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ChatNorris Inbox (app móvil)

ChatNorris Inbox es la versión de ChatNorris para tu teléfono: una bandeja simple para ver quién pidió hablar con una persona, tomar la conversación y responder, con notificaciones push.
  • No está en App Store ni en Google Play. Es una app web (PWA): se instala desde el navegador del teléfono y queda como un ícono más en tu pantalla de inicio.
  • Disponible en todos los planes, sin costo adicional ni habilitación previa.
  • Está pensada para atender conversaciones. La configuración de agentes y el resto del dashboard siguen en el computador.

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Instalar la app

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Abre ChatNorris en Safari

Ingresa a app.chatnorris.ai desde Safari e inicia sesión. En iPhone la app solo se puede instalar desde Safari.
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Agrégala a la pantalla de inicio

En Conversaciones aparece la tarjeta Instala ChatNorris en tu iPhone. Toca Compartir y luego Agregar a pantalla de inicio.
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Ábrela desde el ícono

Abre ChatNorris desde el ícono nuevo, no desde Safari. Solo así puedes activar las notificaciones.
Las notificaciones push en iPhone requieren iOS 16.4 o superior y la app instalada en la pantalla de inicio. Desde Safari, sin instalar, no llegan.
Al abrir la app instalada en el teléfono, ChatNorris te lleva solo a la vista móvil (/inbox), aunque entres por otra página o justo después de iniciar sesión. Si tocas una notificación, se abre directamente esa conversación.

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Activar las notificaciones push

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Toca Activar notificaciones

Con la app abierta, en la lista de conversaciones aparece la tarjeta Recibe los handoffs en tu teléfono. Toca Activar notificaciones.
2

Acepta el permiso

El teléfono te pide permiso para mostrar notificaciones: acéptalo.
3

Si las bloqueaste

Verás la tarjeta Notificaciones bloqueadas. Actívalas en los ajustes del teléfono para ChatNorris y vuelve a abrir la app.
También puedes revisar o activar las notificaciones desde el ícono de Ajustes de la vista móvil: ahí ves si están Activadas en este dispositivo y puedes cambiar el idioma.
Las notificaciones push son por dispositivo: actívalas en cada teléfono o navegador donde quieras recibirlas.

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Usar la vista móvil

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Lista de conversaciones

La lista tiene tres pestañas: Cada fila muestra el nombre del visitante, el canal, el último mensaje, el agente y la etiqueta Esperando si espera a una persona. Las no leídas se destacan. La lista se actualiza sola cada pocos segundos, y puedes forzarlo con el botón Actualizar. Para cerrar una conversación desde la lista, desliza la fila hacia la izquierda y toca Cerrar.

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Conversación a pantalla completa

Toca una fila para abrir la conversación:
  • Resumen del handoff: si la conversación se escaló, arriba de los mensajes aparece el resumen. Tócalo para expandirlo (Ver más) o plegarlo.
  • Estado y Tomar: una barra indica quién la atiende (Pidió hablar con una persona, La está atendiendo el bot o La está atendiendo otra persona). Toca Tomar para asignártela.
  • Responder: escribe en Escribe un mensaje y envía. Enter envía el mensaje; Shift+Enter hace un salto de línea.
  • Datos de contacto: toca el nombre del visitante, o el menú ⋮ → Datos de contacto, para ver su nombre, correo, teléfono, empresa y otros datos capturados. Puedes tocar el correo o el teléfono para escribirle o llamarlo.
  • Cerrar conversación: menú ⋮ → Cerrar conversación. El visitante recibe un mensaje de despedida.
Si la conversación pertenece a otro equipo, puedes verla, pero solo ese equipo (o un Owner/Admin) puede tomarla o responder.

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Abrir la versión completa

Si necesitas algo que no está en la vista móvil, toca Abrir versión completa (en el menú ⋮ de una conversación o en Ajustes). Durante esa sesión la app no te vuelve a llevar a la vista móvil; al cerrarla y abrirla de nuevo, vuelves a /inbox.

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Qué avisos llegan

Los canales de cada evento se configuran en Configuración → Notificaciones, y cada persona puede apagar los suyos (o limitarlos a sus conversaciones) en Mi cuenta → Mis notificaciones. Detalle completo en Notificaciones. Para cómo funciona el traspaso a una persona, mira Chat en vivo y handoff.

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Preguntas frecuentes

No. ChatNorris Inbox se instala desde Safari (iPhone) o Chrome (Android) y no está en App Store ni en Google Play.
No. Está disponible para todas las organizaciones, en todos los planes.
Revisa que tengas iOS 16.4 o superior y que abras ChatNorris desde el ícono de la pantalla de inicio, no desde Safari. Sin instalar, la app te muestra Agrega ChatNorris a la pantalla de inicio para recibir notificaciones.
Verifica que el evento tenga el canal Push activo en Configuración → Notificaciones, que no lo hayas apagado en Mi cuenta → Mis notificaciones y que el teléfono permita notificaciones de ChatNorris. Si el teléfono oculta las vistas previas con la pantalla bloqueada, el aviso no muestra el texto del mensaje.
La vista móvil está pensada para atender conversaciones. Para lo demás, usa Abrir versión completa o el computador.