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Conectar canales de mensajería

Además del widget web, ChatNorris se integra con WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram y Facebook Messenger para que tus chatbots respondan automáticamente los mensajes que recibes por esos canales. También existe un canal de Email (en piloto), con una configuración muy distinta a estos cuatro — ver la guía aparte Conectar el canal Email.
Todos estos canales requieren un plan de pago (Standard o Premium según el canal — ver Facturación y pagos). Instagram y Messenger, además, están en etapa piloto: aunque tu plan las incluya, ChatNorris tiene que habilitarlas explícitamente para tu organización antes de que funcionen — ver la nota al final de esta sección.

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Requisitos previos

  • Cuenta de Meta Business Suite activa.
  • Un número de teléfono registrado en WhatsApp Business API (distinto de un número personal o de WhatsApp Business App).
  • Acceso de administrador a la cuenta de Meta.

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Conectar un canal

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Ve a Canales

En el menú lateral, haz clic en Canales, luego en Conectar canal.
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Elige el tipo de canal y el chatbot

En el modal:
  1. Selecciona WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger.
  2. Elige el chatbot que atenderá los mensajes de ese canal.
  3. Haz clic en Siguiente.
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Autoriza según el canal elegido

Haz clic en Conectar con Facebook. Se abre el asistente de registro insertado (Embedded Signup) de Meta, que te permite crear o elegir tu Business, tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tu número, todo sin salir de ChatNorris ni entrar a developers.facebook.com.
TODO: captura del asistente de Embedded Signup de WhatsApp
Al finalizar, Meta pide un PIN de 6 dígitos para completar la verificación en dos pasos del número — puedes definir cualquier PIN nuevo ahí mismo.
Debes iniciar sesión con una cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador al Business que quieres conectar.
Si ya tienes las credenciales de la API de WhatsApp Business (Phone Number ID y token de acceso permanente), puedes omitir el asistente y conectarlas manualmente desde el link “¿Tienes las credenciales?” en este mismo paso.
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Selecciona la cuenta (si tienes varias)

Si tu cuenta de Meta tiene acceso a múltiples números de WhatsApp o páginas, verás una lista para elegir cuál conectar. No aplica a Telegram.
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Confirma la conexión

ChatNorris configurará el canal automáticamente. El proceso tarda unos segundos.
Si tu organización no tiene habilitado el piloto de Instagram/Messenger, puedes completar todo el flujo de conexión (incluida la autorización de Facebook) y la conexión falla recién al final, sin una explicación detallada en pantalla. Si te pasa esto con Instagram o Messenger, escríbenos a hola@chatnorris.ai para que habilitemos el acceso a tu organización.

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Ver y gestionar tus canales

Desde la sección Canales puedes ver todos los canales conectados:
TODO: captura de la lista de canales conectados con estado activo/inactivo
Para cada canal, verás:
  • El tipo de canal (WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger).
  • El chatbot asignado.
  • El estado: Activo o Inactivo.
  • Información de la cuenta: número de teléfono o nombre de usuario.

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Pausar o reactivar un canal

Si necesitas desactivar temporalmente un canal sin eliminarlo, usa el botón Pausar. El canal deja de responder mensajes pero mantiene su configuración. Para reactivarlo, haz clic en Activar.

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Eliminar un canal

Para desconectar definitivamente un canal, haz clic en Eliminar. Esta acción no se puede deshacer y deberás volver a conectar el canal si cambias de opinión.

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Preguntas frecuentes

Sí, cuando el canal está activo, el bot responde automáticamente todos los mensajes entrantes. Si un agente necesita atender una conversación en persona, puede hacer un handoff desde el panel de Conversaciones.
No. Cada número de WhatsApp puede estar conectado a un solo chatbot a la vez. Lo mismo aplica a un bot de Telegram o una página de Facebook/Instagram: cada uno se conecta a un único agente.
Crea un bot con @BotFather en Telegram, copia el token que te da, y pégalo al conectar el canal en ChatNorris (Canales → Conectar canal → Telegram). No requiere cuenta de Meta ni Business Suite.
Ambos canales están en etapa piloto: tu plan puede incluirlos, pero ChatNorris tiene que habilitarlos explícitamente para tu organización antes de que la conexión funcione de punta a punta. Si necesitas alguno de los dos, escríbenos a hola@chatnorris.ai.
El historial de conversaciones previas se mantiene en ChatNorris. La reconexión crea un canal nuevo pero no borra las conversaciones anteriores.
Por ahora el bot responde con texto. El soporte para mensajes multimedia puede variar. Consulta con el equipo.
No con este mismo flujo. El canal Email se conecta de otra forma (reenvío de correo, no OAuth) y está documentado aparte — ver Conectar el canal Email.
Las causas más comunes son:
  • La cuenta de Facebook que usaste no tiene acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp Business.
  • El número está registrado en WhatsApp Business App (móvil), no en la API de WhatsApp Business.
  • La cuenta de Meta Business Suite no está verificada.
Revisa los permisos en Meta Business Suite y vuelve a intentarlo.