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El agente no responde

Si tu agente no está respondiendo a los visitantes o está dando respuestas incorrectas, sigue estos pasos para diagnosticar el problema.

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El bot no responde en el widget

Posibles causas:
  • El agente está en estado Borrador (el widget no está publicado).
  • El snippet no está instalado correctamente en el HTML, o está en el lugar equivocado.
  • La visibilidad del widget lo oculta: está en Privado, fuera del Horario de visibilidad, o la página está en Ocultar en páginas específicas.
  • Tu dominio no está en la lista de dominios permitidos del agente.
Solución:
  1. Ve a Agentes → [tu agente] → Publicar y verifica que el widget (Sitio web) esté publicado. El encabezado del agente muestra Publicado o Borrador.
  2. Verifica que el snippet esté pegado antes del cierre de </body> en tu HTML.
  3. Revisa Personalizar → Visibilidad (estado Público, horario y páginas ocultas) y Configuración → Seguridad (dominios permitidos).
  4. Limpia la caché de tu navegador y recarga la página.
TODO: captura del detalle del agente mostrando el badge de estado Publicado
Posibles causas:
  • Tu organización llegó al límite de créditos de IA del mes.
  • Solo en WhatsApp: Meta dejó de entregar las respuestas porque la cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago y se pasaron las 1.000 respuestas gratis del mes. El agente responde, pero el mensaje no llega.
  • El agente llegó a su propio límite mensual de créditos (Configuración → Límites del agente).
  • El agente no tiene base de conocimiento (puede responder igual, pero revisa que esté configurado correctamente).
Solución:
  1. Ve a Facturación y uso → Uso y verifica si llegaste al límite de créditos de IA del mes. Revisa también Configuración → Límites del agente.
  2. Si superaste el límite, espera al inicio del próximo mes, agrega el add-on de créditos extra, o cambia a un plan superior — ver Límite de créditos alcanzado.
  3. Si el límite no está superado, intenta desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas de caché.
Esto es normal cuando la base de conocimiento no tiene contenido sobre el tema preguntado.Solución:
  1. Ve a Knowledge Base del agente.
  2. Agrega contenido relevante al tema de la pregunta (una página web, un documento, texto o preguntas frecuentes).
  3. Espera a que el estado cambie a Listo.
  4. Prueba la misma pregunta desde el Playground del agente.

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El bot no responde en WhatsApp, Instagram u otro canal

Posibles causas:
  • El canal fue pausado.
  • La conexión dejó de funcionar (por ejemplo, el acceso a Meta venció o se revocó).
  • La conversación la está atendiendo una persona (modo Espera humano o Humano): en ese caso el bot no responde.
  • Tu organización llegó al límite de créditos de IA del mes.
Solución:
  1. Ve a Canales en el menú lateral: el canal no debe aparecer como Pausado ni Requiere atención. Para reactivarlo, enciende su interruptor Activo en Agentes → [tu agente] → Publicar.
  2. Revisa en Conversaciones si la conversación está esperando a una persona o la atiende alguien del equipo.
  3. Si el canal Requiere atención, desconéctalo y vuelve a conectarlo desde Agentes → [tu agente] → Publicar.
  4. En Telegram, recuerda que la persona tiene que iniciar la conversación con el bot.
  5. En WhatsApp, revisa la columna No entregados de la tarjeta WhatsApp (cobros de Meta) en Facturación y uso → Uso. Si el motivo es Falta método de pago en Meta, agrégalo en Meta Business Suite → Facturación. Ver Costos de Meta en WhatsApp.
El bot no es un contacto en tu lista — es el número de WhatsApp Business que conectaste. Cuando alguien escribe a ese número, el bot responde automáticamente.Verifica que estés escribiendo al número exacto que aparece en la sección Canales del portal o en Publicar del agente.

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Las respuestas del bot son incorrectas o imprecisas

Esto puede ocurrir si el prompt del sistema no especifica claramente que el bot debe limitarse al contenido de la base de conocimiento.Solución: En Agentes → [tu agente] → Configuración → AI, activa Limitar respuestas a la base de conocimiento. También puedes reforzarlo en el prompt del sistema con una instrucción como: “Responde únicamente con la información de tu base de conocimiento. Si no tienes la respuesta, indícalo claramente y sugiere contactar a soporte.”
Ajusta el parámetro Max tokens en Configuración → AI del agente:
  • Para respuestas más cortas y directas: reduce los tokens (ej. 256).
  • Para respuestas más completas: aumenta los tokens (ej. 1024).
También puedes indicarlo en el prompt: “Responde de forma concisa, en máximo 3 oraciones.”
Especifica el idioma en el prompt del sistema: “Responde siempre en español, independientemente del idioma en que te escriban.”
El tono se define en el prompt del sistema. Sé específico:
  • “Usa un tono formal y profesional.”
  • “Sé amigable y usa el tuteo.”
  • “Responde de forma directa y sin rodeos.”

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Aún no puedo resolver el problema

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, escríbenos a hola@chatnorris.ai con los siguientes datos:
  • Nombre del agente.
  • Descripción del problema.
  • Canal donde ocurre (web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger o Email).
  • Capturas de pantalla si las tienes.