Acciones del agente
Las acciones le dan a tu agente capacidades extra durante una conversación: capturar datos de contacto, transferir a un humano, o consultar información en sistemas externos como tu tienda online. Cada acción se configura de forma independiente y se puede activar o desactivar sin afectar al resto.
Dónde encontrarlas
Entra al detalle de un agente y hacé clic en la pestaña Acciones (Chatbots → [tu agente] → Acciones).
Acciones disponibles
Lead Form
Muestra un formulario para capturar los datos de contacto del visitante durante la conversación.
Human Handoff
Transfiere la conversación a un agente humano cuando el bot lo considera necesario.
WooCommerce
Permite consultar órdenes verificadas, inventario por SKU y datos del cliente desde tu tienda WooCommerce.
También vas a ver Custom Form, Buttons, HTTP Request, Cal.com y Send Email listadas como “Próximamente” — están planificadas pero todavía no tienen lógica funcional. Cuando estén disponibles, esta guía se actualiza con sus pasos.
Activar una acción
Ve a Acciones y hacé clic en Nueva acción
Se abre un selector con todas las acciones disponibles. Las que dicen “Próximamente” están deshabilitadas.
Configurá los detalles y activá el toggle Enabled
Cada acción tiene sus propios campos (ver abajo). El toggle Enabled en la parte superior controla si el agente puede usarla ahora mismo.
Lead Form
Formulario para capturar nombre, email, teléfono u otros datos que definas, sin sacar al visitante de la conversación.| Campo | Qué controla |
|---|---|
| Enabled | Activa o desactiva el formulario. |
| Mandatory | Si está activado, el visitante debe completar el formulario para seguir chateando. Si está apagado, puede omitirlo. |
| Fields | Lista de campos a pedir (nombre, email, teléfono, o cualquier campo custom). Cada campo se puede marcar como Required o quitar de la lista. Agregá campos nuevos escribiendo el nombre y haciendo clic en Agregar campo. |
| When to Use | Texto libre que le indica al agente en qué momento de la conversación debe mostrar el formulario (ej. “cuando el visitante muestre interés en agendar una demo”). |
| Customize Text | Texto del botón de envío (Submit button) y un Success message opcional que se muestra después de enviar. |
Human Handoff
Controla cuándo y cómo el bot transfiere la conversación a un agente humano. Reemplaza el comportamiento anterior de detección automática por frase fija — ahora es configurable.| Campo | Qué controla |
|---|---|
| Enabled | Activa o desactiva la transferencia automática. |
| When to Use | Describe cuándo el agente debe escalar la conversación (ej. temas que deben activar la escalación, o si debe intentar resolver el problema antes de transferir). |
| Information to Gather | Lista de datos que el agente debe recolectar del visitante antes de transferir (los toma de la conversación o los pregunta directamente). |
Auto-assign priority (asignar un nivel de prioridad automático a la conversación transferida) aparece en la pantalla pero requiere un plan superior — todavía no está disponible de forma general.
WooCommerce
Conecta el agente a una tienda WooCommerce para responder sobre pedidos e inventario sin salir del chat.Cargá las credenciales de la tienda
- Store URL — la URL de tu tienda (debe tener la REST API de WooCommerce habilitada).
- Consumer key y Consumer secret — generadas desde WooCommerce → Configuración → Avanzado → API REST. Una vez guardadas, no se vuelven a mostrar; para reemplazarlas simplemente cargá valores nuevos.
Elegí qué datos puede consultar el agente
- Orders — estado, total e items de una orden, solo después de verificar la identidad del comprador.
- Inventory — disponibilidad de productos por SKU.
- Customer data — reservado para uso futuro; se recomienda mantenerlo apagado por ahora.
Configurá la verificación de pedidos
Con Order verification activo, el agente exige el ID de la orden más al menos uno de estos datos antes de mostrar información: email de facturación, teléfono de facturación o código postal de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener más de una acción activa al mismo tiempo?
¿Puedo tener más de una acción activa al mismo tiempo?
Sí. Lead Form, Human Handoff y WooCommerce funcionan de forma independiente y podés activarlas todas juntas en el mismo agente.
¿Qué pasa con la configuración anterior de 'captura de leads' del widget?
¿Qué pasa con la configuración anterior de 'captura de leads' del widget?
Se migró automáticamente a la acción Lead Form. Si tu widget ya tenía la captura de leads activada, la vas a encontrar configurada ahí.
¿El Human Handoff sigue funcionando si no configuro nada?
¿El Human Handoff sigue funcionando si no configuro nada?
La acción viene activada por defecto para agentes existentes, pero te recomendamos completar When to Use para que el criterio de escalación sea más preciso que el comportamiento genérico anterior.
¿WooCommerce funciona con cualquier tienda?
¿WooCommerce funciona con cualquier tienda?
Necesitás una tienda WooCommerce con la REST API habilitada y credenciales (consumer key/secret) generadas desde el panel de WordPress. Usá Probar conexión para confirmar que todo está bien configurado.