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Escribe una variable entre llaves dobles, por ejemplo {{contact_fname}}, y el agente la reemplaza con el dato de cada conversación. Las encuentras en Configuración del agente → Variables.

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Dónde funcionan

  • Instrucciones del agente, en todos los canales y en el Playground.
  • Saludo, mensaje flotante, pie y respuestas rápidas del widget.
  • Mensajes de cierre.
  • Acción Enviar correo: destinatarios, asunto y cuerpo.
  • Criterio de «cuándo usarla» y mensajes de confirmación de las acciones de derivación, formularios, agenda, tickets y pago.
  • Título del evento de Google Calendar, título del lead en Pipedrive, y etiqueta, origen y empresa por defecto en Zoho CRM y LeadConnector, según lo que permita cada integración.

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Variables del sistema

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Variables propias

Crea una variable con su nombre y un valor por defecto. Su valor en cada conversación puede venir de dos lugares: Snippet del widget:
API v2:
Los nombres que no creaste se ignoran. Si la variable es de tipo número o booleano y el valor no corresponde, también se ignora. No uses los nombres del sistema ni nombres solo en mayúsculas: están reservados.

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Si una variable no tiene valor

Se usa el valor por defecto. Si no hay, queda vacía y el visitante nunca ve las llaves.
En el saludo y los demás textos del widget, que aparecen antes de que empiece la conversación, los datos de contacto todavía no se conocen. Solo está disponible el nombre si lo pasas en user en el snippet.

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Datos del visitante y seguridad

El agente trata los datos del visitante como datos, nunca como instrucciones, aunque el visitante escriba algo que lo parezca. No guardes contraseñas ni claves en una variable: el modelo puede leer su valor, y el de los textos del widget llega al navegador.