Notificaciones
ChatNorris tiene varios tipos de notificaciones: push para handoff y campana individual en el portal (en tiempo real), ChatNorris Inbox (la misma app instalada en tu teléfono), alertas de uso por email (avisos cuando te acercas al límite mensual de mensajes) — todas a nivel de toda la organización — y notificaciones por agente (nuevo contacto / nueva conversación), configurables de forma independiente para cada agente.Esta página cubre las notificaciones de cuenta (push, campana, ChatNorris Inbox y alertas de uso). Para las alertas de email específicas de un agente, ver Configuración avanzada del agente → Notificaciones.
Notificaciones push para handoff
Las notificaciones push te avisan en el navegador cuando ocurre un handoff — es decir, cuando el bot transfiere una conversación a un agente humano. Funcionan incluso si tienes el portal de ChatNorris en segundo plano.Activarlas
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El navegador te pide permiso
Al ingresar al portal de ChatNorris por primera vez, el navegador muestra una solicitud de permiso para enviar notificaciones. Haz clic en Permitir.
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Si no apareció la solicitud
Si cerraste la solicitud sin aceptar, puedes habilitarla manualmente:
- Haz clic en el ícono de candado o información en la barra de dirección del navegador.
- Busca la opción Notificaciones.
- Cambia el permiso a Permitir.
- Recarga la página del portal.
Las notificaciones push son por navegador y dispositivo. Si usas ChatNorris en varios dispositivos, tienes que activar el permiso en cada uno por separado.
Qué notificación recibes
Cuando ocurre un handoff, recibes una notificación con el nombre del agente (o visitante) y el agente de IA desde el que viene. Al hacer clic en la notificación, el portal se abre directamente en esa conversación.Desactivarlas
Para desactivar las notificaciones:- Haz clic en el ícono de candado en la barra de dirección del navegador.
- Cambia el permiso de Notificaciones a Bloquear o Preguntar.
Campana de notificaciones: bandeja individual por persona
La campana del portal (ícono de notificaciones en la barra superior) tiene bandeja individual: cada miembro del equipo ve sus propias notificaciones, con su propio contador de no leídas, y puede marcar solo las suyas como leídas sin afectar lo que ven sus compañeros. Los avisos de facturación (límite de créditos o de mensajes alcanzado) solo llegan a las personas con rol Owner o Admin — el resto del equipo no las ve en su campana.Disponible para todas las organizaciones, sin habilitación previa.
ChatNorris Inbox: instalar como app en tu teléfono
ChatNorris se puede instalar como app (PWA) en tu teléfono para atender conversaciones desde ahí, con notificaciones push más completas que el aviso de handoff: además de avisarte cuando el bot transfiere una conversación, con la app instalada recibes un push por cada mensaje que escribe el visitante mientras la conversación está en modo humano (recién escalada o ya asignada) — no solo en el momento del handoff. El aviso llega al agente asignado a la conversación, o a todo el equipo si todavía nadie la tomó.Disponible para todas las organizaciones, sin habilitación previa.
Instalar en iPhone (Safari)
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Abre el portal en Safari
Ingresa a
app.chatnorris.ai desde Safari en tu iPhone (no funciona desde Chrome en iOS: Apple solo permite instalar PWAs desde Safari).2
Agrégalo a la pantalla de inicio
Dentro de Conversaciones aparece una tarjeta de instalación: toca Compartir y luego Agregar a pantalla de inicio. Abre ChatNorris desde el ícono nuevo, no desde el navegador.
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Activa las notificaciones
Con la app abierta desde el ícono, toca Activar notificaciones en la misma tarjeta para recibir un aviso cuando un visitante pida hablar con una persona o te responda.
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Si el sistema las bloqueó
Ve a Ajustes → Notificaciones → ChatNorris y actívalas ahí, luego vuelve a abrir la app.
Requiere iOS 16.4 o superior. Con una versión anterior, la app se instala pero no puede recibir notificaciones push.
Instalar en Android (Chrome)
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Abre el portal en Chrome
Ingresa a
app.chatnorris.ai desde Chrome en tu Android.2
Instala la app
Toca el ícono de instalación en la barra de direcciones, o abre el menú (⋮) y elige Instalar app (o Agregar a pantalla de inicio, según la versión de Chrome). Confirma tocando Instalar.
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Activa las notificaciones
Abre ChatNorris desde el ícono nuevo en tu pantalla de inicio y acepta el permiso de notificaciones cuando el sistema lo solicite. Si no apareció, dentro de Conversaciones hay una tarjeta con el botón Activar notificaciones.
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Si el sistema las bloqueó
Ve a Ajustes → Apps → ChatNorris → Notificaciones y actívalas ahí.
En computadoras de escritorio, Chrome/Edge también ofrecen instalar ChatNorris como app (ícono de instalación en la barra de direcciones), con el mismo comportamiento de notificaciones.
Alertas de uso por email
Las alertas de uso te avisan por email cuando el consumo mensual de mensajes supera ciertos umbrales. Esto te da tiempo para reaccionar antes de que el agente deje de responder por límite alcanzado.Configurar las alertas
Desde Configuración → Notificaciones en el portal:
Agregar o quitar emails de alerta
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Ve a Configuración → Notificaciones
En el menú lateral, haz clic en Configuración → Notificaciones.
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Agrega un email
Escribe la dirección de email en el campo y haz clic en el botón + o presiona Enter.
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Elimina un email
Haz clic en la × junto al email que quieres quitar.
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Guarda los cambios
Haz clic en Guardar para que los cambios queden aplicados.
Ejemplo de configuración recomendada
Para no perderte nunca un límite:- Activar alertas: ✓
- Umbrales: 75% y 100%
- Emails: el owner de la cuenta + quien gestiona el plan
Preguntas frecuentes
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?
Las alertas aplican al total de mensajes consumidos por toda la organización (todos los agentes juntos), ya que el límite mensual es por cuenta, no por agente individual.
¿Todos los miembros del equipo ven las mismas notificaciones en la campana?
¿Todos los miembros del equipo ven las mismas notificaciones en la campana?
No. Cada persona tiene su propia bandeja en la campana: ve sus propias notificaciones y puede marcarlas como leídas sin afectar a sus compañeros. Los avisos de facturación (límite de créditos o de mensajes) son la excepción — esos solo llegan a quienes tienen rol Owner o Admin.
¿Cuál es la diferencia entre el push de handoff y el de ChatNorris Inbox?
¿Cuál es la diferencia entre el push de handoff y el de ChatNorris Inbox?
El push de handoff (arriba) funciona para todas las organizaciones apenas aceptas el permiso del navegador en el portal, y solo avisa en el momento en que el bot transfiere una conversación. Instalar ChatNorris Inbox como app en el teléfono agrega, además, un aviso por cada mensaje del visitante mientras la conversación sigue en modo humano — útil para no perder el hilo de una conversación ya asignada, no solo el momento inicial del handoff.
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?
No hay una alerta de email específica para cada handoff — esas notificaciones están disponibles como push en el navegador y como campana en el portal. Sí puedes activar alertas por email de nueva conversación y nuevo contacto por agente, desde Configuración avanzada del agente, además de las alertas de uso de mensajes que cubre esta página.
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Las notificaciones push no llegan aunque las activé
Verifica:
- Que el navegador tenga permiso de notificaciones para
chatnorris.ai(revisa la configuración del navegador). - Que el sistema operativo no tenga bloqueadas las notificaciones del navegador (en macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones; en Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones).
- Que el navegador esté abierto (aunque sea en segundo plano).