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Preguntas frecuentes

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General

ChatNorris es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los agentes responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y Email — de forma automática, las 24 horas.
No. ChatNorris está diseñado para personas sin conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
El agente puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el agente responderá mejor en español.
Depende de cómo lo configures. En Agentes → [tu agente] → Configuración → AI, la opción Limitar respuestas a la base de conocimiento hace que el agente responda solo con tu información; si no la encuentra, lo indica y puede sugerir contactar a tu equipo. Si la desactivas, el agente puede usar sus conocimientos generales cuando tu base de conocimiento no tiene información relevante.

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Agentes de IA y configuración

Depende de tu plan: Free incluye 1 agente, Standard 3 y Premium 10. En Mis agentes ves cuántos usas de tu cupo, y si lo completas puedes solicitar agentes adicionales (ver Add-ons).
Sí. Puedes editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde Agentes → [tu agente] → Configuración → AI.
Sí. Un agente puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email y Google Reviews (según tu plan). Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
Sí. Dentro del agente, la sección Playground te permite chatear con él directamente sin que esté activo para tus usuarios. Las pruebas del Playground no consumen créditos.
ChatNorris soporta modelos de Anthropic (por ejemplo Claude Haiku 4.5, el recomendado, y Claude Sonnet), OpenAI (GPT-5.1, GPT-4o, GPT-4o mini y otros) y otros proveedores como Google, xAI, Moonshot y DeepSeek. Cada modelo tiene un costo en créditos diferente, y algunos requieren plan Standard o superior. Revisa la guía de Modelos de IA y créditos para más detalle.

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Base de conocimiento

Puedes agregar:
  • Sitio web: una URL, un sitemap o una lista de URLs.
  • Documento: archivos PDF, Word (.docx), texto plano (.txt) o Markdown (.md).
  • Texto libre (políticas, catálogos, descripciones).
  • Preguntas frecuentes (FAQ): pares de pregunta y respuesta, a mano o desde un CSV.
  • Fuentes externas conectadas: Google Drive, WooCommerce, Zendesk y Freshdesk, desde el plan Standard.
Las imágenes y los archivos escaneados sin texto seleccionable no se procesan como texto. Ver Base de conocimiento.
Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas pueden tardar varios minutos.
ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs en el plan Free. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en Re-sincronizar en las fuentes que cambiaron. La sincronización automática está disponible desde el plan Standard (semanal) y en Premium (diaria), y usa los créditos de re-sincronización del plan.

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Canales

WhatsApp está disponible desde el plan Standard. Necesitas una cuenta de Facebook con acceso de administrador a tu Business en Meta y un número para la API de WhatsApp Business (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular). Se conecta desde Agentes → [tu agente] → Publicar → WhatsApp con Conectar con Facebook: el asistente de Meta (registro insertado) te deja crear o elegir tu cuenta de WhatsApp Business y tu número sin salir de ChatNorris, y al final te pide un PIN de 6 dígitos. Ver Conectar canales de mensajería.
Sí. WhatsApp Business API tiene costos por uso que Meta cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, aparte del plan de ChatNorris. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da 1.000 respuestas gratis al mes por número y cobra cada mensaje adicional según el país del destinatario; las campañas con plantillas se cobran siempre. Necesitas un método de pago en Meta para que el agente siga respondiendo después de las 1.000. Ver Costos de Meta en WhatsApp.
Sí, mientras el canal esté activo. Si quieres atender una conversación en persona, puedes tomarla desde Conversaciones y responder directamente.
Sí. En WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram transcribe las notas de voz de hasta 3 minutos y responde en texto. En Conversaciones ves el audio con la transcripción debajo. Cada nota consume créditos de IA según su duración. Ver Notas de voz y Créditos por notas de voz.

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Chat en vivo y handoff

Recibirás un aviso en la campana de notificaciones (y por correo y push, según tu configuración de notificaciones). En Conversaciones, la conversación aparece con la etiqueta Espera humano y el tiempo que lleva esperando, y puedes ver solo esas con el filtro rápido Esperan. Para recibir los avisos en el teléfono, usa ChatNorris Inbox.
Sí. Cuando tomas una conversación, puedes escribir directamente al visitante desde el portal, sin importar si está en WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email o el widget web.
Sí, en todos los planes. En Configuración → Miembros, a cada Operador le puedes dar acceso a Todos los agentes o Solo algunos. Un Operador limitado solo ve, recibe avisos y atiende las conversaciones y los leads de sus agentes. Ver Gestionar tu equipo.

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Planes y facturación

ChatNorris ofrece un plan Free para empezar. Los planes de pago (Standard y Premium) incluyen más agentes, créditos, canales y funcionalidades adicionales. Revisa los precios actuales en Facturación y uso → Planes dentro del portal, o en chatnorris.ai/pricing.
El pago se procesa de forma self-service directamente desde el portal. Al hacer clic en Elegir en el plan deseado, serás redirigido a la página de pago segura donde completas los datos de tu tarjeta (procesado por Lemon Squeezy). No necesitas contactar al equipo para activar un plan.
Sí. Al elegir el ciclo de facturación Anual, obtienes un descuento sobre el precio mensual equivalente (hoy 20 %; el porcentaje vigente se ve junto al toggle Mensual / Anual).
El agente deja de generar respuestas hasta que la bolsa de créditos de IA se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior. Antes de llegar al límite recibes avisos de uso, y puedes revisar tu consumo en Facturación y uso → Uso. También puedes solicitar créditos adicionales con add-ons sin cambiar de plan.
Sí. Puedes cancelar desde el portal de cliente en Facturación y uso → Suscripción o escribiéndonos a hola@chatnorris.ai. Cancelar detiene la renovación futura, pero mantienes tu plan actual hasta el final del período ya pagado — recién ahí tu cuenta pasa a plan Free.

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Privacidad y datos

Los datos se almacenan en servidores seguros. Para más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.
No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por las APIs de IA (Anthropic, OpenAI u otros según el modelo elegido) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.