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Gestionar tu cuenta

Tus datos personales (perfil, seguridad y notificaciones) están en Mi cuenta. Los datos de tu organización están en Configuración → General. Para abrir Mi cuenta, haz clic en tu nombre o avatar en la parte inferior del menú lateral y elige Mi cuenta. Ahí encontrarás tres secciones: Perfil, Seguridad y Notificaciones.

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Actualizar tu perfil

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Foto de perfil

En Mi cuenta → Perfil, dentro de la tarjeta Perfil, Foto de perfil te permite Subir imagen, Cambiar o Quitar tu foto (PNG, JPG o WebP de hasta 2 MB). Si entras con Google, se usa tu foto de Google mientras no subas otra. Tu foto aparece en el menú de tu cuenta y, para tu equipo, junto a tus mensajes en Conversaciones y en ChatNorris Inbox. Los visitantes la ven en el widget solo si el agente tiene activado Mostrar foto y nombre del operador (ver Personalizar el widget). La antigua dirección /settings/profile redirige a esta página.

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Idioma

En Mi cuenta → Perfil, en la tarjeta Idioma, elige el Idioma de la interfaz: Español o English. Se aplica al instante en todo el portal y solo para ti: no cambia el idioma del resto de tu equipo ni el del widget, que se configura en Personalizar.

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Seguridad

En Mi cuenta → Seguridad cambias tu contraseña, activas la verificación en dos pasos y ves en qué dispositivos está abierta tu cuenta. La antigua dirección /account/password redirige a esta página.

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Cambiar la contraseña

Si tienes la verificación en dos pasos activada, cambiar la contraseña también borra tus dispositivos de confianza: la próxima vez que entres desde ellos te pediremos el código. Si olvidaste tu contraseña actual, en el mismo formulario haz clic en Recibir un enlace por correo (junto a ¿No recuerdas la actual?). También puedes hacerlo sin entrar: en la pantalla de login, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, ingresa tu correo y sigue las instrucciones del correo que recibirás.

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Verificación en dos pasos

Con la Verificación en dos pasos activada, además de tu contraseña te pedimos un código de 6 dígitos de una app de autenticación (Google Authenticator, 1Password, Authy o la que uses) cada vez que entras, salvo en los dispositivos que marques como de confianza. Funciona igual si entras con correo y contraseña, con Google o con GitHub, y es personal: activarla no la activa para los demás miembros de tu organización. Los propietarios y admins pueden exigirla a todos: ver Seguridad de la organización.

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Activarla

La tarjeta pasa a Activada y muestra la fecha en que configuraste la app y cuántos códigos de respaldo te quedan.

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Entrar con el segundo paso

Después de escribir tu contraseña (o de entrar con Google o GitHub), ChatNorris te pide el código:

1. Abre tu app de autenticación y escribe el código de 6 dígitos de ChatNorris.
2. Deja marcada Confiar en este dispositivo por 30 días si es tu computador o teléfono habitual: durante 30 días, en ese navegador no te volveremos a pedir el código. Desmárcala en un dispositivo compartido o ajeno.
3. Haz clic en Verificar.

Si te equivocas muchas veces seguidas, espera unos minutos antes de volver a intentarlo. Para salir sin verificar, haz clic en Volver al inicio de sesión.

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Si perdiste el teléfono

En la pantalla del código, haz clic en Usar un código de respaldo y escribe uno de los 10 códigos que guardaste (da igual mayúsculas o minúsculas, con o sin guion). Cada código sirve una sola vez. Para volver al código de la app, haz clic en Usar la app de autenticación. Una vez dentro, si ya no tienes la app, desactiva la verificación con otro código de respaldo y vuelve a activarla con la app nueva (ver más abajo). Genera códigos nuevos si te quedan pocos. Si perdiste el teléfono y también los códigos de respaldo, escríbenos a hola@chatnorris.ai para recuperar el acceso a tu cuenta.

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Generar códigos de respaldo nuevos

En la fila Códigos de respaldo ves cuántos te quedan (por ejemplo, “Te quedan 7 de 10”). Haz clic en Generar nuevos y confirma: los códigos que tenías dejan de servir y verás los 10 nuevos una sola vez. Guárdalos igual que la primera vez.

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Cambiar de app

Si cambias de teléfono o de app y todavía tienes la app actual, haz clic en Cambiar app en la fila App de autenticación. Si entraste con un código de respaldo o desde un dispositivo de confianza, el panel te pide primero el código de 6 dígitos de tu app actual. Después escaneas el código QR con la app nueva y escribes su código. La app anterior deja de servir y se generan códigos de respaldo nuevos. Si ya no tienes la app actual, desactiva la verificación con un código de respaldo (ver abajo) y vuelve a activarla con la app nueva.

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Desactivarla

En la fila App de autenticación, haz clic en Desactivar. Para confirmar que eres tú, te pedimos un código aunque ya hayas entrado:

• escribe el código de 6 dígitos de tu app de autenticación, o
• si ya no tienes la app, haz clic en Usar un código de respaldo y escribe uno de tus códigos. Ese código queda usado.

Haz clic en Desactivar. Si te equivocas muchas veces seguidas, espera unos minutos antes de volver a intentarlo. Desde ese momento, al entrar solo te pediremos la contraseña. Se borran tus códigos de respaldo y tus dispositivos de confianza: si la vuelves a activar, tendrás que escanear un código QR nuevo y guardar códigos nuevos.

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Sesiones activas

La tarjeta Sesiones activas muestra dónde está abierta tu cuenta ahora: el navegador y el sistema de cada dispositivo, y su última actividad. La sesión que estás usando aparece como Esta sesión.

• Para cerrar una sesión puntual, haz clic en Cerrar sesión en su fila.
• Para cerrar todas menos la tuya, haz clic en Cerrar las demás.

Si no reconoces una sesión, ciérrala y cambia tu contraseña.

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Notificaciones

En Mi cuenta → Notificaciones eliges qué avisos recibes tú en la campana y como notificación push, y de qué agentes o conversaciones. Ver Notificaciones.

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Novedades de producto

La preferencia Correos de novedades de producto (“Un correo cuando lanzamos funciones nuevas, artículos del blog o videos instructivos.”) también está en Mi cuenta → Notificaciones. Viene activada, y puedes desactivarla ahí o desde el enlace que trae cada correo de novedades. La preferencia es personal: no afecta a los demás miembros de tu organización.

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Datos de la organización

Desde Configuración → General puedes revisar y actualizar los datos de tu empresa en Datos de la organización:

• Nombre de la organización — aparece en los correos de notificación y en el panel de agentes.
• ID de la organización — identificador de tu organización, con un botón para copiarlo.

Haz clic en Guardar para aplicar. El cambio se aplica de inmediato para todos los miembros. Los propietarios y los admins pueden cambiar estos datos.

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Código de partner

Si alguien te recomendó ChatNorris y no escribiste su código al registrarte, puedes agregarlo en la sección Partner de Configuración → General durante los primeros 14 días desde la creación de la cuenta. Escribe el Código de partner y haz clic en Aplicar. Si tu cuenta ya está asociada a un partner, la sección lo indica. Ver Programa de partners.

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Logo, zona horaria e idioma por defecto

En Configuración → General también encuentras:

• Logo, en Datos de la organización: aparece en el menú lateral. Usa una imagen cuadrada PNG, JPG o WebP de al menos 256 × 256 px y hasta 2 MB, con Subir imagen, Cambiar imagen o Quitar.
• Zona horaria, en Región e idioma: define a qué hora llega el Resumen diario y cómo se cortan los días en Analítica.
• Idioma por defecto, en Región e idioma: se usa para los miembros nuevos y para las invitaciones. Cada persona elige después su idioma en Mi cuenta.

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Cuentas Free inactivas

Para liberar recursos, ChatNorris limpia las cuentas y agentes del plan Free que dejan de usarse. Siempre se avisa antes por correo al propietario (o a los administradores), y basta con volver a usar la cuenta para cancelar el proceso. No aplica a planes de pago ni a cuentas que alguna vez tuvieron una suscripción. Cuentas Free sin agentes. Si tu organización no tiene agentes y nadie inició sesión en 45 días:

1. Recibes un aviso: la cuenta se suspenderá en 14 días (y un recordatorio 3 días antes). Para evitarlo, inicia sesión o crea un agente.
2. Si no hay actividad, la cuenta se suspende. Al entrar verás Tu cuenta está suspendida por inactividad, con el botón Reactivar mi cuenta.
3. Si sigue suspendida 30 días (con un último aviso 7 días antes), la organización pasa a la papelera. Durante 30 días más puedes pedir que la restauremos escribiendo a hola@chatnorris.ai; después se borra definitivamente.

Agentes Free sin actividad. Si un agente de una cuenta Free no tiene actividad en 60 días, recibes un aviso de que se pausará en 14 días (y un recordatorio 3 días antes). Un agente pausado deja de responder en todos los canales; el workspace del agente muestra un aviso para reactivarlo. Si sigue pausado 30 días (con un último aviso 7 días antes), se elimina junto con sus conversaciones, su base de conocimiento y su configuración. Tu cuenta sigue activa.

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Cerrar sesión

Para cerrar sesión, haz clic en tu nombre o foto en la parte inferior del menú lateral y selecciona Cerrar sesión.

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Transferir la propiedad

El propietario puede pasarle ese rol a otro miembro, que tiene que ser admin. Si tiene otro rol, primero cámbialo a admin en Configuración → Miembros. Tú quedas como admin y la otra persona pasa a ser el propietario: desde ese momento es quien puede transferir la propiedad y eliminar la organización. Les avisamos a los dos por correo.

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Eliminar tu organización

El propietario de la organización puede eliminarla desde Configuración → General, en la Zona de peligro: La organización se desactiva de inmediato y queda en una papelera durante 30 días. Pasado ese plazo se elimina definitivamente junto con todos sus agentes, conversaciones, leads, canales, archivos y datos de facturación. Si eliminaste la organización por error, escríbenos a hola@chatnorris.ai antes de que se cumplan los 30 días.