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Conectar WhatsApp e Instagram

ChatNorris se integra con WhatsApp Business e Instagram Direct para que tus chatbots respondan automáticamente los mensajes que recibes por esos canales.
La integración con WhatsApp e Instagram requiere una cuenta de Meta Business y acceso a Meta Business Suite. Disponible en planes Standard y Plus.

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Requisitos previos

  • Cuenta de Meta Business Suite activa.
  • Un número de teléfono registrado en WhatsApp Business API (distinto de un número personal o de WhatsApp Business App).
  • Acceso de administrador a la cuenta de Meta.

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Conectar un canal

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Ve a Canales

En el menú lateral, haz clic en Canales, luego en Conectar canal.
2

Elige el tipo de canal y el chatbot

En el modal:
  1. Selecciona WhatsApp o Instagram.
  2. Elige el chatbot que atenderá los mensajes de ese canal.
  3. Haz clic en Siguiente.
3

Autoriza con tu cuenta de Facebook

Haz clic en Conectar con Facebook. Se abrirá una ventana de Facebook para que autorices a ChatNorris a acceder a tus cuentas de WhatsApp Business o Instagram.
TODO: captura del popup de autorización de Facebook/Meta
Debes iniciar sesión con una cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp Business o Instagram que quieres conectar.
4

Selecciona la cuenta (si tienes varias)

Si tu cuenta de Meta tiene acceso a múltiples números de WhatsApp o páginas de Instagram, verás una lista para elegir cuál conectar.
5

Confirma la conexión

ChatNorris configurará el canal automáticamente. El proceso tarda unos segundos.

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Ver y gestionar tus canales

Desde la sección Canales puedes ver todos los canales conectados:
TODO: captura de la lista de canales conectados con estado activo/inactivo
Para cada canal, verás:
  • El tipo de canal (WhatsApp o Instagram).
  • El chatbot asignado.
  • El estado: Activo o Inactivo.
  • Información de la cuenta: número de teléfono o nombre de usuario.

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Pausar o reactivar un canal

Si necesitas desactivar temporalmente un canal sin eliminarlo, usa el botón Pausar. El canal deja de responder mensajes pero mantiene su configuración. Para reactivarlo, haz clic en Activar.

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Eliminar un canal

Para desconectar definitivamente un canal, haz clic en Eliminar. Esta acción no se puede deshacer y deberás volver a conectar el canal si cambias de opinión.

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Preguntas frecuentes

Sí, cuando el canal está activo, el bot responde automáticamente todos los mensajes entrantes. Si un agente necesita atender una conversación en persona, puede hacer un handoff desde el panel de Conversaciones.
No. Cada número de WhatsApp puede estar conectado a un solo chatbot a la vez.
El historial de conversaciones previas se mantiene en ChatNorris. La reconexión crea un canal nuevo pero no borra las conversaciones anteriores.
Por ahora el bot responde con texto. El soporte para mensajes multimedia puede variar. Consulta con el equipo.
Las causas más comunes son:
  • La cuenta de Facebook que usaste no tiene acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp Business.
  • El número está registrado en WhatsApp Business App (móvil), no en la API de WhatsApp Business.
  • La cuenta de Meta Business Suite no está verificada.
Revisa los permisos en Meta Business Suite y vuelve a intentarlo.