Respuestas guardadas
Las respuestas guardadas son textos que tu equipo repite seguido. Cada agente tiene las suyas, y quien atiende una conversación las inserta en el mensaje sin tener que escribirlas de nuevo.Crear una respuesta
Entra aAgentes → [tu agente] → Configuración → Respuestas guardadas. Solo el propietario y los administradores pueden crearlas, editarlas o borrarlas.
Cada respuesta tiene un título, un cuerpo de hasta 2.000 caracteres y, si quieres, un atajo. El atajo:
- Se escribe sin la barra:
saludo, y al responder escribes/saludo. - Admite letras, números, guion y guion bajo, hasta 50 caracteres. Las mayúsculas y las tildes se convierten:
Envíosqueda comoenvios. - No se puede repetir dentro del mismo agente.
Usarla al responder
Funciona en Conversaciones y en la bandeja móvil. Hay dos formas de abrir la lista:- Con el teclado: escribe
/al empezar el mensaje o después de un espacio, y sigue escribiendo para filtrar por atajo o título. Muévete con las flechas, inserta conEnteroTaby cierra conEsc. - Con el botón: toca el ícono de marcador al lado del mensaje, busca si hace falta y elige una respuesta.
/ y no coincide con ninguna respuesta, Enter lo envía como un mensaje normal.
Los operadores limitados a algunos agentes solo ven las respuestas de esos agentes. Las reseñas de Google se responden con su propio flujo y no usan respuestas guardadas.
Variables
Las variables como{{contact_fname}} todavía no se reemplazan al insertar la respuesta. Si el mensaje contiene una, verás un aviso: cámbiala a mano antes de enviar, porque el visitante recibiría el texto tal cual.