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Responder reseñas de Google

Con el canal Google Reviews, cada reseña nueva de tus locales en Google entra a Conversaciones y el agente redacta la respuesta pública con el tono de tu marca. Tú decides si cada respuesta pasa por tu aprobación o si las que cumplen tus reglas se publican solas.

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Antes de empezar

• Necesitas un Perfil de Negocio de Google verificado. Google solo permite responder reseñas de locales verificados.
• Conecta la cuenta de Google que es propietaria o administradora del perfil.
• Recomendamos usar Claude Sonnet o superior como modelo del agente (Configuración → IA). La respuesta queda publicada junto a tu marca, y los modelos más chicos siguen peor las reglas de lo que no se puede prometer en público.

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Conectar tus locales

Desde ese momento entran las reseñas nuevas. Si quieres responder también las que ya tenías sin respuesta, usa Reseñas anteriores. En la sección Locales ves cada local con sus reseñas de los últimos 30 días, el rating y cuántas esperan aprobación. Con el interruptor Activo del encabezado pausas o reactivas todos los locales; con el de cada fila, uno solo.

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Cómo se publica cada respuesta

En Publicación eliges el modo: En el modo automático defines:

• Publicar solas desde: 5 estrellas, 4 o más, o 3 o más.
• Incluir reseñas sin texto (solo estrellas).
• Palabras que siempre pasan por ti: si la reseña o la respuesta menciona alguna (por ejemplo abogado, intoxicación, estafa), queda para tu aprobación aunque tenga buenas estrellas. El canal trae una lista inicial que puedes editar.

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Cómo responde el agente

En Cómo responde configuras:

• Tono y firma que va al final de cada respuesta.
• Lo que el agente puede ofrecer: pedir disculpas, invitar a seguir la conversación en privado y decir que el equipo lo va a revisar. Solo lo ofrece cuando la reseña tiene una queja o algo por mejorar: a una reseña positiva, solo agradece.
• Contacto privado: el correo o teléfono que da cuando invita a seguir en privado.
• Base de conocimientos: opcional, para usar datos públicos del negocio como horarios o dirección.

En Indicaciones puedes sumar instrucciones según las estrellas (5, 3 y 4, 1 y 2), elegir qué hacer con las reseñas sin texto e instrucciones adicionales.

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Reglas fijas

Estas reglas están siempre activas y no se pueden cambiar:

• Nunca ofrece compensaciones, descuentos ni reembolsos en público.
• Nunca admite responsabilidad legal ni inventa hechos sobre el negocio.
• Nunca menciona datos personales ni detalles de la visita que no estén en la reseña.
• Nunca pide que cambien o borren la reseña.
• Responde en el idioma en que está escrita la reseña.

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Aprobar y publicar

Cuando una reseña espera aprobación, te avisamos por la campana (y por notificación push, si la tienes activa). En Conversaciones la reseña aparece con sus estrellas y el borrador en la caja Respuesta sugerida:

• Publicar: publica el texto (con tus cambios, si lo editaste) en Google.
• Regenerar: pide un borrador nuevo. Vuelve a usar créditos.
• Descartar: borra el borrador sin publicar nada.

Si el autor edita su reseña, entra la versión nueva con un borrador actualizado.

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Reseñas anteriores sin responder

En Reseñas anteriores eliges un rango (últimos 30, 90 o 180 días, o el último año) y haces clic en Buscar reseñas. Antes de importar ves cuántas reseñas sin respuesta hay y cuántos créditos de IA va a usar como máximo. Al confirmar, la importación avanza sola de a lotes cada 15 minutos (hasta 200 reseñas por agente, las más recientes) y te avisamos por la campana cuando termina. Si se acaban los créditos, se pausa y puedes reanudarla.

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Analítica

En Analítica → Reseñas ves las reseñas recibidas, el rating promedio, las que esperan aprobación, el porcentaje respondido, el tiempo hasta publicar, la distribución de estrellas, el sentimiento, los temas más mencionados y el detalle por local.

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Créditos

Cada borrador que redacta el agente usa créditos de IA según el modelo del agente, igual que una respuesta en cualquier otro canal. Regenerar un borrador vuelve a cobrarlo. Publicar no usa créditos. Ver Modelos de IA y créditos.

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Preguntas frecuentes