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Conectar el canal Email

Además de WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger (ver Conectar canales de mensajería), ChatNorris puede responder automáticamente los correos que llegan a una casilla de tu empresa. No es un cliente de correo aparte: los emails entran y se responden como una conversación más, visible en Conversaciones.
El canal Email está en etapa piloto: aunque tu plan lo incluya, ChatNorris tiene que habilitarlo explícitamente para tu organización antes de que puedas conectarlo. Si lo necesitas, escríbenos a hola@chatnorris.ai.

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Cómo funciona

ChatNorris te asigna una dirección de correo propia (una por agente). Configuras tu casilla habitual (por ejemplo soporte@tuempresa.com) para que reenvíe los correos que le llegan hacia esa dirección. El agente procesa el correo, genera una respuesta y la envía de vuelta al visitante — con la casilla de Responder apuntando siempre a tu dirección real, nunca a la de ChatNorris.
No necesitas darle a ChatNorris tu contraseña ni un app password. La conexión es solo por reenvío: en cualquier momento puedes desactivar el forward en tu proveedor de correo y el canal deja de recibir mensajes nuevos.

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Conectar tu casilla

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Ve a Canales y conecta un canal Email

En el menú lateral, haz clic en Canales → Conectar canal → Email, y elige el agente que va a responder.
2

Copia la dirección de reenvío

ChatNorris te muestra una dirección única para ese agente (con la forma xxxxx@inbound.chatnorris.ai). Trátala como un dato sensible: cualquiera que la conozca puede enviarle correos al bot.
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Configura el reenvío en tu casilla

Configura un filtro selectivo: Configuración → Ver todos los ajustes → Filtros y direcciones bloqueadas → Crear un filtro nuevo, con criterio Para: soporte@tuempresa.com (tu dirección real) y la acción Reenviar a la dirección que te dio ChatNorris.
No uses la opción “Reenviar todo el correo entrante” de Gmail — configura un filtro selectivo como se indica arriba, para no reenviar correos que no correspondan.
4

Confirma

Envía un correo de prueba a tu casilla real y verifica que aparece como una conversación nueva en Conversaciones con el canal marcado como Email.

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Personalizar la firma

Desde la configuración del canal puedes agregar una firma (texto y, opcionalmente, un logo) que se agrega al final de cada respuesta que el agente envía por email.

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Créditos

Cada correo que el agente procesa cobra de dos bolsas distintas: Ver el detalle completo de la bolsa de créditos de email en Modelos de IA y créditos.

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Preguntas frecuentes

No. Cada casilla se conecta a un único agente. Si necesitas que distintos agentes respondan según el tema, usa direcciones o filtros distintos en tu proveedor de correo.
No. ChatNorris solo ve los correos que tu propio filtro o regla de reenvío le envía explícitamente. No tiene acceso a tu casilla completa.
Esa respuesta no queda registrada en ChatNorris, ya que no la ve. Si quieres que un agente humano responda desde el portal, hazlo desde la conversación en Conversaciones en vez de responder directamente desde tu casilla.
Eso corresponde a la Acción Send Email, no al canal Email. Ver Acciones del agente → Send Email.
El canal simplemente deja de recibir mensajes nuevos mientras el forward está desactivado; no hay que reconectar nada en ChatNorris. Al reactivar el forward, los correos nuevos vuelven a procesarse con normalidad (los que llegaron mientras estuvo desactivado no se recuperan).