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Agentes de IA

Un agente en ChatNorris es un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas basándose en tu base de conocimiento. Puedes crear varios agentes, cada uno con una personalidad y propósito distinto.
Para una guía detallada del wizard de creación paso a paso, visita Crear un agente — wizard paso a paso.
Lista De Agentes

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Mis agentes

En Mis agentes cada agente aparece como una tarjeta con su avatar (el mismo del widget), tipo, estado (Publicado o Borrador) y canales conectados:
  • Los agentes publicados muestran sus conversaciones de los últimos 7 días (con la variación contra la semana anterior), el porcentaje resuelto por la IA, los leads y, en naranja, cuántas personas esperan a alguien del equipo.
  • Los borradores muestran el checklist Para publicar (Base de conocimientos: al menos una fuente; Personalizar: guardaste cambios en Personalizar o subiste tu logo o avatar; Probar en Playground: enviaste un mensaje en el Playground o hubo una conversación real; Conectar un canal: el agente está publicado) y el botón Continuar →, que te lleva al primer paso pendiente.
  • El menú de cada tarjeta tiene Playground, Configuración, Publicar/Despublicar widget y Eliminar.
Arriba de la lista ves el cupo de agentes de tu plan (“N de M agentes”). Si llegaste al cupo, Nuevo agente y la tarjeta Cupo completo te permiten solicitar agentes adicionales (ver Add-ons) o ver el plan siguiente.

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Tipos de agente

Al crear un agente, eliges un tipo que pre-configura las instrucciones del sistema con un template optimizado para ese caso de uso. Los tipos disponibles incluyen: soporte al cliente, ventas, generación de leads, e-commerce, soporte técnico, onboarding SaaS, reservas y agendamiento, RRHH, inmobiliario, salud, educación, restaurante, y más. Puedes ver la lista completa y sus descripciones en el wizard de creación. Después de crear el agente, puedes editar libremente las instrucciones del sistema para ajustarlas a tus necesidades específicas.

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Modo KB-Only (Solo base de conocimiento)

El modo KB-Only limita al agente a responder únicamente con la información que tienes indexada en tu base de conocimiento. Cuando está activado:
  • El agente no usa el conocimiento general del modelo de IA.
  • Si no tiene información sobre algo, lo indica claramente y sugiere contactar al equipo.
  • Ideal para asistentes de soporte donde la precisión y el control son prioritarios.
Es opcional: el asistente de creación lo deja activado por defecto y puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde Configuración → AI (Limitar respuestas a la base de conocimiento). Si está desactivado, el agente puede usar su conocimiento general cuando la base de conocimiento no tiene información relevante.

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Crear un agente

En Mis agentes, haz clic en Nuevo agente. Se abre un asistente de 6 pasos:
  1. Tipo — eliges una plantilla según lo que hará el agente y, si quieres, la URL de tu sitio.
  2. Análisis — ChatNorris escanea tu sitio para detectar tu marca y redactar las instrucciones.
  3. Negocio — confirmas el nombre y la descripción de tu negocio.
  4. Entrenamiento — las páginas de tu sitio (hasta 500) se agregan a la base de conocimientos, o lo omites y agregas fuentes después.
  5. Modelo — modelo, modo KB-Only e instrucciones del agente.
  6. Widget — color, logo, nombre del agente y mensaje de bienvenida.
Si no tienes sitio web, el asistente salta del paso 1 al 5. Al hacer clic en Crear agente, el agente queda como Borrador en Mis agentes, con la lista Para publicar. Con Guardar y salir puedes dejarlo a medias y terminarlo después. Ver el asistente paso a paso →

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Estados del agente

Para publicar o despublicar el widget, usa la pestaña Publicar del agente o el menú de su tarjeta en Mis agentes (Publicar widget / Despublicar widget).

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El workspace de un agente

Al entrar al detalle de un agente, la configuración está organizada en pestañas:

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Dashboard

El Dashboard (el general, en el menú lateral, y el de cada agente) es una vista operativa, disponible en todos los planes:
  • Bandeja en vivo — conversaciones Abiertas, Esperando humano (con la espera más antigua), Sin asignar y Sin leer. Cada número abre Conversaciones con ese filtro aplicado.
  • Necesitan atención — los handoffs más antiguos primero y después las conversaciones sin leer.
  • Salud de la base de conocimiento — fuentes con error o detenidas, con link a la base de conocimiento.
  • Indicadores de 7 días contra los 7 anteriores: conversaciones, resueltas por la IA (sin handoff), leads y créditos de IA.
  • En el Dashboard general, además: Requiere configuración (fuentes con error, integraciones vencidas o con errores, agentes sin canales), créditos de IA del mes por agente y una tabla de agentes.
El Dashboard se actualiza solo cuando hay actividad (un handoff, un mensaje o un cierre). Para el detalle completo, Ver analítica completa te lleva a Analítica.

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Publicar (canales del agente)

La pestaña Publicar agrupa los canales del agente en Conectados, Disponibles y No incluidos en tu plan. Para cada canal conectado ves la cuenta, el idioma, el cierre por inactividad y las conversaciones de los últimos 7 días, más un interruptor Activo para pausarlo (o publicar/despublicar el widget) sin desconectarlo. Una barra resumen te deja copiar el código del widget.
  • WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger se conectan y configuran desde un panel lateral (idioma, cierre por inactividad, estado del webhook de Telegram y desconectar). Ver WhatsApp, Instagram y otros canales.
  • Web tiene su propia página con la instalación del widget y el cierre por inactividad. Ver Instalar el widget.
  • Email tiene su propia página con la conexión, el comportamiento, la firma y la guía de reenvío; si todavía no está conectado, un asistente de 3 pasos. Ver Canal Email.
La sección Canales del menú lateral muestra los canales de todos tus agentes en una sola vista.

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Editar un agente

  1. Ve a Mis agentes y haz clic en el agente que quieres modificar.
  2. En Configuración → General puedes cambiar el nombre, la descripción y la zona horaria. En Configuración → AI editas el modelo, la temperatura, el máximo de tokens, la opción Limitar respuestas a la base de conocimiento (modo KB-Only) y el System Prompt / Instrucciones, que puedes partir de un template con Explorar templates.
  3. Guarda los cambios con el botón Guardar cambios.
Los cambios en el prompt se aplican de inmediato en las conversaciones nuevas.
Modificar las instrucciones del sistema puede cambiar el comportamiento del bot significativamente. Prueba siempre los cambios en Playground antes de publicar.

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Probar un agente

Antes de desplegarlo, puedes probar el agente directamente desde el portal:
  1. Entra al detalle del agente.
  2. Haz clic en la pestaña Playground.
  3. Escribe mensajes como si fueras un cliente y verifica las respuestas.
Algunas acciones escriben en servicios externos aunque estés en el Playground: los tickets de Zendesk, Freshdesk y Odoo, y las reservas de Encuadrado, Cal.com y Calendly son reales. Si el agente tiene alguna de ellas, antes del primer mensaje verás el aviso Esta prueba puede crear datos reales con Continuar y Cancelar. Los links de pago nunca se crean en el Playground.
Playground

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Instalar el widget en tu sitio web

Una vez publicado, puedes obtener el código de instalación:
  1. Entra al detalle del agente y ve a la pestaña Publicar.
  2. Copia el snippet HTML de la tarjeta del widget web.
  3. Pégalo en el HTML de tu sitio, antes del cierre de </body>.
El widget aparece como un botón flotante en la esquina inferior de tu página. Desde la misma pestaña Publicar también conectas WhatsApp e Instagram. Ver guía completa de instalación del widget →

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Preguntas frecuentes sobre agentes

Depende de tu plan. El plan gratuito incluye 1 agente. Los planes de pago incluyen más. Arriba de Mis agentes ves cuántos agentes usas de tu cupo, y tu plan en Facturación y uso.
Depende del modo KB-Only. Si está activado (es lo que deja el asistente de creación por defecto), el agente responde solo con tu base de conocimiento y, si no tiene información sobre algo, lo indica. Si lo desactivas en Configuración → AI (Limitar respuestas a la base de conocimiento), el agente puede usar su conocimiento general cuando tu base de conocimiento no tiene información relevante.
Sí. Define el idioma en el prompt del sistema y agrega contenido en ese idioma a la base de conocimiento. El bot responderá en el idioma en que el usuario le escriba, si el contenido lo permite.
Varían en capacidad, velocidad y costo en créditos. Claude Haiku 4.5 es el recomendado por defecto: rápido, preciso para atención al cliente y consume 1 crédito por respuesta. Los modelos más capaces, como Claude Sonnet 4.6, 5 o 5.5 (3 créditos), conviene usarlos para consultas complejas o acciones que crean algo real. Ver la tabla completa en Modelos de IA y créditos.