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Un canal no conecta

Los canales se conectan desde Mis agentes → [tu agente] → Publicar. Busca el canal en Disponibles y haz clic en Conectar. Si algo falla, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Antes de seguir, revisa que el canal esté incluido en tu plan. Telegram está disponible desde el plan Free, WhatsApp, Instagram y Messenger desde Standard, y Email en Premium. Los canales que tu plan no incluye aparecen en Publicar en No incluidos en tu plan.

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Problemas generales

Causas posibles:
  • El navegador bloqueó la ventana emergente (popup).
  • Cancelaste la autorización o la sesión expiró a mitad del proceso.
Si ves el mensaje “Autorización cancelada. Si el popup fue bloqueado por el navegador, habilita los popups para este sitio e intenta de nuevo.”:
  1. Permite las ventanas emergentes para app.chatnorris.ai en la configuración de tu navegador.
  2. Vuelve a abrir Publicar, elige el canal y haz clic en Conectar de nuevo.
  3. Asegúrate de haber iniciado sesión en Facebook o Instagram con la cuenta correcta antes de empezar.
Ese número, cuenta, Página o bot ya está conectado a un agente de ChatNorris (tuyo o de otra organización). Cada cuenta solo puede estar conectada a un agente a la vez. Si quieres moverla a otro agente, primero desconéctala desde la pestaña Publicar del agente que la tiene.
El canal está apagado en Publicar: no recibe ni responde mensajes hasta que lo vuelvas a activar. Activa el interruptor Activo del canal. Pausar un canal deja la conexión intacta.

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WhatsApp

WhatsApp se conecta con el botón Conectar con Facebook. Meta te guía, dentro de la misma ventana, para crear o elegir tu cuenta de WhatsApp Business y tu número. Al terminar, ChatNorris te pide un PIN de 6 dígitos para la verificación en dos pasos del número y haces clic en Finalizar conexión.
Si ves “No se encontró ninguna cuenta de WhatsApp Business vinculada a esta autorización” o “La cuenta de WhatsApp Business no tiene ningún número asociado todavía”, el proceso de Meta no terminó de crear o seleccionar la cuenta y el número.
  1. Vuelve a hacer clic en Conectar con Facebook y completa todos los pasos de la ventana de Meta hasta el final, incluido el número de teléfono.
  2. Verifica que la cuenta de Facebook con la que inicias sesión sea administradora de la cuenta de WhatsApp Business en Meta.
Puede ser cualquier PIN nuevo de 6 dígitos: no tiene que coincidir con ninguno anterior. Guárdalo, porque lo necesitarás si alguna vez tienes que volver a registrar el número.
Si ya tienes los datos de tu número en el portal para desarrolladores de Meta, haz clic en ¿Tienes el Phone Number ID y el token del portal de Meta? → Conectar manualmente e ingresa el Phone Number ID, el Access Token, el Número de teléfono, el WABA ID (opcional) y el Nombre verificado. Los encuentras en Meta Developer Portal → Configuración de la API.

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Instagram

Instagram se conecta con el botón Conectar con Instagram: inicias sesión directamente en instagram.com y autorizas el acceso. No necesitas vincular una Página de Facebook.
Causas posibles:
  • Tu cuenta de Instagram es personal. ChatNorris solo funciona con cuentas profesionales (de empresa o de creador).
  • Iniciaste sesión con una cuenta que no administra la cuenta de Instagram Business.
  • No aceptaste todos los permisos.
Solución:
  1. Convierte tu cuenta a profesional desde la app de Instagram (Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta profesional).
  2. En instagram.com, inicia sesión con la cuenta que quieres conectar antes de hacer clic en Conectar con Instagram.
  3. En la pantalla de autorización acepta todos los permisos, en especial el de gestionar mensajes (instagram_business_manage_messages). Sin ese permiso el agente no puede leer ni responder mensajes directos.

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Messenger

Messenger se conecta con Conectar con Facebook y funciona con una Página de Facebook.
El mensaje “No se encontraron páginas de Facebook asociadas a esta cuenta” significa que la cuenta de Facebook con la que iniciaste sesión no administra ninguna Página, o no le diste acceso a ChatNorris.
  1. Verifica que tu cuenta de Facebook sea administradora de la Página.
  2. Vuelve a conectar y, cuando Facebook te pregunte, selecciona la Página que quieres conectar.
  3. Si tienes varias Páginas, elige la correcta en la lista de cuentas encontradas y haz clic en Conectar cuenta seleccionada.

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Telegram

Telegram se conecta con el token de un bot. Crea un bot con @BotFather, copia el token que te entrega y pégalo en Bot token. Luego haz clic en Conectar Telegram.
Copiaste mal el token o no es el token de un bot. Vuelve a @BotFather, copia el token completo (tiene la forma 123456789:ABC...) y pégalo sin espacios.
El canal quedó inactivo porque Telegram no aceptó la configuración. Abre el canal en Publicar → Configurar y revisa el Estado del webhook:
  • Operativo — todo funciona.
  • Con errores, No registrado o Actualizaciones pendientes — haz clic en Reparar para volver a registrar el webhook y luego en Verificar.
Si sigue fallando, desconecta el canal y vuelve a conectarlo con el token.
En Telegram, la persona debe iniciar la conversación con el bot (por ejemplo, tocando Iniciar) antes de que el agente pueda responderle. Revisa también el Estado del webhook como se explica arriba.

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Email

El canal Email no lee tu bandeja de Gmail ni Outlook: ChatNorris te da una Dirección de entrada única y tú reenvías ahí los correos del Buzón que atiendes (por ejemplo, soporte@tuempresa.com). El asistente de conexión tiene tres pasos: Buzón, Reenvío y Verificación.
ChatNorris todavía no recibió ningún correo reenviado. Revisa:
  1. Que el filtro o la regla reenvíe a la Dirección de entrada exacta (cópiala con el botón Copiar).
  2. Que mandes el correo de prueba a tu buzón desde otra cuenta, no desde el mismo buzón.
  3. Que el correo de prueba esté dirigido a tu buzón (en el campo Para o CC). ChatNorris ignora los correos que no van al buzón configurado.
Puedes hacer clic en Terminar después y volver a revisarlo desde la página del canal Email en Publicar, que muestra cuándo llegó el último correo.
No uses “Reenviar una copia de todos los mensajes”. En su lugar:
  1. Abre Gmail → Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP.
  2. Añade una dirección de reenvío con la dirección de entrada de ChatNorris (Gmail puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión).
  3. Deja Inhabilitar el reenvío seleccionado.
  4. Ve a Filtros y direcciones bloqueadas → Crear un filtro → Para: tu buzón (por ejemplo, soporte@…) → Crear filtro → Reenviar a la dirección de ChatNorris.
Crea una regla de bandeja de entrada que redirija los mensajes a la dirección de entrada. No uses “reenviar”: el reenvío cambia el remitente y rompe el hilo; la redirección conserva el remitente original.
Estás reenviando toda la casilla. Cambia el reenvío para que solo mande los correos dirigidos a tu buzón (filtro en Gmail o regla en Outlook, como se explica arriba). ChatNorris también ignora rebotes, respuestas automáticas y correos de direcciones “noreply”.
Para más detalle, ver Canal Email.

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El canal dejó de funcionar

Causas posibles:
  • El acceso de Meta o Instagram venció o se revocó (por ejemplo, alguien quitó el acceso de ChatNorris desde la configuración de Meta o Instagram).
  • El canal está pausado en Publicar.
Solución:
  1. Ve a Canales en el menú lateral. Si una conexión muestra “La conexión dejó de funcionar”, las credenciales vencieron o se revocaron.
  2. Reconecta la cuenta desde la pestaña Publicar del agente: desconecta el canal y vuelve a conectarlo.
  3. Si el canal aparece como pausado, actívalo con el interruptor Activo.

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¿Sigues sin poder conectar?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, escríbenos a hola@chatnorris.ai indicando:
  • El canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o Email).
  • El error exacto que ves (captura de pantalla si es posible).
  • El nombre del agente y de la cuenta que intentas conectar.