Notificaciones
ChatNorris tiene tres tipos de notificaciones: push para handoff (alertas en tiempo real cuando el bot transfiere una conversación), alertas de uso por email (avisos cuando te acercás al límite mensual de mensajes) — ambas a nivel de toda la organización — y notificaciones por agente (nuevo contacto / nueva conversación), configurables de forma independiente para cada chatbot.Esta página cubre las dos primeras, que son configuración global de la cuenta. Para las alertas de email específicas de un agente, ver Configuración avanzada del agente → Notificaciones.
Notificaciones push para handoff
Las notificaciones push te avisan en el navegador cuando ocurre un handoff — es decir, cuando el bot transfiere una conversación a un agente humano. Funcionan incluso si tenés el portal de ChatNorris en segundo plano.Activarlas
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El navegador te pide permiso
Al ingresar al portal de ChatNorris por primera vez, el navegador muestra una solicitud de permiso para enviar notificaciones. Hacé clic en Permitir.
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Si no apareció la solicitud
Si cerraste la solicitud sin aceptar, podés habilitarla manualmente:
- Hacé clic en el ícono de candado o información en la barra de dirección del navegador.
- Buscá la opción Notificaciones.
- Cambiá el permiso a Permitir.
- Recargá la página del portal.
Las notificaciones push son por navegador y dispositivo. Si usás ChatNorris en varios dispositivos, tenés que activar el permiso en cada uno por separado.
Qué notificación recibís
Cuando ocurre un handoff, recibís una notificación con el nombre del agente (o visitante) y el chatbot desde el que viene. Al hacer clic en la notificación, el portal se abre directamente en esa conversación.Desactivarlas
Para desactivar las notificaciones:- Hacé clic en el ícono de candado en la barra de dirección del navegador.
- Cambiá el permiso de Notificaciones a Bloquear o Preguntar.
Alertas de uso por email
Las alertas de uso te avisan por email cuando el consumo mensual de mensajes supera ciertos umbrales. Esto te da tiempo para reaccionar antes de que el agente deje de responder por límite alcanzado.Configurar las alertas
Desde Configuración → Notificaciones en el portal:
Agregar o quitar emails de alerta
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Ve a Configuración → Notificaciones
En el menú lateral, hacé clic en Configuración → Notificaciones.
2
Agregá un email
Escribí la dirección de email en el campo y hacé clic en el botón + o presioná Enter.
3
Eliminá un email
Hacé clic en la × junto al email que querés quitar.
4
Guardá los cambios
Hacé clic en Guardar para que los cambios queden aplicados.
Ejemplo de configuración recomendada
Para no perderte nunca un límite:- Activar alertas: ✓
- Umbrales: 75% y 100%
- Emails: el owner de la cuenta + quien gestiona el plan
Preguntas frecuentes
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
Las alertas aplican al total de mensajes consumidos por toda la organización (todos los agentes juntos), ya que el límite mensual es por cuenta, no por agente individual.
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
No hay una alerta de email específica para cada handoff — esas notificaciones están disponibles como push en el navegador y como campana en el portal. Sí podés activar alertas por email de nueva conversación y nuevo contacto por agente, desde Configuración avanzada del agente, además de las alertas de uso de mensajes que cubre esta página.
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Verificá:
- Que el navegador tenga permiso de notificaciones para
chatnorris.ai(revisá la configuración del navegador). - Que el sistema operativo no tenga bloqueadas las notificaciones del navegador (en macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones; en Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones).
- Que el navegador esté abierto (aunque sea en segundo plano).