Skip to main content

​
Preguntas frecuentes

​
General

ChatNorris es una plataforma para crear chatbots de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los chatbots responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp e Instagram — de forma automática, las 24 horas.
No. ChatNorris está diseñado para personas que no tienen conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
El chatbot puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el bot responderá mejor en español.
No. El bot responde exclusivamente con la información que le proporcionas. Si alguien hace una pregunta para la que no hay información, el bot lo indica y puede sugerir al usuario contactar directamente con tu equipo.

​
Chatbots y configuración

Depende de tu plan. El plan gratuito incluye 1 chatbot. Los planes de pago incluyen 3 o más. Revisa tu plan en Configuración → Facturación.
Sí. Puedes editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde el detalle del chatbot. Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas.
Sí. Un chatbot puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp e Instagram. Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
Sí. Desde el detalle del chatbot, la pestaña Probar te permite chatear con el bot directamente sin que esté activo para tus usuarios.

​
Base de conocimiento

Puedes agregar URLs (páginas web, blogs, documentación pública) y texto libre (FAQs, políticas, catálogos). Las imágenes y archivos escaneados no se procesan.
Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas o con mucho texto pueden tardar varios minutos.
ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en Re-sincronizar en las fuentes que cambiaron.

​
Canales

Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular), acceso de administrador a Meta Business Suite y un número de teléfono verificado. El proceso de conexión se hace mediante autorización OAuth de Facebook.
Sí, mientras el canal esté activo. Si quieres atender una conversación en persona, puedes activar el handoff desde el panel y responder directamente.

​
Chat en vivo y handoff

Verás una notificación en el panel de Conversaciones y la conversación aparecerá en el filtro Handoff con un banner destacado. Si tienes las notificaciones push activadas en tu navegador, también recibirás una alerta.
Sí. Cuando tomas el control de un handoff, puedes escribir directamente al visitante desde el detalle de la conversación en el portal, independientemente de que el usuario esté en WhatsApp, Instagram o el widget web.

​
Planes y facturación

ChatNorris ofrece un plan gratuito para empezar. Los planes de pago incluyen más chatbots, mensajes y funcionalidades adicionales. Revisa los precios actuales en chatnorris.ai o en Configuración → Facturación dentro del portal.
Los visitantes verán un mensaje indicando que el servicio no está disponible temporalmente. El chatbot no seguirá respondiendo hasta que el contador se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior.
Por ahora el pago se coordina manualmente con el equipo de ChatNorris. Escríbenos a hola@chatnorris.ai para activar un plan de pago. Próximamente habrá opción de pago con tarjeta directamente desde el portal.
Sí. Para cancelar tu plan de pago, escríbenos a hola@chatnorris.ai. Tu cuenta seguirá activa en plan gratuito después de la cancelación.

​
Privacidad y datos

Los datos se almacenan en servidores seguros. ChatNorris cumple con los estándares de seguridad estándar de la industria. Para más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.
No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por la API de Anthropic (proveedor de la IA) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.