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Glosario de términos

Una referencia rápida de los términos que aparecen en el portal y en esta documentación.
Acción Capacidad que se agrega a un agente para que ejecute tareas concretas durante una conversación — por ejemplo, mostrar un formulario (Lead Form), transferir a un humano (Human Handoff) o consultar una tienda WooCommerce. Se configuran desde la pestaña Actions de cada chatbot. Ver Acciones del agente.
Agente Este término tiene dos usos en ChatNorris, según el contexto:
  • Agente de IA: sinónimo de chatbot — el asistente que configurás y entrenás con tu base de conocimiento (ver Chatbot).
  • Agente humano: miembro del equipo que atiende conversaciones en vivo cuando el bot transfiere un handoff. El rol formal para este perfil en Configuración → Equipo es Operador.
Analytics / Analíticas Sección del portal que muestra métricas de uso: conversaciones, mensajes, leads capturados, handoffs y horarios de mayor actividad.
Base de conocimiento (Knowledge Base) El conjunto de información con la que entrenas a tu chatbot. Puede incluir URLs de páginas web y texto libre. El chatbot usa este contenido para generar respuestas precisas.
Bot Sinónimo de chatbot. En el contexto de estado de conversación, “Bot” indica que el chatbot está respondiendo automáticamente sin intervención humana.
Canal Plataforma a través de la cual el chatbot atiende mensajes. ChatNorris soporta tres canales:
  • Web — widget embebible en tu sitio.
  • WhatsApp — WhatsApp Business API.
  • Instagram — Instagram Direct Messages.
Campaña Envío programado de mensajes a una lista de contactos. Puede ser por WhatsApp (usando plantillas de Meta) o por email. Las campañas se activan según un trigger de fecha relativa a un evento (vencimiento, cita, etc.).
Chatbot El asistente de inteligencia artificial que configurás en ChatNorris, entrenado con tu base de conocimiento. También llamado “agente” o “agente de IA” en el portal y en esta documentación. Cada chatbot tiene su propio workspace con pestañas para personalización (Customize), publicación (Deploy), acciones (Actions), pruebas (Playground), base de conocimiento y configuración avanzada.
Chunk Fragmento en que se divide el contenido de una fuente de la base de conocimiento para facilitar la búsqueda semántica. Cuando el visitante escribe un mensaje, el sistema busca los chunks más relevantes y los usa para generar la respuesta.
Claude Familia de modelos de inteligencia artificial de Anthropic. Es el proveedor recomendado por defecto en ChatNorris (Claude Sonnet 4.6), aunque también podés elegir modelos de OpenAI, Google o xAI según el agente. Ver Modelos de IA y créditos.
Conversación Sesión de intercambio de mensajes entre un visitante y el chatbot (y eventualmente, un agente). Cada conversación tiene un estado: Bot, Handoff, Abierta o Cerrada.
Embedding Representación matemática del significado de un texto. ChatNorris convierte los mensajes y el contenido de la base de conocimiento en embeddings para encontrar la información más relevante ante cada pregunta.
Handoff Proceso de transferencia de una conversación desde el chatbot a un agente humano. Puede ocurrir automáticamente (el bot detecta que la consulta necesita atención humana) o manualmente (un agente decide tomar el control).
Lead Dato de contacto (nombre, email, teléfono) capturado durante una conversación con el chatbot. Los leads se registran automáticamente y se pueden ver y exportar desde la sección Leads del portal.
Lead form Acción configurable que muestra un formulario para capturar datos de contacto del visitante durante la conversación (nombre, email, teléfono u otros campos custom). Se activa y configura desde la pestaña Actions de cada chatbot. Ver Acciones del agente.
Meta Empresa propietaria de Facebook, WhatsApp e Instagram. Para conectar WhatsApp o Instagram con ChatNorris se requiere autorización a través de la plataforma de Meta (Meta Business Suite).
Organización Tu espacio de trabajo en ChatNorris. Agrupa todos tus chatbots, canales, conversaciones, leads y miembros del equipo bajo una misma cuenta empresarial.
Plantilla de WhatsApp (Template) Mensaje pre-aprobado por Meta que se usa para iniciar conversaciones o enviar notificaciones por WhatsApp. Las plantillas deben crearse y aprobarse en Meta Business Manager antes de usarlas en campañas de ChatNorris.
Plan Nivel de suscripción que determina los límites y funcionalidades disponibles en tu cuenta (chatbots, créditos, canales, etc.). ChatNorris ofrece tres planes: Free, Standard y Premium.
Playground Pestaña del chatbot donde podés chatear con él para probar respuestas antes de publicarlo, sin que esté activo para tus visitantes reales.
Prompt del sistema (System prompt) Texto de instrucciones que define el comportamiento del chatbot: su rol, tono, límites y personalidad. Es el principal parámetro para personalizar cómo responde el bot.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnica de IA que combina la búsqueda en una base de conocimiento con la generación de texto. ChatNorris usa RAG para que el bot responda basándose en tu contenido específico, en lugar de responder desde el conocimiento general del modelo de IA.
Re-sincronizar Acción de volver a procesar una fuente de la base de conocimiento para actualizar su contenido. Necesario cuando el contenido de una URL ha cambiado desde la última vez que se indexó.
Respuesta predefinida (Canned response) Atajo de texto configurado por chatbot para que un agente humano responda más rápido durante un handoff, sin reescribir mensajes repetitivos. Se gestionan desde Settings → Canned responses de cada chatbot.
Rol Nivel de acceso de un miembro del equipo en la organización. ChatNorris tiene tres roles: Owner (propietario), Admin (administrador) y Operador.
Snippet Código HTML de una sola línea que se pega en el sitio web para instalar el widget del chatbot. Se obtiene desde el detalle de cada chatbot en el portal.
Temperatura Parámetro que controla qué tan predecibles o variadas son las respuestas del chatbot. Un valor bajo (cercano a 0) produce respuestas más consistentes y precisas; un valor alto (cercano a 1) produce respuestas más variadas y creativas.
Token Unidad mínima de texto que procesa el modelo de IA. Aproximadamente equivale a ¾ de una palabra en español. El parámetro tokens máximos controla el largo máximo de cada respuesta del bot.
Variable Dato dinámico que se puede referenciar en el system prompt de un agente. Puede ser una variable custom que vos creás (text, number o boolean) o una variable de sistema provista por ChatNorris (por ejemplo, webpage_url o contact_city). Ver Configuración avanzada del agente.
Visitante Persona que interactúa con el chatbot desde tu sitio web, WhatsApp o Instagram. A diferencia de los miembros del equipo, los visitantes no tienen cuenta en ChatNorris.
Widget El componente visual (botón flotante + ventana de chat) que aparece en tu sitio web al instalar el snippet de ChatNorris. Permite a tus visitantes chatear con el bot directamente desde tu página.
WooCommerce Acción que conecta un chatbot a una tienda WooCommerce para consultar órdenes (con verificación de identidad) e inventario por SKU directamente durante la conversación. Ver Acciones del agente.
Zapier Herramienta externa de automatización que se conecta a ChatNorris mediante la API pública v2 y una API key (no requiere una app dedicada). Disponible desde el plan Standard en adelante. Ver Introducción a la API.