Límite de créditos alcanzado
Cada plan de ChatNorris incluye una bolsa de créditos de IA por mes (no un número fijo de mensajes — cada modelo consume una cantidad distinta de créditos por respuesta, ver Modelos de IA y créditos). Cuando esa bolsa se agota, el agente deja de responder hasta que el contador se reinicie o cambies a un plan superior.¿Cómo sé si llegué al límite?
- Los visitantes en el widget ven un mensaje indicando que el agente no está disponible temporalmente.
- Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger quedan sin respuesta.
- Los créditos de IA en Uso → Resumen están al 100 %.
Opciones para resolver el problema
- Esperar el reinicio mensual
- Agregar créditos extra sin cambiar de plan
- Cambiar a un plan superior
Los contadores se reinician automáticamente el primero de cada mes. Si estás cerca del final del mes, puede ser suficiente esperar unos días.
El reinicio ocurre a las 00:00 UTC del primer día del mes.
¿Qué consume créditos de IA?
Cada respuesta generada por el agente consume créditos, en una cantidad que depende del modelo de IA configurado en ese agente (ver la tabla de costos en Modelos de IA y créditos). Específicamente:- Respuestas del bot a mensajes de visitantes (web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, API v2).
- Borradores de respuesta a reseñas de Google, incluido Regenerar. Publicar la respuesta no consume créditos.
- Los mensajes enviados manualmente por un agente humano no consumen créditos.
- Probar el agente desde Playground tampoco consume créditos.
¿Puedo ver a qué ritmo consumo créditos?
Sí. En Analítica → Rendimiento IA ves los créditos consumidos por día con una proyección del mes, y en Facturación y uso → Uso → Créditos IA el detalle por día, agente, modelo y canal. Esto te ayuda a estimar cuándo podrías llegar al límite y qué agente concentra el gasto.Preguntas frecuentes
¿El límite aplica por agente o por toda la cuenta?
¿El límite aplica por agente o por toda la cuenta?
La bolsa de créditos del plan es por organización (toda tu cuenta), no por agente individual — todos tus agentes comparten el mismo contador mensual. Opcionalmente, puedes poner además un tope de créditos propio para un agente puntual desde Agentes → [agente] → Configuración → Límites, para repartir el consumo entre agentes sin tocar el límite general de la cuenta.
¿Los mensajes de campañas cuentan para el límite?
¿Los mensajes de campañas cuentan para el límite?
Las campañas no consumen créditos de IA. Los correos de una campaña de email sí descuentan 1 crédito de email por envío exitoso, de la misma bolsa que el canal Email y la acción Send Email.
¿Puedo comprar créditos adicionales sin cambiar de plan?
¿Puedo comprar créditos adicionales sin cambiar de plan?
Sí. El add-on Créditos extra (1K) suma 1.000 créditos de IA por mes por unidad, sin necesidad de cambiar de plan — puedes pedir varias unidades. Se solicita desde Uso → Resumen y el equipo de ChatNorris lo activa. Ver Add-ons.
¿Qué pasa con los mensajes que no se respondieron mientras estaba en el límite?
¿Qué pasa con los mensajes que no se respondieron mientras estaba en el límite?
Los mensajes que llegaron mientras el bot estaba desactivado por el límite no se recuperan ni se responden retroactivamente. Si el visitante necesita ayuda, debe escribir de nuevo una vez que el servicio esté activo.