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Campañas

Las campañas te permiten enviar mensajes automáticos a una lista de contactos en una fecha específica — por ejemplo, recordatorios de pago, avisos de vencimiento de contrato, confirmaciones de cita o cualquier comunicación programada.
Las campañas están disponibles en los planes Standard y Premium, pero además son una funcionalidad en etapa piloto: ChatNorris tiene que habilitarla explícitamente para tu organización. Si tu plan las incluye pero no ves Campañas en el menú de un agente, escríbenos a hola@chatnorris.ai para activarlas. El límite de contactos por campaña depende de tu plan — revísalo en Facturación y uso → Suscripción.
Las campañas ahora pertenecen a un agente específico, no a toda la organización — se crean y gestionan desde dentro de cada agente. La pantalla Campañas del menú principal quedó como una vista de solo lectura que resume las campañas de todos tus agentes, agrupadas por agente, con un link a cada una.
TODO: captura de la lista de campañas con estados y barra de progreso

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Canales de envío

Cada campaña puede enviar por WhatsApp, por Email o por ambos a la vez (en Canal de envío puedes marcar los dos).
Envía mensajes usando plantillas aprobadas por Meta. Necesitas un canal de WhatsApp Business conectado al agente (desde Publicar) y al menos una plantilla aprobada.Las plantillas se crean, envían a revisión y sincronizan desde ChatNorris, en Plantillas de WhatsApp (ver más abajo). Al crear la campaña eliges la plantilla de una lista con las aprobadas, y decides qué dato de cada contacto va en cada variable.
WhatsApp solo permite enviar mensajes proactivos (outbound) usando plantillas aprobadas por Meta. No es posible enviar mensajes de texto libre a contactos que no iniciaron la conversación.
Meta cobra cada mensaje de plantilla directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, desde el primero (no entran en las 1.000 respuestas gratis). Necesitas un método de pago en Meta. Ver Costos de Meta en WhatsApp.

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Plantillas de WhatsApp

Desde la lista de campañas del agente, haz clic en Plantillas de WhatsApp. ChatNorris crea y envía las plantillas directamente a Meta para su revisión, sin salir de la app:
  • Nueva plantilla: completa nombre, categoría (Autenticación, Utilidad o Marketing), idioma, encabezado y pie de página opcionales, y el cuerpo del mensaje. Usa {{1}}, {{2}}, … para las variables que se completan al enviar. Verás una vista previa con datos ficticios.
  • Enviar a Meta: manda la plantilla a revisión. Su estado pasa por Borrador, En revisión y Aprobada o Rechazada (con el motivo).
  • Sincronizar desde Meta: importa las plantillas que ya existen en tu cuenta de WhatsApp Business.
  • Nueva versión: crea una versión nueva de una plantilla existente; la que está en uso se marca como Vigente.

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Crear una campaña

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Ve al agente y luego a Campañas

Entra al agente que va a enviar la campaña (Agentes → [tu agente] → Campañas) y haz clic en Nueva campaña. Cada campaña queda ligada a ese agente — si quieres enviar desde otro agente, entra a su propio workspace.
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Completa la información básica

  • Nombre de la campaña — un nombre interno para identificarla.
  • Usar template guardado (opcional) — parte de una configuración que guardaste antes; sigue siendo editable.
  • Canal de envío — WhatsApp, Email o los dos.
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Configura el canal y el mensaje

  • Canal de WhatsApp — elige el número de WhatsApp Business conectado al agente.
  • Template de WhatsApp — elige una plantilla aprobada y su Versión / idioma.
  • Variables del template — para cada variable ({{1}}, {{2}}, …) elige si va el nombre del contacto, la fecha de vencimiento, un campo personalizado o un texto fijo.
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Define cuándo enviar

En ¿Cuándo enviar? elige entre:
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Guarda la campaña

Haz clic en Crear campaña. Si marcas Guardar como template reutilizable, podrás partir de esta configuración en campañas futuras. La campaña se crea en estado Borrador y no envía nada hasta que la actives.

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Agregar contactos a la campaña

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Entra al detalle de la campaña

Desde la lista, haz clic en la campaña que creaste.
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Agrega contactos

Puedes agregar contactos de dos formas:Haz clic en Añadir contactos y elige una de las dos pestañas:Manual (uno por uno):
  • Completa: nombre, teléfono en formato internacional (para WhatsApp) y/o email, fecha de vencimiento y datos opcionales (Custom1, Custom2).
  • Haz clic en Añadir contacto.
Importar CSV (masivo):
  • Haz clic en Seleccionar archivo CSV. La primera fila debe tener los encabezados.
  • ChatNorris te muestra cuántos contactos detectó y cuántas filas omitió (por ejemplo, si falta el nombre).
El CSV acepta las columnas: name, phone, email, due_date, custom1, custom2. La columna due_date debe estar en formato YYYY-MM-DD. En campañas de Envío único, due_date es opcional.

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Activar y pausar una campaña

TODO: captura del detalle de una campaña con barra de progreso y tabla de contactos
Una vez que tienes contactos cargados:
  • Activar — la campaña empieza a enviar mensajes. En una campaña de Envío único, los mensajes salen apenas la activas. En un Recordatorio, el sistema verifica diariamente qué contactos deben recibir el mensaje ese día.
  • Pausar — detiene los envíos sin eliminar los contactos. Puedes reactivarla cuando quieras.

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Mover una campaña a otro agente

En el detalle de la campaña, la tarjeta Mover a otro agente te deja elegir el agente destino y hacer clic en Mover campaña. Los contactos se conservan, pero el canal, la plantilla de WhatsApp y el estado (vuelve a Borrador) se reinician, porque son específicos del agente anterior: tendrás que reconfigurarlos desde el nuevo agente. Esta acción no se puede deshacer.

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Ver el progreso

En la lista de campañas del agente, cada campaña muestra:
  • Estado — Borrador, Activa, Pausada o Completada.
  • Envío — Envío único o el recordatorio configurado.
  • Progreso — cantidad de contactos y % ya enviado.
En el detalle de cada campaña verás las Estadísticas (Total, Pendientes, Enviados, Fallidos y Dados de baja) y el estado de cada contacto. Desde el menú principal, la pantalla Campañas (fuera del workspace de un agente) muestra un resumen de solo lectura con todas las campañas de tu organización agrupadas por agente — útil para tener una vista general, pero para crear o editar una campaña siempre entras por el agente correspondiente.

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Preguntas frecuentes

En las campañas de tipo Recordatorio, el envío se procesa una vez al día, a las 9:00 UTC: los contactos cuya fecha coincida con la regla ese día reciben el mensaje. En las campañas de Envío único, los mensajes salen apenas activas la campaña.
Si el error es temporal, ChatNorris reintenta el envío automáticamente (hasta 5 intentos, con espera entre uno y otro). Si el error no es recuperable o se agotan los intentos, el contacto pasa a estado Fallido.
Sí. En la tabla de contactos del detalle de la campaña, cada fila tiene un botón para eliminar el contacto.
Por ahora, los contactos están ligados a cada campaña. Para reutilizarlos, debes volver a importar el CSV en la nueva campaña.
Desde ChatNorris: en Agentes → [tu agente] → Campañas → Plantillas de WhatsApp, haz clic en Nueva plantilla, complétala y usa Enviar a Meta. Meta puede tardar en aprobarla; cuando esté Aprobada, aparece en la lista de plantillas al crear una campaña. Si ya tienes plantillas creadas en tu cuenta de WhatsApp Business, usa Sincronizar desde Meta para traerlas.