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El canal de WhatsApp o Instagram no conecta

Si tienes problemas para conectar tu cuenta de WhatsApp Business o Instagram, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.

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Problemas al autorizar con Facebook

Causas posibles:
  • El navegador bloqueó el popup.
  • La sesión de Facebook expiró durante el proceso.
Solución:
  1. Permite los popups para chatnorris.ai en la configuración de tu navegador.
  2. Cierra y vuelve a abrir el proceso de conexión desde Canales → Conectar canal.
  3. Asegúrate de estar logueado en Facebook antes de iniciar el proceso.
Causas posibles:
  • Iniciaste sesión en Facebook con una cuenta que no tiene acceso de administrador a esas cuentas.
  • Las cuentas de WhatsApp Business o Instagram no están vinculadas a tu cuenta de Meta Business Suite.
Solución:
  1. Verifica que la cuenta de Facebook que usas sea la que tiene permisos de administrador en Meta Business Suite.
  2. En Meta Business Suite, confirma que el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram estén correctamente vinculados.
  3. Intenta desloguearte de Facebook en el navegador y loguearte nuevamente con la cuenta correcta antes de conectar.
Causas posibles:
  • No aceptaste todos los permisos que solicita ChatNorris durante el proceso de autorización de Facebook.
Solución:
  1. Vuelve a iniciar el proceso de conexión.
  2. Cuando Facebook solicite los permisos, asegúrate de aceptar todos los permisos listados (algunos son obligatorios para que la integración funcione).
  3. No desmarques permisos individuales.

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Problemas específicos de WhatsApp

Causas posibles:
  • El número está registrado en la app de WhatsApp Business (móvil), no en la WhatsApp Business API.
  • El número no está vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business API en Meta Business Suite.
Solución:
  • WhatsApp Business App (la app que instalas en el celular) no es compatible con la API. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API, que se gestiona desde Meta Business Suite o a través de un proveedor de BSP (Business Solution Provider).
  • Si no tienes cuenta de WhatsApp Business API, consulta con el equipo de ChatNorris en hola@chatnorris.ai para orientarte.
Causas posibles:
  • Los webhooks de Meta no están configurados correctamente para apuntar a ChatNorris.
  • El token de acceso expiró.
Solución:
  1. Intenta eliminar el canal y volver a conectarlo. Esto regenera la configuración de webhooks automáticamente.
  2. Si el problema persiste, contacta a hola@chatnorris.ai para que el equipo técnico revise la configuración del webhook.

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Problemas específicos de Instagram

Causas posibles:
  • Tu cuenta de Instagram es de tipo Personal, no Business o Creator.
  • Tu cuenta de Instagram no está vinculada a una Página de Facebook.
Solución:
  1. Convierte tu cuenta de Instagram a Cuenta de empresa desde la configuración de la app de Instagram (Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta profesional).
  2. Vincula tu cuenta de Instagram a una Página de Facebook desde la configuración de Instagram o desde Meta Business Suite.
Solución:
  • Durante el proceso de autorización de Facebook, acepta específicamente el permiso para gestionar mensajes de Instagram.
  • Si el error persiste, en Meta Business Suite verifica que la app de ChatNorris tenga el permiso instagram_manage_messages aprobado para tu cuenta.

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El canal se desconectó solo

Causas posibles:
  • El token de acceso de Meta expiró (los tokens tienen una duración de hasta 60 días).
  • Alguien desvinculó la app de ChatNorris desde Meta Business Suite.
Solución:
  1. Ve a Canales en el portal y revisa el estado del canal.
  2. Si el estado muestra error o inactivo, elimina el canal y vuelve a conectarlo para renovar el token.

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¿Sigues sin poder conectar?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, escríbenos a hola@chatnorris.ai indicando:
  • Tipo de canal (WhatsApp o Instagram).
  • El error exacto que ves (captura de pantalla si es posible).
  • Nombre de la cuenta de Meta Business Suite que usas.