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Campañas

Las campañas te permiten enviar mensajes automáticos a una lista de contactos en una fecha específica — por ejemplo, recordatorios de pago, avisos de vencimiento de contrato, confirmaciones de cita o cualquier comunicación programada.
Las campañas están disponibles en los planes Standard y Premium, pero además son una funcionalidad en etapa piloto: ChatNorris tiene que habilitarla explícitamente para tu organización. Si tu plan las incluye pero no ves Campañas en el menú de un agente, escribinos a hola@chatnorris.ai para activarlas. El límite de contactos por campaña depende de tu plan — revisalo en Configuración → Facturación → Suscripción.
Las campañas ahora pertenecen a un agente específico, no a toda la organización — se crean y gestionan desde dentro de cada agente. La pantalla Campañas del menú principal quedó como una vista de solo lectura que resume las campañas de todos tus agentes, agrupadas por agente, con un link a cada una.
TODO: captura de la lista de campañas con estados y barra de progreso

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Tipos de campaña

Enviá mensajes usando plantillas aprobadas por Meta. Necesitás tener un canal de WhatsApp Business conectado y al menos una plantilla aprobada en Meta Business Manager.Las plantillas pueden incluir variables personalizadas como el nombre del cliente, fecha de vencimiento o datos adicionales.
WhatsApp solo permite enviar mensajes proactivos (outbound) usando plantillas aprobadas por Meta. No es posible enviar mensajes de texto libre a contactos que no iniciaron la conversación.

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Crear una campaña

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Ve al agente y luego a Campañas

Entra al agente que va a enviar la campaña (Chatbots → [tu agente] → Campañas) y haz clic en Nueva campaña. Cada campaña queda ligada a ese agente — si querés enviar desde otro agente, entra a su propio workspace.
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Completa la información básica

  • Nombre — un nombre interno para identificar la campaña.
  • Tipo — WhatsApp o Email.
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Configura el canal y el mensaje

  • Canal — elige el número de WhatsApp Business conectado.
  • Nombre de la plantilla — el nombre exacto de la plantilla aprobada en Meta Business Manager.
  • Variables — mapea las variables de la plantilla (ej. {{1}} → nombre del contacto, {{2}} → fecha de vencimiento).
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Define el trigger de envío

Elige cuándo debe enviarse el mensaje en relación a la fecha objetivo de cada contacto:
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Guarda la campaña

La campaña se crea en estado Borrador. Aún no envía nada hasta que la actives.

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Agregar contactos a la campaña

1

Entra al detalle de la campaña

Desde la lista, haz clic en la campaña que creaste.
2

Agrega contactos

Puedes agregar contactos de dos formas:Manual (uno por uno):
  • Haz clic en + Agregar contacto.
  • Completa: nombre, teléfono (para WhatsApp) o email, fecha objetivo y datos opcionales (custom1, custom2).
Por CSV (masivo):
  • Haz clic en Importar CSV.
  • Descarga la plantilla CSV para ver el formato correcto.
  • Completa los datos y sube el archivo.
El CSV acepta las columnas: name, phone, email, due_date, custom1, custom2. La columna due_date debe estar en formato YYYY-MM-DD.

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Activar y pausar una campaña

TODO: captura del detalle de una campaña con barra de progreso y tabla de contactos
Una vez que tienes contactos cargados:
  • Activar — la campaña empieza a enviar mensajes según el trigger definido. El sistema verifica diariamente qué contactos deben recibir el mensaje ese día.
  • Pausar — detiene los envíos sin eliminar los contactos. Puedes reactivarla cuando quieras.

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Ver el progreso

En la lista de campañas del agente, cada campaña muestra:
  • Estado — Borrador, Activa, Pausada o Completada.
  • Progreso — barra que indica el % de contactos que ya recibieron el mensaje.
  • Enviados / Fallidos — contador de mensajes enviados exitosamente y errores.
Desde el menú principal, la pantalla Campañas (fuera del workspace de un agente) muestra un resumen de solo lectura con todas las campañas de tu organización agrupadas por agente — útil para tener una vista general, pero para crear o editar una campaña siempre entrás por el agente correspondiente.

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Preguntas frecuentes

Los mensajes se envían diariamente a las 9:00 AM (hora del servidor). Los contactos cuya fecha coincida con el trigger ese día recibirán el mensaje.
El contacto pasa a estado Fallido y el motivo del error queda registrado en la tabla de contactos. El sistema no reintenta automáticamente.
Sí. En la tabla de contactos del detalle de la campaña, cada fila tiene un botón para eliminar el contacto.
Por ahora, los contactos están ligados a cada campaña. Para reutilizarlos, debes volver a importar el CSV en la nueva campaña.
Las plantillas se crean en Meta Business Suite → Cuenta de WhatsApp Business → Plantillas de mensajes (Message Templates). El proceso es:
  1. Creá la plantilla en Meta Business Manager con el texto, variables ({{1}}, {{2}}, etc.) y la categoría correcta (Utility, Marketing, etc.).
  2. Enviala a revisión — Meta puede tardar entre 24 y 48 horas en aprobarla.
  3. Una vez aprobada, copiá el nombre exacto de la plantilla tal como aparece en Meta.
  4. Pegá ese nombre en el campo Nombre de la plantilla al configurar la campaña en ChatNorris.
Si la plantilla tiene variables (ej. {{1}} para el nombre), mapealas en la sección de variables de la campaña.