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El chatbot no responde

Si tu chatbot no está respondiendo a los visitantes o está dando respuestas incorrectas, sigue estos pasos para diagnosticar el problema.

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El bot no responde en el widget

Posibles causas:
  • El chatbot está en estado Borrador (no publicado).
  • El snippet no está instalado correctamente en el HTML.
  • El snippet está en el lugar equivocado del HTML.
Solución:
  1. Ve al detalle del chatbot y asegúrate de que el estado sea Publicado.
  2. Verifica que el snippet esté pegado antes del cierre de </body> en tu HTML.
  3. Limpia la caché de tu navegador y recarga la página.
TODO: captura del detalle del chatbot mostrando el badge de estado Publicado
Posibles causas:
  • El plan de mensajes llegó al límite del mes.
  • El chatbot no tiene base de conocimiento (puede responder igual, pero revisa que esté configurado correctamente).
Solución:
  1. Ve a Configuración → Facturación y verifica si llegaste al límite de mensajes del mes.
  2. Si superaste el límite, espera al inicio del próximo mes o cambia a un plan superior.
  3. Si el límite no está superado, intenta desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas de caché.
Esto es normal cuando la base de conocimiento no tiene contenido sobre el tema preguntado.Solución:
  1. Ve a Knowledge Base del chatbot.
  2. Agrega contenido relevante al tema de la pregunta (URL o texto).
  3. Espera a que el estado cambie a Listo.
  4. Prueba la misma pregunta desde la pestaña Probar del chatbot.

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El bot no responde en WhatsApp o Instagram

Posibles causas:
  • El canal fue pausado.
  • El token de acceso de Meta expiró.
  • La conversación está en estado Handoff o Abierta (en esos estados, el bot no responde — un agente debe atenderla).
Solución:
  1. Ve a Canales y verifica que el canal esté en estado Activo.
  2. Revisa en Conversaciones si la conversación ya está en estado Handoff o Abierta.
  3. Si el token expiró, elimina el canal y vuelve a conectarlo desde Canales → Conectar canal.
El bot no es un contacto en tu lista — es el número de WhatsApp Business que conectaste. Cuando alguien escribe a ese número, el bot responde automáticamente.Verifica que estés escribiendo al número exacto que aparece en la sección Canales del portal.

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Las respuestas del bot son incorrectas o imprecisas

Esto puede ocurrir si el prompt del sistema no especifica claramente que el bot debe limitarse al contenido de la base de conocimiento.Solución: Edita el prompt del sistema del chatbot y agrega una instrucción como: “Responde únicamente con la información de tu base de conocimiento. Si no tienes la respuesta, indícalo claramente y sugiere contactar a soporte.”
Ajusta el parámetro Tokens máximos en la configuración del chatbot:
  • Para respuestas más cortas y directas: reduce los tokens (ej. 256).
  • Para respuestas más completas: aumenta los tokens (ej. 1024).
También puedes indicarlo en el prompt: “Responde de forma concisa, en máximo 3 oraciones.”
Especifica el idioma en el prompt del sistema: “Responde siempre en español, independientemente del idioma en que te escriban.”
El tono se define en el prompt del sistema. Sé específico:
  • “Usa un tono formal y profesional.”
  • “Sé amigable y usa el tuteo.”
  • “Responde de forma directa y sin rodeos.”

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Aún no puedo resolver el problema

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, escríbenos a hola@chatnorris.ai con los siguientes datos:
  • Nombre del chatbot.
  • Descripción del problema.
  • Canal donde ocurre (web, WhatsApp, Instagram).
  • Capturas de pantalla si las tienes.