Skip to main content

​
Preguntas frecuentes

​
General

ChatNorris es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los agentes responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp e Instagram — de forma automática, las 24 horas.
No. ChatNorris está diseñado para personas sin conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
El agente puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el agente responderá mejor en español.
No. El agente responde exclusivamente con la información que le proporcionas. Si alguien hace una pregunta para la que no hay información, el agente lo indica y puede sugerir al usuario contactar directamente con tu equipo.

​
Agentes de IA y configuración

Depende de tu plan. El plan Free incluye 1 agente. Los planes de pago incluyen más. Revisa tu plan en Configuración → Facturación.
Sí. Puedes editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde el detalle del agente. Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas.
Sí. Un agente puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp e Instagram. Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
Sí. Desde el detalle del agente, la pestaña Playground te permite chatear con el bot directamente sin que esté activo para tus usuarios.
ChatNorris soporta modelos de OpenAI (GPT-5.1, GPT-4o, GPT-4o mini), Anthropic (Claude Sonnet 4.6, Claude Haiku 4.5) y otros proveedores como Google, xAI, Moonshot y DeepSeek. Cada modelo tiene un costo en créditos diferente. Los modelos adicionales de otros proveedores requieren plan Standard o superior. Revisa la guía de Modelos de IA y créditos para más detalle.

​
Base de conocimiento

Puedes agregar URLs (páginas web, blogs, documentación pública) y texto libre (FAQs, políticas, catálogos). Las imágenes y archivos escaneados no se procesan como texto.
Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas pueden tardar varios minutos.
ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs en el plan Free. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en Re-sincronizar en las fuentes que cambiaron, o activar la sincronización automática por fuente individual desde el detalle de la fuente. En los planes Standard y Premium, además tienes disponible una frecuencia por defecto más alta (semanal o diaria).

​
Canales

Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular), acceso de administrador a Meta Business Suite y un número de teléfono verificado. El proceso de conexión se hace mediante autorización OAuth de Facebook.
Sí, mientras el canal esté activo. Si quieres atender una conversación en persona, puedes activar el handoff desde el panel y responder directamente.

​
Chat en vivo y handoff

Verás una notificación en el panel de Conversaciones y la conversación aparecerá en el filtro Handoff con un banner destacado. Si tienes las notificaciones push activadas en tu navegador, también recibirás una alerta.
Sí. Cuando tomas el control de un handoff, puedes escribir directamente al visitante desde el detalle de la conversación en el portal, independientemente de que el usuario esté en WhatsApp, Instagram o el widget web.

​
Planes y facturación

ChatNorris ofrece un plan Free para empezar. Los planes de pago (Standard y Premium) incluyen más agentes, mensajes y funcionalidades adicionales. Revisa los precios actuales en Configuración → Facturación → Planes dentro del portal, o en chatnorris.ai/pricing.
El pago se procesa de forma self-service directamente desde el portal. Al hacer clic en Activar en el plan deseado, serás redirigido a la página de pago segura donde completas los datos de tu tarjeta (procesado por Lemon Squeezy). No necesitas contactar al equipo para activar un plan.
Sí. Al elegir el ciclo de facturación Anual, obtienes un 20% de descuento sobre el precio mensual equivalente.
Los visitantes verán un mensaje indicando que el servicio no está disponible temporalmente. El agente no seguirá respondiendo hasta que el contador se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior. También puedes agregar créditos adicionales con add-ons sin cambiar de plan.
Sí. Puedes cancelar desde el portal de cliente en Configuración → Facturación → Suscripción o escribiéndonos a hola@chatnorris.ai. Cancelar detiene la renovación futura, pero mantienes tu plan actual hasta el final del período ya pagado — recién ahí tu cuenta pasa a plan Free.

​
Privacidad y datos

Los datos se almacenan en servidores seguros. Para más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.
No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por las APIs de IA (Anthropic, OpenAI u otros según el modelo elegido) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.