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Conectar canales de mensajería

Además del widget web, ChatNorris se integra con WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram y Facebook Messenger para que tus agentes respondan automáticamente los mensajes que recibes por esos canales. También existe un canal de Email, con una configuración muy distinta a estos cuatro — ver la guía aparte Conectar el canal Email.

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Requisitos previos

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Conectar un canal

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Ver y gestionar tus canales

Hay dos lugares para ver tus canales:

• Publicar, en cada agente (Agentes → [tu agente] → Publicar): muestra los canales de ese agente agrupados en Conectados, Disponibles y No incluidos en tu plan. Aquí se conecta, configura, pausa y desconecta cada canal.
• Canales, en el menú lateral: una vista de solo lectura con los canales de todos tus agentes. Te muestra en qué canales está cada agente, qué cuenta tiene conectada, cuánto conversa y si algo necesita atención. Para conectar o cambiar un canal, siempre entras a Publicar del agente.

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La sección Canales

Arriba verás un resumen con las conexiones activas, cuántos de tus agentes están publicados en algún canal, las conversaciones este mes y cuántas conexiones requieren atención. Puedes buscar por agente, dominio o cuenta, y activar Solo los que requieren atención. Hay dos vistas, que puedes alternar con el selector Vista:

• Matriz: los canales en filas y tus agentes (publicados y borradores) en columnas. Las filas se agrupan en Conectados, Disponibles, No incluidos en tu plan y Próximamente, y cada grupo se puede contraer. Cada celda muestra la cuenta conectada (o los dominios donde se cargó el widget), las conversaciones del mes y la última actividad. Si el agente no está en ese canal, la celda dice Conectar (o Ver planes si tu plan no lo incluye).
• Lista: un bloque por canal con sus conexiones (agente, cuenta, conversaciones y última actividad). Cada canal se puede contraer, y tienes Contraer todo / Expandir todo.

Al hacer clic en una conexión se abre un panel lateral con su detalle: estado, cuenta, conversaciones del mes y última actividad, con un enlace Ver en Publicar. Si haces clic en un canal sin conexión, el panel te muestra qué agentes ya están en él y te deja ir a Publicar de cualquiera para conectarlo.

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Estados de una conexión

En el canal Sitio web, el panel muestra en qué dominios se cargó el widget. Los dominios locales o temporales se marcan como Prueba. Si quieres limitar dónde carga el widget, hazlo desde Configuración → Seguridad del agente.

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Configurar un canal en Publicar

En Publicar, para cada canal verás la cuenta conectada (número de teléfono o nombre de usuario), el idioma, el cierre por inactividad, las conversaciones de los últimos 7 días y el interruptor Activo. Para cambiar el idioma o el cierre por inactividad, revisar el estado del webhook de Telegram o desconectar un canal, haz clic en él para abrir su panel de configuración. Al desconectar, ChatNorris te pide confirmar antes de hacerlo.

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Pausar o reactivar un canal

Si necesitas desactivar temporalmente un canal sin eliminarlo, apaga su interruptor Activo en Publicar. El canal deja de responder mensajes pero mantiene su configuración. Para reactivarlo, vuelve a encender el interruptor.

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Desconectar un canal

Para desconectar definitivamente un canal, ábrelo en Publicar y usa Desconectar en su panel de configuración (ChatNorris te pide confirmar). Esta acción no se puede deshacer y deberás volver a conectar el canal si cambias de opinión.

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Cómo responde el agente en cada canal

• Formato del texto. Solo el widget web muestra negritas, títulos y enlaces con formato. En los demás canales ChatNorris adapta la respuesta antes de enviarla: en WhatsApp las negritas se ven como negritas de WhatsApp; en Instagram, Messenger y Telegram se envían como texto simple; y en todos, un enlace se envía como “texto: URL”. La vista previa del último mensaje en Conversaciones tampoco muestra símbolos de formato.
• Datos del contacto. ChatNorris guarda en la conversación los datos que entrega el canal: el número en WhatsApp, el @usuario en Telegram y el nombre y @usuario en Instagram. Si después el visitante deja sus datos, el lead toma el teléfono que ya estaba en la conversación. Ver Conversaciones → El panel de detalles.
• Historias de Instagram y Messenger. El agente entiende cuando el visitante reacciona a una historia de tu cuenta, responde a ella, menciona tu cuenta en su propia historia o envía solo un emoji. Si Meta entrega la imagen de la historia, puede comentarla; si no, no inventa su contenido. Responde breve y con una pregunta corta.
• Mensajes que escribes desde la app de Instagram. Si alguien de tu equipo le escribe a un cliente desde la app de Instagram, en vez de hacerlo desde ChatNorris, el mensaje aparece igual en la conversación, con la etiqueta Enviado desde la app de Instagram. Desde ese momento la conversación queda a cargo de una persona y el agente no responde lo que conteste el cliente. Ver Preguntas frecuentes.
• Notas de voz. El agente entiende los audios que te mandan por WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Ver Notas de voz.
• Anuncios. Si alguien te escribe por WhatsApp desde un anuncio de Facebook o Instagram, el agente sabe de qué anuncio viene y lo ves en la conversación. Ver Anuncios que abren WhatsApp.
• Lead Form. Se completa conversando, un dato obligatorio por mensaje. Ver Lead Form en canales.
• Avisos por correo. Las conversaciones de canales que el bot atendió solo llegan en un resumen diario, no en un correo por conversación.

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Notas de voz

Cuando un cliente te manda una nota de voz por WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram, el agente la transcribe automáticamente y responde en texto, como si el cliente hubiera escrito. Usa tu base de conocimiento y tus acciones igual que con cualquier mensaje.

• En el panel. En Conversaciones y en ChatNorris Inbox el audio aparece con un reproductor y la transcripción debajo, como en WhatsApp.
• Con una persona a cargo. Si alguien de tu equipo tomó la conversación, la nota de voz también se transcribe para que la lea sin tener que escucharla. En ese caso el agente de IA no responde.
• Duración máxima. Se transcriben notas de hasta 3 minutos. Si es más larga, el agente le pide al cliente que resuma su consulta por escrito o que mande un audio más corto.
• Si no se entiende. Si el audio está en silencio, tiene mucho ruido o no se puede procesar, el agente le pide al cliente que lo escriba. El audio queda guardado igual en la conversación.
• Texto que acompaña al audio. Si el cliente agrega un texto (por ejemplo, en Telegram), se guarda junto con la transcripción.
• Costo. Cada nota de voz consume créditos de IA según su duración. Ver Créditos por notas de voz.

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Anuncios que abren WhatsApp

Si publicas anuncios de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp (los anuncios «Click to WhatsApp» de Meta), ChatNorris registra de qué anuncio llegó cada conversación. Cuando alguien toca el anuncio y escribe a tu número, Meta envía los datos del anuncio junto con el mensaje, y ChatNorris los guarda en la conversación. No tienes que configurar nada.

• Qué se guarda. El título y el texto del anuncio, su enlace y su ID. Si la persona escribió desde una publicación promocionada, aparece como Publicación promocionada. Meta envía además un identificador del clic, que ChatNorris guarda pero no muestra.
• El agente sabe de qué anuncio viene. Recibe el título y el texto del anuncio como contexto de ese mensaje. Si el mensaje es genérico (por ejemplo, «Hola, quiero más información»), responde sobre lo que muestra el anuncio. No inventa precios ni condiciones que no estén en tu base de conocimiento.
• Aunque atienda una persona. El anuncio queda registrado aunque la conversación la atienda alguien de tu equipo o el agente no responda por falta de créditos.
• Primer anuncio. Si la misma conversación vuelve a llegar desde otro anuncio, la conversación, el lead y Analítica cuentan solo el primero.

Dónde lo ves:

• Conversaciones — en el panel de detalles, la sección Anuncio, con el título, Texto del anuncio, ID del anuncio y el enlace Ver anuncio.
• Leads — la insignia Anuncio en la columna Origen, el filtro Desde anuncio y la sección Anuncio de origen en el panel del lead.
• Analítica — en la pestaña Chats, la tarjeta Anuncios de Meta, con una fila por anuncio: conversaciones, leads, conversión y fecha de la última conversación.

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Costos de Meta en WhatsApp

WhatsApp Business API tiene costos por uso que no están incluidos en ningún plan de ChatNorris: Meta los cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. ChatNorris no cobra ni factura estos mensajes. Desde el 1 de octubre de 2026:

• Meta da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número de teléfono. Se renuevan cada mes y no se acumulan.
• Desde el mensaje 1.001, Meta cobra cada mensaje según el país del destinatario.
• Cuentan las respuestas del agente y del equipo, los mensajes de cierre y los links de pago. Los mensajes que te escriben tus clientes no se cobran.
• Las campañas con plantillas se cobran siempre, desde el primer mensaje.

Las respuestas del agente por WhatsApp también descuentan créditos de IA de ChatNorris, como en cualquier canal.

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Ver el consumo y los mensajes no entregados

• Facturación y uso → Uso muestra la tarjeta WhatsApp (cobros de Meta), con una fila por número: Gratis usados (de las 1.000), Cobrados por Meta y No entregados, con el motivo de cada falla. Solo la ven los Owners y Admins. Meta reinicia el tramo gratis el día 1 en la zona horaria de tu cuenta; ChatNorris cuenta por mes calendario en UTC, así que las cifras pueden diferir unas horas a fin de mes.
• Si Meta no entrega mensajes de una conversación, la conversación muestra un aviso con el motivo (falta método de pago, fuera de la ventana de 24 h, destinatario no disponible o rechazo de Meta).
• Si Meta deja de entregar mensajes, los Owners y Admins reciben un aviso por campana y correo, como máximo una vez al día por número. Se configura junto con el evento Créditos agotados en Notificaciones.

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Preguntas frecuentes