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Glosario de términos

Una referencia rápida de los términos que aparecen en el portal y en esta documentación.
Acción Capacidad que se agrega a un agente para que ejecute tareas concretas durante una conversación — por ejemplo, mostrar un formulario (Lead Form), transferir a un humano (Human Handoff) o consultar una tienda WooCommerce. Se configuran desde la pestaña Acciones de cada agente. Ver Acciones del agente.
Agente Este término tiene dos usos en ChatNorris, según el contexto:
  • Agente de IA: el asistente que configuras y entrenas con tu base de conocimiento. Es el término que usa el portal (sección “Agentes”, botón “Nuevo agente”); “chatbot” solo aparece a nivel técnico, en la API pública (ver Chatbot).
  • Agente humano: miembro del equipo que atiende conversaciones en vivo cuando el bot transfiere un handoff. El rol formal para este perfil en Configuración → Miembros es Operador.
Analytics / Analíticas Sección del portal que muestra métricas de uso: conversaciones, mensajes, leads capturados, handoffs y horarios de mayor actividad.
Base de conocimiento (Knowledge Base) El conjunto de información con la que entrenas a tu agente: páginas web (URL, sitemap o lista de URLs), documentos, texto, preguntas frecuentes y fuentes externas como Google Drive, WooCommerce, Zendesk o Freshdesk. El agente usa este contenido para generar respuestas precisas. Ver Base de conocimiento.
Bot Sinónimo de agente. En el contexto de estado de conversación, “Bot” indica que el agente está respondiendo automáticamente sin intervención humana.
Canal Plataforma a través de la cual el agente atiende mensajes. ChatNorris soporta seis canales, además de la API pública:
  • Web — widget embebible en tu sitio.
  • Telegram — un bot de Telegram.
  • WhatsApp — WhatsApp Business API.
  • Instagram — Instagram Direct Messages.
  • Messenger — mensajes de una Página de Facebook.
  • Email — los correos que llegan a una casilla de tu empresa.
Campaña Envío de mensajes a una lista de contactos por WhatsApp (con plantillas aprobadas por Meta), por email o por ambos. Puede ser un Envío único al activarla o un Recordatorio relativo a una fecha de cada contacto (vencimiento, cita, etc.). Está en etapa piloto. Ver Campañas.
Chatbot Nombre que usa la API pública (y sus integraciones, como Zapier o n8n) para el recurso que en el portal se llama agente — mismo concepto, dos nombres según el nivel. Cada agente tiene su propio workspace con pestañas para personalización (Personalizar), publicación (Publicar), acciones (Acciones), pruebas (Playground), base de conocimiento, integraciones y configuración (Configuración). Ver Agente.
ChatNorris Inbox Vista móvil de ChatNorris para atender conversaciones desde el teléfono, con notificaciones push. Se instala desde el navegador agregándola a la pantalla de inicio (no está en las tiendas de apps). Ver ChatNorris Inbox.
Chunk Fragmento en que se divide el contenido de una fuente de la base de conocimiento para facilitar la búsqueda semántica. Cuando el visitante escribe un mensaje, el sistema busca los chunks más relevantes y los usa para generar la respuesta.
Claude Familia de modelos de inteligencia artificial de Anthropic. Es el proveedor recomendado por defecto en ChatNorris (Claude Haiku 4.5), aunque también puedes elegir modelos de OpenAI, Google o xAI según el agente. Ver Modelos de IA y créditos.
Cliente recurrente Persona que tiene más de una conversación en tu organización, reconocida por el mismo correo o teléfono. Sus leads no se fusionan, pero en Leads y Conversaciones ves sus otras conversaciones, compras y datos. Ver Leads → Clientes recurrentes.
Conversación Sesión de intercambio de mensajes entre un visitante y el agente (y eventualmente, un agente humano). Cada conversación tiene un estado (Abierta, Resuelta o Cerrada) y un modo de atención (IA, Espera humano o Humano). Ver Conversaciones.
Créditos y bolsas Unidad con la que se mide el consumo de recursos pagos. Los créditos se organizan en bolsas mensuales independientes: IA (cada respuesta generada; el costo depende del modelo), email (cada correo enviado) y re-sincronización (sincronización automática de la base de conocimiento). Cada plan define el tamaño de cada bolsa, que se reinicia cada mes. Ver Modelos de IA y créditos.
Embedding Representación matemática del significado de un texto. ChatNorris convierte los mensajes y el contenido de la base de conocimiento en embeddings para encontrar la información más relevante ante cada pregunta.
Equipo Grupo de personas que atienden las conversaciones de un agente (por ejemplo, Ventas o Soporte). Se crea en Configuración → Equipos del agente y se puede usar para derivar los handoffs: solo sus miembros y los Owners/Admins pueden tomar o responder esas conversaciones. No confundir con los miembros de la organización. Ver Gestionar tu equipo.
Etiqueta de conversación Marca propia de la organización (por ejemplo “Reclamo” o “Venta”) que puedes asignar a las conversaciones para clasificarlas y filtrarlas en la bandeja. Ver Conversaciones.
Handoff Proceso de transferencia de una conversación desde el agente a un agente humano. Puede ocurrir automáticamente (el bot detecta que la consulta necesita atención humana) o manualmente (un agente decide tomar el control).
Integración Conexión de un agente con una cuenta externa (por ejemplo WooCommerce, Zendesk, HubSpot, SumUp o Google Calendar). Se conecta una vez en la sección Integraciones del agente y luego la usan sus acciones o fuentes de la base de conocimiento. Ver Integraciones.
Lead Dato de contacto (nombre, email, teléfono) capturado durante una conversación con el agente. Los leads se registran automáticamente y se pueden ver y exportar desde la sección Leads del portal.
Lead form Acción configurable que muestra un formulario para capturar datos de contacto del visitante durante la conversación (nombre, email, teléfono u otros campos custom). Se activa y configura desde la pestaña Acciones de cada agente. Ver Acciones del agente.
Meta Empresa propietaria de Facebook, WhatsApp e Instagram. Para conectar WhatsApp o Instagram con ChatNorris se requiere autorización a través de la plataforma de Meta (Meta Business Suite).
Nota de voz Mensaje de audio que un cliente envía por WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. El agente lo transcribe automáticamente y responde en texto; en Conversaciones se ve con un reproductor y la transcripción debajo. Consume créditos de IA según su duración. Ver Notas de voz.
Organización Tu espacio de trabajo en ChatNorris. Agrupa todos tus agentes, canales, conversaciones, leads y miembros del equipo bajo una misma cuenta empresarial.
Partner Persona o empresa que recomienda ChatNorris y recibe comisión por las cuentas que trae. Una organización queda asociada a un partner con su código (o link) al registrarse, o agregándolo en Configuración → General dentro de los 14 días siguientes. Ver Programa de partners.
Plantilla de WhatsApp (Template) Mensaje pre-aprobado por Meta que se usa para iniciar conversaciones o enviar notificaciones por WhatsApp. Se crean, envían a revisión de Meta y sincronizan desde ChatNorris (Agentes → [tu agente] → Campañas → Plantillas de WhatsApp), y solo las aprobadas se pueden usar en campañas. Ver Campañas.
Plan Nivel de suscripción que determina los límites y funcionalidades disponibles en tu cuenta (agentes, créditos, canales, etc.). ChatNorris ofrece tres planes: Free, Standard y Premium.
Playground Pestaña del agente donde puedes chatear con él para probar respuestas antes de publicarlo, sin que esté activo para tus visitantes reales.
Prompt del sistema (System prompt) Texto de instrucciones que define el comportamiento del agente: su rol, tono, límites y personalidad. Es el principal parámetro para personalizar cómo responde el bot.
Publicar Sección de cada agente (en inglés, Deploy) donde lo publicas en tus canales: el widget web y los canales de WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email y Google Reviews. Ahí se conecta, configura, pausa y desconecta cada canal. Ver Conectar canales de mensajería.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnica de IA que combina la búsqueda en una base de conocimiento con la generación de texto. ChatNorris usa RAG para que el bot responda basándose en tu contenido específico, en lugar de responder desde el conocimiento general del modelo de IA.
Re-sincronizar Acción de volver a procesar una fuente de la base de conocimiento para actualizar su contenido. Necesario cuando el contenido de una URL ha cambiado desde la última vez que se indexó.
Respuesta predefinida (Canned response) Atajo de texto configurado por agente para que un agente humano responda más rápido durante un handoff, sin reescribir mensajes repetitivos. Se gestionan desde Configuración → Respuestas guardadas de cada agente.
Resuelta (estado) Estado de una conversación que ya se atendió. Se marca a mano desde la conversación y, si vuelves a responder, la conversación queda abierta otra vez. Una conversación cerrada por inactividad después de un pago confirmado también pasa a Resuelta. Ver Conversaciones.
Rol Nivel de acceso de un miembro del equipo en la organización. ChatNorris tiene tres roles: Owner (propietario), Admin (administrador) y Operador. A un Operador se le puede dar acceso a todos los agentes o solo a algunos. Ver Gestionar tu equipo.
Snippet Código HTML de una sola línea que se pega en el sitio web para instalar el widget del agente. Se obtiene desde Publicar de cada agente. Ver Instalar el widget.
Tienda online (fuente) Fuente de la base de conocimiento que importa productos, precios y categorías leyendo el sitio público de tu tienda, sin API. Ver Base de conocimiento → Tienda online.
Temperatura Parámetro que controla qué tan predecibles o variadas son las respuestas del agente. Un valor bajo (cercano a 0) produce respuestas más consistentes y precisas; un valor alto (cercano a 1) produce respuestas más variadas y creativas.
Token Unidad mínima de texto que procesa el modelo de IA. Aproximadamente equivale a ¾ de una palabra en español. El parámetro tokens máximos controla el largo máximo de cada respuesta del bot.
Variable Dato dinámico que se puede referenciar en el system prompt de un agente. Puede ser una variable custom que tú creas (text, number o boolean) o una variable de sistema provista por ChatNorris (por ejemplo, webpage_url o contact_city). Ver Configuración avanzada del agente.
Visitante Persona que interactúa con el agente desde tu sitio web, WhatsApp o Instagram. A diferencia de los miembros del equipo, los visitantes no tienen cuenta en ChatNorris.
Widget El componente visual (botón flotante + ventana de chat) que aparece en tu sitio web al instalar el snippet de ChatNorris. Permite a tus visitantes chatear con el bot directamente desde tu página.
WooCommerce Acción que conecta un agente a una tienda WooCommerce para consultar órdenes (con verificación de identidad) e inventario por SKU directamente durante la conversación. Ver WooCommerce.
Zapier Herramienta externa de automatización que se conecta a ChatNorris mediante su app pública de ChatNorris (en beta en Zapier), que usa la API pública v2 y una API key. Disponible desde el plan Standard en adelante. Ver Zapier.
n8n Herramienta de automatización open-source (autohospedada o en n8n Cloud) que se conecta a ChatNorris mediante el community node n8n-nodes-chatnorris, verificado por n8n e instalable directamente desde el panel de nodos (también en n8n Cloud). Cubre más operaciones que la app de Zapier, incluida la base de conocimiento. Disponible desde el plan Standard en adelante. Ver n8n.