuente de tipo URL, Sitemap o Lista de URLs tiene su propio control de auto-sync (Manual / Semanal / Diario) en su detalle — no es una configuración única para toda la base de conocimiento. Además, tu plan define qué tan seguido puede correr esa sincronización: Cuando una fuente tiene auto-sync activo, ChatNorris vuelve a procesarla con la frecuencia elegida. Si el contenido de la página cambió, la base de conocimiento se actualiza automáticamente sin que tengas que hacer clic en Re-sincronizar. Las fuentes conectadas a un servicio externo (Google Drive, Zendesk, Freshdesk, el catálogo de Jumpseller, las variaciones de WooCommerce y Tienda online) también se re-sincronizan solas con la frecuencia de tu plan: semanal en Standard y diaria en Premium. Las fuentes de tipo Texto no se sincronizan automáticamente (ya que el contenido lo ingresaste tú manualmente). Para actualizarlas, edita el texto directamente desde la base de conocimiento.

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Tienda online (sitio público)

Importa los productos de tu tienda leyendo su sitio público, sin conectar ninguna API. Es útil para tiendas que no tienen API disponible (por ejemplo, Odoo Online en su plan Standard) y funciona con Odoo, WooCommerce, Shopify y otras plataformas que publican los datos de cada producto en su ficha. No requiere un plan en particular: el único límite es el de caracteres de tu base de conocimiento.
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Elige la fuente

Ve a Conocimiento → Agregar fuente → Tienda online (sitio público).
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Ingresa la URL de la tienda

Por ejemplo https://www.mitienda.cl/shop. En Opciones avanzadas puedes indicar:
  • URL del sitemap (opcional) — si la dejas vacía se usa /sitemap.xml del sitio.
  • Prefijo de las URLs de producto (opcional) — solo se leen las páginas cuya ruta empieza así. En Odoo suele ser /shop/; en WooCommerce, /producto/ o /product/. Si lo dejas vacío y la URL de la tienda tiene una ruta (como /shop/), se usa esa ruta como prefijo.
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Prueba y luego importa

Probar muestra una muestra de productos con nombre, SKU, categoría y precio (o “sin precio publicado”). Si se ve bien, haz clic en Importar catálogo. Leer todo el catálogo puede tardar varios minutos; mientras tanto el agente sigue respondiendo con lo que ya tenía.
Qué se importa: nombre, SKU, precio o rango de precios (“desde X hasta Y”), la categoría que muestra la ficha (por ejemplo “Hogar › Carbón”) y la disponibilidad. Se leen hasta 1.000 productos. Stock: el sitio público no informa cantidades. El agente solo dice que un producto está agotado o a pedido cuando la tienda lo publica; nunca afirma que hay stock, porque muchas tiendas marcan todo como disponible. En los demás casos no promete unidades y sugiere confirmarlo con la tienda. Precio: al responder, el agente vuelve a leer el precio de la ficha en tu tienda, así que no depende de la última sincronización. Actualizar: Re-sincronizar ahora vuelve a leer todo el catálogo. La sincronización automática es semanal en Standard y diaria en Premium, y solo vuelve a procesar los productos cuyo texto cambió (precio, descripción o disponibilidad). Si la sincronización se corta tres veces sin terminar, la fuente muestra un error: vuelve a intentarlo y, si se repite, escríbenos.
Un agente usa una tienda por API o por sitio público, no las dos. Si ya tiene una Acción de WooCommerce u Odoo con consulta de pedidos, stock o compra activa, el panel te avisa y te lleva a Acciones.

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Ver estadísticas de una fuente

Cada fuente muestra:
  • Caracteres indexados — cuánto contenido fue procesado.
  • Chunks — en cuántos fragmentos se dividió el contenido (el bot busca en estos fragmentos).
  • Última sincronización — cuándo fue procesada por última vez.

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Ver y editar el contenido de una fuente

Haz clic en una fuente para abrir su detalle. En Contenido extraído ves el texto con el que se entrena el agente; usa Ver completo si es largo. Para cambiarlo, abre el menú ⋮ del detalle y elige Editar. Lo que puedes editar depende del tipo: Al guardar un cambio de contenido, la fuente se vuelve a procesar y el agente se entrena con el texto nuevo. En un documento .txt o .md, el archivo se reemplaza por el texto editado, así que una re-sincronización posterior mantiene tu cambio. Si solo cambias el nombre, no se vuelve a procesar.
Los documentos que subiste antes del 2026-10-29 muestran su contenido recién después de re-sincronizarlos una vez con Re-sincronizar ahora.

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Buenas prácticas para entrenar tu agente

  • Preguntas frecuentes (FAQ) — es el tipo de contenido más efectivo.
  • Páginas de productos o servicios con descripciones detalladas.
  • Políticas: devoluciones, envíos, términos de uso.
  • Guías de uso o manuales.
  • Catálogos de precios (en texto o tabla, no imágenes).
  • Imágenes y videos — el bot no puede “ver” imágenes.
  • PDFs con texto escaneado (imágenes de texto) — no se extrae el contenido correctamente.
  • Contenido detrás de login o autenticación.
  • Páginas con mucho JavaScript dinámico (SPAs sin renderizado en servidor).
El límite depende de los caracteres totales de tu plan (500K en plan gratuito, hasta 100M en planes superiores). Puedes agregar tantas fuentes como quepan dentro de ese límite.
Las causas más comunes son:
  • La URL no es accesible públicamente.
  • La página requiere login.
  • El sitio bloquea los bots de crawling.
En esos casos, copia el texto manualmente y agrégalo como fuente de tipo Texto.
Cada vez que cambie información relevante en tu negocio: nuevos precios, productos, políticas, horarios. Si agregas una URL, recuerda re-sincronizarla después de actualizar el contenido de la página.
El bot solo responde con la información que tiene indexada. Si hay una pregunta frecuente que el bot no responde bien, lo más probable es que esa información no esté en la base de conocimiento o no esté formulada de forma clara.