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Conectar el canal Email

Además de WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger (ver Conectar canales de mensajería), ChatNorris puede responder automáticamente los correos que llegan a una casilla de tu empresa. No es un cliente de correo aparte: los emails entran y se responden como una conversación más, visible en Conversaciones.
El canal Email está incluido en el plan Premium. En Free y Standard aparece como no incluido en tu plan.

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Cómo funciona

ChatNorris te asigna una dirección de correo propia (una por agente). Configuras tu casilla habitual (por ejemplo soporte@tuempresa.com) para que reenvíe los correos que le llegan hacia esa dirección. El agente procesa el correo, genera una respuesta y la envía de vuelta al visitante — con la casilla de Responder apuntando siempre a tu dirección real, nunca a la de ChatNorris.
No necesitas darle a ChatNorris tu contraseña ni un app password. La conexión es solo por reenvío: en cualquier momento puedes desactivar el forward en tu proveedor de correo y el canal deja de recibir mensajes nuevos.

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Conectar tu casilla

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Abre el canal Email del agente

Entra a Agentes → [tu agente] → Deploy y haz clic en Email. Si el agente todavía no tiene el canal, se abre un asistente de 3 pasos: Buzón, Reenvío y Verificación.
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Buzón: indica qué casilla va a atender el agente

Escribe el buzón que atienden tus clientes (por ejemplo soporte@tuempresa.com) y haz clic en Continuar. Las respuestas salen con ese buzón como dirección de respuesta, así el cliente responde a tu dirección de siempre.
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Reenvío: copia tu dirección única y configura el reenvío

ChatNorris te muestra Tu dirección única para ese agente (con la forma xxxxx@inbound.chatnorris.ai). Trátala como un dato sensible: cualquiera que la conozca puede enviarle correos al agente.Reenvía solo el correo de tu buzón hacia esa dirección, no toda tu casilla: si reenvías todo, el agente va a responder spam y newsletters. La guía del asistente tiene una pestaña por proveedor:
  1. Agrega la dirección única como reenvío: Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP → Añadir una dirección de reenvío. Gmail puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión.
  2. Crea un filtro para tu buzón: Filtros y direcciones bloqueadas → Crear un filtro → Para: soporte@tuempresa.com.
  3. Reenvía solo lo filtrado: Crear filtro → Reenviar a → tu dirección de ChatNorris.
  4. Opcional: suma condiciones (asunto, remitente, adjuntos) para formularios de contacto u otros casos.
No actives “Reenviar una copia de todos los mensajes”. Deja “Inhabilitar el reenvío” y usa solo el filtro.
Cuando termines, haz clic en Ya lo configuré, verificar. También puedes elegir Terminar después.
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Verificación

El asistente queda Esperando un correo…: envía uno a tu buzón real desde otra cuenta. Apenas llega, verás ¡Recibimos tu correo! y el agente ya responde en este canal. El correo también aparece como una conversación nueva en Conversaciones, con el canal marcado como Email.

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Personalizar la firma

Una vez conectado, Deploy → Email tiene las secciones Conexión, Comportamiento, Firma, Guía de reenvío y Desconectar. En Firma puedes agregar un texto y, opcionalmente, un logo (PNG, JPG o WebP, máximo 200 KB) que se agregan al final de cada respuesta que el agente envía por email, con vista previa.

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Créditos

Cada correo que el agente procesa cobra de dos bolsas distintas: Ver el detalle completo de la bolsa de créditos de email en Modelos de IA y créditos.

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Preguntas frecuentes

No. Cada casilla se conecta a un único agente. Si necesitas que distintos agentes respondan según el tema, usa direcciones o filtros distintos en tu proveedor de correo.
No. ChatNorris solo ve los correos que tu propio filtro o regla de reenvío le envía explícitamente. No tiene acceso a tu casilla completa.
Esa respuesta no queda registrada en ChatNorris, ya que no la ve. Si quieres que un agente humano responda desde el portal, hazlo desde la conversación en Conversaciones en vez de responder directamente desde tu casilla.
Eso corresponde a la Acción Send Email, no al canal Email. Ver Acciones del agente → Send Email.
El canal simplemente deja de recibir mensajes nuevos mientras el forward está desactivado; no hay que reconectar nada en ChatNorris. Al reactivar el forward, los correos nuevos vuelven a procesarse con normalidad (los que llegaron mientras estuvo desactivado no se recuperan).