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Notificaciones

ChatNorris te avisa de lo que pasa en tus conversaciones y en tu cuenta por tres canales: correo, la campana del portal y notificaciones push (en el navegador o en el teléfono con ChatNorris Inbox). Para cada evento eliges por qué canales avisa, a nivel de organización, y cada agente puede cambiar sus eventos de conversación. Además, cada persona del equipo puede ajustar qué avisos recibe ella.

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Eventos y canales

Desde Configuración → Notificaciones eliges, para cada evento, si avisa por Correo, Campana y/o Push:
TODO: captura de Configuración → Notificaciones con la tabla de eventos y canales
Si usas el canal Google Reviews, cada reseña que espera tu aprobación avisa Reseña por aprobar por la campana. Ese aviso sigue la configuración de Handoff requerido. Las reseñas de 1 o 2 estrellas avisan Reseña negativa en su lugar, con su propia fila en la tabla. Al terminar una importación de reseñas anteriores llega un solo aviso con el resultado.
Solo los Owners y Admins pueden cambiar esta configuración. El resto del equipo la ve en modo lectura.

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Destinatarios de correo

Cada evento puede tener su propia lista de destinatarios: elige miembros del equipo o escribe cualquier otro correo. Si dejas la lista vacía:
  • Handoff y Handoff sin atender avisan a todo el equipo que atiende conversaciones (Owners, Admins y Operadores). Un Operador limitado a algunos agentes solo recibe los avisos de esos agentes (Gestionar tu equipo).
  • Nuevo lead, Consulta sin respuesta, Nueva conversación, Uso de créditos y Créditos agotados usan los Correos por defecto de la organización; si tampoco hay, avisan a los Owners y Admins.
Como Nueva conversación viene activado y sin destinatarios propios usa los correos por defecto (o los Owners y Admins), apaga su canal Correo si no quieres recibir estos correos ni el resumen diario de canales.

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Nueva conversación y resumen diario de canales

En el evento Nueva conversación, la opción Enviar define cuándo llega el correo:
  • Al cerrar o resolver, con los últimos mensajes (por defecto) — el correo trae los últimos 4 mensajes. No avisa las conversaciones que pasaron a una persona (tienen su aviso de handoff) ni las que dejaron un lead (llega el correo de nuevo lead). Si el agente tiene el cierre por inactividad en Nunca, solo avisa cuando la conversación se resuelve.
  • Al iniciar la conversación — el comportamiento anterior: un correo apenas empieza la conversación.
Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Email no generan un correo cada una: llegan en un resumen diario, un solo correo por organización con las conversaciones que el bot atendió solo y que se cerraron o resolvieron desde el resumen anterior. Quedan fuera las que pasaron a una persona, las que tienen alguien asignado, las que dejaron un lead y las que no tienen mensajes del visitante. Cada fila muestra canal, agente, visitante, estado, cantidad de mensajes, hora de cierre (en la zona horaria del agente), un extracto del primer mensaje y un enlace (hasta 50 filas). Se envía todos los días a las 12:00 UTC. El resumen diario usa el interruptor Correo y los destinatarios del evento Nueva conversación de cada agente (o los correos por defecto de la organización). La opción Enviar no se aplica al resumen.

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Configuración por agente

En Agentes → [tu agente] → Configuración → Notificaciones cada agente puede cambiar los canales y destinatarios de sus eventos de conversación (handoff, handoff sin atender, nuevo lead, consulta sin respuesta y nueva conversación), o dejar cada uno en Heredar para usar lo que definiste en la organización. Los eventos de créditos solo se configuran a nivel de organización.

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Handoff sin atender

Si nadie del equipo responde un handoff a tiempo, ChatNorris vuelve a avisar. El tiempo de referencia es el Objetivo de primera respuesta de la acción Human Handoff del agente (3 minutos si no lo configuraste).
  • Por defecto avisa al 100 % de ese objetivo (se venció) y al 200 % (atrasado). En Avisar al puedes sumar un aviso al 50 % o quitar alguno.
  • Si alguien ya tomó la conversación, el aviso le llega solo a esa persona.
  • Deja de avisar en cuanto alguien del equipo responde o la conversación se cierra.
  • Si no configuras canales propios para este evento, usa los mismos canales y correos que Handoff requerido.

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Tus preferencias personales

Desde Mi cuenta → Notificaciones cada persona decide qué avisos recibe en su campana y por push:
  • Qué recibo — apaga la campana o el push de cada evento (handoff, handoff sin atender, mensaje del visitante, nuevo lead, consulta sin respuesta; uso y créditos agotados solo para Owners y Admins).
  • De qué conversaciones — Todos los agentes, Solo algunos agentes, o Solo mis conversaciones (las asignadas a ti y las que esperan sin asignar, para no perderte handoffs nuevos). Los avisos de créditos no dependen del agente.
Las preferencias personales solo pueden apagar avisos: lo que la organización o el agente tienen apagado no se puede encender desde acá. Tampoco cambian los correos, que son listas de la organización o de cada agente.

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Notificaciones push en el navegador

Las notificaciones push te avisan en el navegador cuando ocurre un handoff (y los demás eventos con push activado), incluso si tienes el portal de ChatNorris en segundo plano.

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Activarlas

1

Actívalas desde la campana

Abre la campana del portal y activa las notificaciones push en este navegador. El navegador muestra una solicitud de permiso: haz clic en Permitir.
2

Si bloqueaste el permiso

Puedes habilitarlo manualmente:
  1. Haz clic en el ícono de candado o información en la barra de dirección del navegador.
  2. Busca la opción Notificaciones.
  3. Cambia el permiso a Permitir.
  4. Recarga la página del portal.
Las notificaciones push son por navegador y dispositivo. Si usas ChatNorris en varios dispositivos, tienes que activarlas en cada uno por separado.
Al hacer clic en una notificación de handoff, el portal se abre directamente en esa conversación.

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Campana de notificaciones: bandeja individual por persona

La campana del portal (ícono de notificaciones en la barra superior) tiene bandeja individual: cada miembro del equipo ve sus propias notificaciones, con su propio contador de no leídas, y puede marcar solo las suyas como leídas sin afectar lo que ven sus compañeros. El historial de la campana se puede filtrar, y cuando entra un handoff aparece además un aviso emergente en el portal. Los avisos de créditos solo llegan a las personas con rol Owner o Admin — el resto del equipo no los ve en su campana.

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ChatNorris Inbox: instalar como app en tu teléfono

ChatNorris se puede instalar como app (PWA) en tu teléfono para atender conversaciones desde ahí, con notificaciones push. Además del aviso de handoff, con la app instalada recibes un push por cada mensaje que escribe el visitante mientras la conversación está en modo humano. Llega a la persona asignada o, si nadie la tomó todavía, a todo el equipo (si la conversación tiene un equipo, solo a sus miembros y a los Owners/Admins). Disponible en todos los planes. Cómo instalarla en iPhone y Android, activar las notificaciones y usar la vista móvil: ChatNorris Inbox (app móvil).

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Alertas de uso de créditos

Las alertas de uso avisan a los Owners y Admins cuando la organización llega a un porcentaje de sus créditos del mes, en cada bolsa por separado (IA, email y resincronización). Esto te da tiempo para reaccionar antes de que el agente deje de responder.
  • En el evento Uso de créditos, elige en Avisar al llegar al los porcentajes que quieres (50 %, 75 % y/o 90 %).
  • Al 100 % avisa el evento Créditos agotados.
  • Cada aviso llega una sola vez por mes y por porcentaje.
  • Los destinatarios de correo son los del evento o, si no tiene, los Correos por defecto de la organización.

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Ejemplo de configuración recomendada

Para no perderte nunca un límite:
  • Uso de créditos: Correo + Campana, al 75 % y 90 %.
  • Créditos agotados: Correo + Campana.
  • Correos por defecto: el owner de la cuenta + quien gestiona el plan.

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Aviso de cambio de modelo de IA

Si ChatNorris programa el cambio de un modelo de IA que usan tus agentes por otro (por ejemplo, porque el proveedor lo retira), los Owners y Admins reciben un aviso en la campana y por correo antes de la fecha del cambio, con el modelo actual, el nuevo y los agentes afectados. También se avisa si el cambio programado se cancela. Mientras tanto, puedes elegir otro modelo desde Agentes → [tu agente] → Configuración → IA. Este aviso es obligatorio: llega aunque hayas apagado otras notificaciones en la organización, en el agente o en tus preferencias personales, y no se puede desactivar.

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Preguntas frecuentes

Las alertas de uso miran el total de créditos consumidos por toda la organización (todos los agentes juntos), porque las bolsas mensuales son por cuenta. Créditos agotados también avisa cuando un agente llega al límite de créditos que le hayas puesto en Configuración avanzada → Límites.
No. Cada persona tiene su propia bandeja en la campana y puede marcar sus notificaciones como leídas sin afectar a sus compañeros. Además, cada persona puede limitar sus avisos desde Mi cuenta → Notificaciones. Los avisos de créditos solo llegan a Owners y Admins.
Sí. Activa el canal Correo en el evento Handoff requerido (y, si quieres, en Handoff sin atender) desde Configuración → Notificaciones, o solo para un agente desde su configuración de notificaciones.
Los dos usan el mismo canal Push. Con ChatNorris Inbox instalado en el teléfono recibes, además, un aviso por cada mensaje del visitante mientras la conversación sigue en modo humano — útil para no perder el hilo de una conversación ya asignada, no solo el momento inicial del handoff.
Verifica:
  • Que el evento tenga el canal Push activo en la organización (o en el agente) y que no lo hayas apagado en Mi cuenta → Notificaciones.
  • Que el navegador tenga permiso de notificaciones para chatnorris.ai.
  • Que el sistema operativo no tenga bloqueadas las notificaciones del navegador (en macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones; en Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones).
  • En el teléfono, que ChatNorris tenga las notificaciones permitidas en los ajustes. Si el teléfono oculta las vistas previas con la pantalla bloqueada, el aviso no muestra el texto del mensaje.