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Pagos con SumUp, Mercado Pago, Flow y Wompi

Con la Acción Pago, tu agente de ChatNorris cobra dentro de la conversación. Tú configuras un catálogo cerrado de ítems con sus montos, y el agente:

• arma un carrito con uno o varios ítems del catálogo, con el total;
• pide al visitante una confirmación explícita antes de cobrar;
• genera un link de pago por el total con el proveedor que elijas;
• avisa en el chat cuando el proveedor confirma el pago.

El agente nunca inventa un monto: solo puede cobrar los montos exactos que configuras. Los cobros se procesan en tu propia cuenta del proveedor. Funciona en el widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email y la API.

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Requisitos

• Una cuenta de ChatNorris con plan Standard o Premium. Puedes ver los planes en chatnorris.ai/pricing.
• Al menos un agente creado en ChatNorris. Si todavía no tienes uno, sigue Crear un agente.
• Una cuenta en al menos uno de los proveedores (SumUp, Mercado Pago, Flow o Wompi) y acceso a sus credenciales de API.
• Rol Owner o Admin en tu organización de ChatNorris.

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Conectar un proveedor

Conecta al menos un proveedor en el agente. Puedes conectar varios y elegir en la Acción con cuál se cobra. El hub solo muestra los últimos 4 caracteres de cada clave. Si la rotas en el proveedor, usa Reemplazar clave en el menú ··· de la fila: la conexión sigue siendo la misma y la Acción no se toca.

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SumUp

Pide el Merchant code (lo ves en el dashboard de SumUp, por ejemplo MH4H92C7) y la API key, que generas en me.sumup.com/settings/api-keys. El visitante paga en la página de pago de SumUp (Hosted Checkout).

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Mercado Pago

Pide la Public Key y el Access Token, que encuentras en tu cuenta de Mercado Pago, en Tus integraciones → Credenciales (empiezan con APP_USR-). El visitante paga en la página de Mercado Pago (Checkout Pro). Una sola conexión sirve para toda Latinoamérica. El link expira a los 30 minutos; si se vence, el visitante puede pedir uno nuevo.

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Flow (Chile)

Pide la API Key y la Secret Key de tu cuenta de Flow, que encuentras en Flow → Mis datos, pestaña Integraciones. ChatNorris las valida con Flow al guardarlas y detecta si son de pruebas (sandbox) o de producción: producción y sandbox son cuentas distintas, con claves distintas. Con claves de sandbox, la conexión muestra la etiqueta Sandbox y los pagos son de prueba, sin dinero real. Si eliges Flow como pasarela en la Acción:

• Los ítems tienen que estar en pesos chilenos (CLP), con montos enteros y de al menos 350 CLP (el mínimo de Flow). Si algún ítem habilitado no cumple estas reglas, la Acción te pide corregirlo o deshabilitarlo antes de activarla.
• Antes de generar el link, el agente pide el email del visitante si todavía no lo tiene: Flow lo exige para enviarle el comprobante. Si Flow rechaza ese correo, el agente pide otro.
• El visitante paga en la página de Flow con Webpay (crédito, débito y prepago), Khipu (transferencia) o los demás medios que tengas habilitados en tu cuenta de Flow.
• El link expira a los 30 minutos; si se vence, el visitante puede pedir uno nuevo.

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Wompi (Colombia)

Por ahora funciona con cuentas de Wompi Colombia. Pide cuatro datos que encuentras en tu panel de Wompi, en Desarrolladores (“Llaves del API” y “Secretos para integración técnica”): Los cuatro tienen que ser del mismo ambiente. Con llaves de prueba (pub_test_…, prv_test_…, test_integrity_… y test_events_…) la conexión muestra la etiqueta Sandbox y los pagos son simulados, sin dinero real. Si una llave no sirve, el formulario te dice cuál. Para actualizar la conexión, vuelve a pegar las cuatro. Si eliges Wompi como pasarela en la Acción:

• Los ítems tienen que estar en pesos colombianos (COP), con montos enteros y de al menos 1.500 COP. El carrito de varios ítems funciona igual que con los demás proveedores.
• El visitante paga en la página de Wompi con tarjeta, Nequi, Daviplata, PSE, Transferencia Bancolombia o SU+ Pay, según los medios que tengas habilitados en tu cuenta de Wompi.
• El link expira a los 30 minutos; si se vence, el visitante puede pedir uno nuevo.

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Configurar la Acción

Conectar el proveedor no activa nada todavía. Para que el agente cobre: En Cuándo usar esta acción puedes ajustar las instrucciones que el agente sigue, turno a turno, para decidir si corresponde generar un link de pago. Con Restaurar texto por defecto vuelves al texto original.

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Importar ítems desde un CSV

Si tienes muchos ítems, usa Importar CSV en el catálogo. La primera fila del archivo debe tener los encabezados; las columnas se reconocen en cualquier orden: Antes de importar ves cuántos ítems se detectaron y cuántas filas se omitieron: una fila sin nombre o sin un monto válido se descarta, nunca se inventa un precio. Los ítems importados se suman a los que ya tenías. El catálogo admite hasta 50 ítems.

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Carrito: varios ítems en un mismo cobro

El visitante puede armar un carrito con varios ítems del catálogo en la misma conversación: agregar, cambiar cantidades y quitar ítems, incluso varios cambios en un solo mensaje (“agrega uno de 60 y quita uno de 45”). El agente le muestra el carrito con el total y, cuando el visitante confirma explícitamente que quiere pagar, genera un solo link de pago por el total.

• Los precios salen siempre del catálogo de la Acción y se revalidan en cada turno. Si un precio cambió, el agente vuelve a pedir confirmación del nuevo total.
• Un carrito nunca mezcla monedas.
• Si en el mismo mensaje en que pide pagar el visitante cambia el carrito, el agente no genera el link: primero le pide confirmar el nuevo total.
• Al confirmarse el pago, el carrito se cierra. Si el visitante vuelve a pedir el link del mismo carrito, el agente reutiliza el que sigue vigente.
• En el Playground nunca se crea un link de pago real.

Cada cambio del carrito y del pago queda registrado en la conversación como una nota interna, que solo ve tu equipo.

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Cómo lo ve el visitante según el canal

• Widget web: el carrito aparece como una tarjeta Tu carrito con cada línea (cantidad × ítem y subtotal), el Total y un botón Pagar con el monto que abre la página de pago. Si el carrito cambia, solo la tarjeta más reciente conserva el botón.
• Telegram y WhatsApp: el link de pago llega como un botón Pagar debajo del mensaje, en vez de la URL pegada al final del texto. Si el envío con botón falla, el agente manda el mismo mensaje con el link en texto.
• Resto de canales: el link va en el texto del mensaje.

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Después del pago

• Conversación resuelta: si una conversación con un pago confirmado se cierra por inactividad y el visitante no volvió a escribir después de pagar, pasa a Resuelta. El cambio se aplica una vez al día, así que puede verse como cerrada durante algunas horas.
• Dónde ver los pagos: en Detalles de la conversación aparece la sección Pagos (solo si la conversación tiene pagos confirmados). En Leads tienes la columna Pago, el filtro Con pago y la sección Pagos en el panel de cada lead. Ver Conversaciones y Leads.

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Desconectar

En Agentes → [tu agente] → Integraciones → [proveedor], haz clic en Desconectar (también está en el menú ··· de la fila). La Acción Pago que usa esa conexión se deshabilita, pero conserva su configuración y el catálogo de ítems no se borra. La clave se borra de ChatNorris. Para volver a cobrar, conecta el proveedor de nuevo y reactiva la Acción. Si solo quieres detener los cobros por un tiempo, apaga el interruptor Activa de la integración: las credenciales se conservan y la Acción no puede generar links hasta que la reactives. Eliminar la Acción Pago no borra la conexión ni el historial de cobros ya realizados.

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Preguntas frecuentes