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Seguridad de la organización

En Configuración → Seguridad defines reglas de acceso, invitaciones y datos que valen para toda tu organización. No es la misma que Seguridad en la configuración de un agente, donde se definen los dominios y bloqueos de ese agente. La sección la usan los propietarios y los admins; los operadores no tienen acceso. Los admins pueden cambiar todo salvo Quién puede invitar, que solo cambia el propietario. Al cambiar una opción aparece la barra Cambios sin guardar. Haz clic en Guardar para aplicarla, o en Descartar para volver atrás. La exportación de datos no pasa por esa barra: se pide con su propio botón.

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Exigir la verificación en dos pasos

Por defecto, cada miembro decide si activa la verificación en dos pasos en Mi cuenta → Seguridad. Con Exigir verificación en dos pasos, en la tarjeta Acceso, pasa a ser obligatoria para todos los miembros, sea cual sea su rol. La fila muestra cuántos la tienen hoy (por ejemplo, “Hoy la tienen 3 de 5 miembros”). Desde ese momento, quien no la tenga ve la pantalla Configura la verificación en dos pasos la próxima vez que entre o abra el panel, también si entra con Google o GitHub. Haz que tu equipo tenga a mano una app de autenticación: hasta terminar con Configurar ahora no puede seguir usando el panel. La otra opción de esa pantalla es Cerrar sesión. Mientras la exigencia esté activa, quien desactive su verificación en Mi cuenta → Seguridad tendrá que volver a configurarla para seguir usando el panel. Si apagas la opción, cada miembro vuelve a decidir por su cuenta. Quienes ya la tienen la conservan.

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Cerrar sesión por inactividad

Cerrar sesión por inactividad, en la tarjeta Acceso, pide volver a entrar después de un tiempo sin usar el panel. Las opciones son Nunca (la predeterminada), A las 8 horas, A las 24 horas y A los 7 días.

• Cuenta como actividad hacer clic, escribir, desplazarse o tocar la pantalla en cualquier pestaña abierta del panel en ese navegador.
• Se aplica a todos los miembros de la organización.
• No corta ChatNorris Inbox en el teléfono mientras la persona tenga activas las notificaciones push.

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Dominios permitidos

En la tarjeta Invitaciones, Dominios permitidos limita a quién se puede invitar. Escribe un dominio (por ejemplo, empresa.com) y haz clic en Agregar; para quitarlo, usa la × de su etiqueta. Si la lista queda vacía, se puede invitar a cualquier correo.

• La regla mira el dominio exacto: con empresa.com, un correo @ventas.empresa.com no pasa. Agrega cada subdominio que necesites.
• También vale para reenviar una invitación que ya estaba pendiente: si su correo ya no está permitido, no se puede reenviar.
• No afecta a los miembros que ya están en la organización.

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Quién puede invitar

Quién puede invitar, también en Invitaciones, tiene dos opciones:

• Owners y admins (la predeterminada).
• Solo el owner: los admins dejan de poder invitar y de reenviar invitaciones pendientes.

Los operadores nunca pueden invitar. Solo el propietario puede cambiar esta opción, para que un admin no pueda deshacerla. Estas dos reglas no se aplican a las invitaciones que hace el equipo de ChatNorris.

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Retención de conversaciones

En la tarjeta Datos, Guardar conversaciones por define cuánto tiempo se conservan: Siempre (la predeterminada), 24 meses, 12 meses o 6 meses. El plazo se cuenta desde el último mensaje de cada conversación. Pasado el plazo, la conversación se borra con sus mensajes y archivos adjuntos, y no se puede recuperar. Qué no se borra:

• Las conversaciones abiertas, sin importar su antigüedad.
• Las conversaciones vinculadas a un sistema externo.
• Los leads: se conservan aunque se borre la conversación de la que salieron.

Las métricas históricas que dependen de las conversaciones borradas pueden bajar.

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Siete días de aviso

Al activar la retención o acortar el plazo, ChatNorris te muestra un diálogo con cuántas conversaciones se borrarían hoy. Haz clic en Activar y guardar para confirmar. Después:

1. Se avisa por correo a los propietarios y admins.
2. Durante 7 días no se borra nada. La fila muestra la fecha del primer borrado.
3. Desde esa fecha, el borrado corre una vez al día.

Hasta esa fecha puedes cambiar el plazo o exportar tus datos. Volver a Siempre cancela el borrado. Alargar el plazo no necesita un aviso nuevo, porque no borra nada que el plazo anterior no borrara.

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Exportar los datos

En la tarjeta Datos, Exportar datos de la organización arma un archivo ZIP con los leads, las conversaciones, los mensajes y los agentes en CSV. Haz clic en Solicitar exportación: el archivo se empieza a armar de inmediato y el botón muestra Preparando…. Puedes salir de la página mientras tanto. Cuando está listo, lo bajas con Descargar en la misma fila o desde el link que te llega por correo. Si falla, la fila lo indica, te avisamos por correo y puedes volver a pedirla de inmediato. La exportación está incluida en el plan Premium. En los demás planes, la fila muestra “La exportación de datos no está incluida en tu plan.” y el botón Actualiza tu plan, y no se puede pedir ni descargar.

• Una cada 24 horas: el límite es por organización, no por persona. Una exportación que falló no cuenta para este límite.
• Solo quien la pidió la descarga: el botón Descargar y el correo son solo para esa persona. Los demás propietarios y admins ven en la fila quién la pidió y desde cuándo pueden pedir otra.
• 24 horas para descargarla: el botón y el link del correo valen por 24 horas desde que el archivo está listo. Después hay que pedir otra exportación.
• Qué no incluye: los archivos adjuntos, la base de conocimiento ni la configuración de los agentes. Cada CSV llega hasta 200.000 filas.