Notificaciones
ChatNorris tiene dos tipos de notificaciones: push para handoff (alertas en tiempo real cuando el bot transfiere una conversación) y alertas de uso por email (avisos cuando te acercás al límite mensual de mensajes).Notificaciones push para handoff
Las notificaciones push te avisan en el navegador cuando ocurre un handoff — es decir, cuando el bot transfiere una conversación a un agente humano. Funcionan incluso si tenés el portal de ChatNorris en segundo plano.Activarlas
El navegador te pide permiso
Al ingresar al portal de ChatNorris por primera vez, el navegador muestra una solicitud de permiso para enviar notificaciones. Hacé clic en Permitir.
Las notificaciones push son por navegador y dispositivo. Si usás ChatNorris en varios dispositivos, tenés que activar el permiso en cada uno por separado.
Qué notificación recibís
Cuando ocurre un handoff, recibís una notificación con el nombre del agente (o visitante) y el chatbot desde el que viene. Al hacer clic en la notificación, el portal se abre directamente en esa conversación.Desactivarlas
Para desactivar las notificaciones:- Hacé clic en el ícono de candado en la barra de dirección del navegador.
- Cambiá el permiso de Notificaciones a Bloquear o Preguntar.
Alertas de uso por email
Las alertas de uso te avisan por email cuando el consumo mensual de mensajes supera ciertos umbrales. Esto te da tiempo para reaccionar antes de que el agente deje de responder por límite alcanzado.Configurar las alertas
Desde Configuración → Notificaciones en el portal:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Alertas de uso | Toggle general para activar o desactivar las alertas por email. |
| Umbrales de alerta | Elegís en qué porcentajes de uso recibís el email. Opciones: 50%, 75%, 90%, 100%. Podés activar varios a la vez. |
| Emails de alerta | Los destinatarios de las alertas. Podés agregar varios emails (por ejemplo, el owner y el admin de la cuenta). |
| Alertas en el panel | Activa o desactiva las alertas de campana (bell) dentro del portal. |
Agregar o quitar emails de alerta
Ve a Configuración → Notificaciones
En el menú lateral, hacé clic en Configuración → Notificaciones.
Agregá un email
Escribí la dirección de email en el campo y hacé clic en el botón + o presioná Enter.
Ejemplo de configuración recomendada
Para no perderte nunca un límite:- Activar alertas: ✓
- Umbrales: 75% y 100%
- Emails: el owner de la cuenta + quien gestiona el plan
Preguntas frecuentes
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
Las alertas aplican al total de mensajes consumidos por toda la organización (todos los agentes juntos), ya que el límite mensual es por cuenta, no por agente individual.
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
Las notificaciones de handoff están disponibles como push en el navegador y como campana en el portal. Las alertas por email están disponibles solo para consumo de mensajes, no para handoffs individuales.
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Verificá:
- Que el navegador tenga permiso de notificaciones para
chatnorris.ai(revisá la configuración del navegador). - Que el sistema operativo no tenga bloqueadas las notificaciones del navegador (en macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones; en Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones).
- Que el navegador esté abierto (aunque sea en segundo plano).