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WooCommerce

Con la integración de WooCommerce, tu agente de ChatNorris responde sobre los pedidos y el inventario de tu tienda sin salir del chat. Según lo que actives, el agente:

• informa el estado, el total y los ítems de un pedido, solo después de verificar que es del visitante;
• busca productos (por SKU o por nombre) y responde la disponibilidad y el precio en ese momento;
• usa tu catálogo de productos y sus variaciones (talla, color, medida) como fuente de conocimiento para responder preguntas generales.

Funciona en el widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email y la API.

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Requisitos

• Una cuenta de ChatNorris con plan Standard o Premium. Puedes ver los planes en chatnorris.ai/pricing.
• Al menos un agente creado en ChatNorris. Si todavía no tienes uno, sigue Crear un agente.
• Una tienda WooCommerce con la REST API habilitada y acceso al panel de WordPress para generar las claves de la API (Consumer key y Consumer secret).
• Rol Owner o Admin en tu organización de ChatNorris.

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Conectar WooCommerce

Cada agente se conecta a una tienda WooCommerce. La conexión se hace una sola vez en Integraciones y la usan tanto la Acción WooCommerce como la fuente de conocimiento WooCommerce. Las claves se guardan cifradas: en el hub solo se ven sus últimos 4 caracteres. Si rotas las claves en WooCommerce, usa Reemplazar clave en el menú ··· de la fila; la conexión sigue siendo la misma, así que la Acción y la fuente que la usan no se tocan.

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Configurar la Acción

Conectar la tienda no activa nada todavía. Para elegir qué puede consultar el agente:

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Cómo consulta una orden el visitante

En el widget web, cuando el agente detecta que el visitante quiere el estado de una orden, no le pide los datos por texto: le muestra un formulario embebido dentro del chat con dos campos — Número de orden y Email o teléfono de la compra. El formulario y la respuesta se muestran en el idioma del widget (español, inglés o portugués), y es el mismo para WooCommerce y Odoo. Mientras el formulario está pendiente, el visitante no puede escribir otro mensaje hasta completarlo o cancelarlo.

• Si los datos coinciden con una orden real, el agente responde con el estado, total e items.
• Si no coinciden, el agente indica que no pudo verificar la orden y pide revisar el número y el dato de contacto — nunca muestra información sin verificar.
• Una orden que no existe y un dato que no coincide reciben la misma respuesta, para que nadie pueda adivinar números de orden. Tras 5 intentos fallidos en la misma conversación, la consulta de órdenes se bloquea.

En WhatsApp e Instagram (donde no hay formularios embebidos), el agente pide estos mismos datos de forma conversacional, dentro del chat de texto.

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Consulta de precio y stock

Con Inventario activo, el agente consulta la tienda cada vez que va a hablar del precio o el stock de un producto, aunque ya lo haya consultado antes en la conversación: el precio y la disponibilidad salen de tu tienda en ese momento, no de la base de conocimiento. Si el visitante pide una recomendación sin nombrar un producto (“¿qué me recomiendas para 5 personas?”), el agente consulta el catálogo en vivo y le propone una o dos opciones concretas con su precio, evitando las que están agotadas. Con la Acción activa, la lista de fuentes de Conocimiento muestra además la fila informativa Catálogo de WooCommerce en vivo, con la etiqueta En vivo y el link Ver acción. No es una fuente: indica que el agente consulta precio y stock directo en la tienda en cada conversación, así que no ocupa caracteres ni necesita sincronizarse.

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Importar el catálogo a la base de conocimiento

Puedes traer el catálogo de productos de tu tienda WooCommerce a la base de conocimiento como una fuente más, para que el agente responda preguntas generales sobre productos (no solo disponibilidad puntual). Solo necesitas la tienda conectada en Integraciones: no hace falta tener activa la Acción WooCommerce, que se configura por separado (consulta de pedidos y stock).

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Variaciones de producto (talla, color, etc.)

Si tu tienda tiene productos variables (por ejemplo, una polera con distintas tallas y colores), en el mismo panel encontrarás Variaciones de productos. Con Generar variaciones se crea un mapa de atributos (medida, color, etc.) a SKU para todos los productos con variaciones, así el agente puede responder preguntas por características sin depender solo de la consulta en vivo. Con Ver contenido generado revisas el resultado y con Descargar .txt lo descargas. Este contenido se regenera en cada sincronización y no se edita: si necesitas correcciones, agrégalas en una fuente de texto aparte. A diferencia del catálogo, las variaciones se vuelven a sincronizar solas con la frecuencia de tu plan: semanal en Standard y diaria en Premium.

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Créditos

Conectar y probar la tienda no consume créditos. Cada respuesta del agente que consulta tu tienda en vivo (pedidos, o precio y stock) suma 0,5 crédito de IA al costo normal de la respuesta, una sola vez por respuesta. Las pruebas en el Playground no suman este cargo. El catálogo y las variaciones importadas ocupan caracteres de tu base de conocimiento como cualquier otra fuente. Ver Modelos de IA y créditos.

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Pausar o desconectar

• Pausar: apaga el interruptor Activa de la fila de WooCommerce en Integraciones. Las credenciales se conservan, pero la Acción no puede consultar la tienda y la fuente de conocimiento no se sincroniza; el contenido ya indexado se sigue usando. Vuelve a encender el interruptor para reanudarla.
• Desconectar: desde el menú ··· o el detalle de WooCommerce, haz clic en Desconectar. Antes de confirmar, ChatNorris te muestra qué depende de la conexión. La Acción WooCommerce se apaga, pero su configuración se conserva; la fuente de conocimiento se desactiva, pero el contenido ya indexado se conserva. Las claves se borran de ChatNorris.

Para volver a usar la Acción y la fuente, conecta la tienda de nuevo y reactívalas. Si ya no vas a usar las claves, revócalas en WooCommerce → Configuración → Avanzado → API REST.

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Preguntas frecuentes