Configuración avanzada del agente
Además de las instrucciones del sistema y el modelo de IA, cada agente tiene una pestaña Settings con sub-secciones para seguridad, variables, respuestas predefinidas, límites de créditos y notificaciones propias del agente. Para llegar ahí:Chatbots → [tu agente] → Settings.
Seguridad (Security)
Controla quién puede acceder al widget web de este agente.Whitelist de dominios
Lista de dominios donde el widget puede cargarse. Cualquier sitio fuera de la lista no podrá mostrarlo. Formato:
ejemplo.com, sin protocolo ni espacios.Geo-blocking
Bloquea visitantes de países específicos — el widget queda oculto para esos países.
Usuarios bloqueados
Bloquea visitantes puntuales por su
visitor ID para que no puedan usar el widget.Rate limiting
Límite de mensajes que un mismo usuario puede enviar en una ventana de tiempo (minuto, hora o día), con un mensaje de error personalizable cuando se supera.
Variables
Las variables te permiten inyectar datos dinámicos en el system prompt del agente.Variables custom
Crea tus propias variables desdeSettings → Variables → Nueva variable:
Variables de sistema
Además de las que tú creas, ChatNorris expone variables de sistema de solo lectura (identificadas con el badge System en la tabla) que se completan automáticamente según el visitante y la conversación:Respuestas predefinidas (Canned responses)
Atajos de texto para que un agente humano responda más rápido durante un handoff, sin tener que volver a escribir las mismas respuestas.1
Ve a Settings → Canned responses
Verás la lista de respuestas guardadas para este agente.
2
Crea una respuesta
Completa Título (para identificarla en la lista), un Shortcut opcional (atajo de texto) y el Body (el mensaje que se va a enviar).
3
Úsala durante un handoff
Desde el chat en vivo, selecciona la respuesta guardada para insertarla sin escribirla de nuevo.
Límites de créditos (Limits)
Además de la bolsa general de créditos de IA de tu plan, puedes poner un tope de créditos mensual por agente — útil si tienes varios agentes y quieres repartir el consumo entre ellos.- Activar límite — habilita un tope mensual específico para este agente.
- Créditos mensuales — la cantidad máxima de créditos que puede consumir el agente en el mes.
- El uso actual del mes (consumo real, no estimado) y la fecha de reinicio del contador se muestran en la misma pantalla.
Este límite es adicional a la bolsa de créditos de tu plan general — sirve para controlar el consumo de un agente puntual, no para ampliarlo por encima de tu plan.
Notificaciones del agente
Esta sección es distinta de las alertas de uso por email a nivel de toda la organización — acá configuras avisos específicos de este agente.
Settings → Notifications puedes activar, por agente, dos alertas por email con lista de destinatarios propia:
Para cada alerta puedes agregar uno o más emails de destino, independientes de los configurados en las alertas de uso de la organización.
Preguntas frecuentes
¿La whitelist de dominios afecta a WhatsApp e Instagram?
¿La whitelist de dominios afecta a WhatsApp e Instagram?
No. Solo aplica al widget web. WhatsApp e Instagram se gestionan por separado desde la pestaña Deploy.
¿Puedo usar variables custom junto con las variables de sistema en el mismo prompt?
¿Puedo usar variables custom junto con las variables de sistema en el mismo prompt?
Sí. Ambas se referencian de la misma forma en el system prompt del agente.
¿Las respuestas predefinidas se comparten entre agentes?
¿Las respuestas predefinidas se comparten entre agentes?
No, cada agente tiene su propia lista de respuestas predefinidas.
¿Qué pasa si un agente llega a su límite de créditos mensual?
¿Qué pasa si un agente llega a su límite de créditos mensual?
El agente deja de responder hasta que el contador se reinicie el mes siguiente, aunque tu plan general todavía tenga cupo disponible. Puedes desactivar el límite en cualquier momento.