Google Calendar
Com a integração do Google Calendar, o seu agente do ChatNorris agenda compromissos no seu calendário sem sair do chat. Diferentemente do Cal.com e do Calendly, aqui não há uma página de reservas externa: o ChatNorris calcula os horários livres com as regras que você define e cria o evento diretamente no seu calendário. O agente:- consulta a disponibilidade real do seu calendário principal;
- oferece ao visitante horários livres, sempre com o fuso horário;
- pede o nome e o email (e, se você quiser, o telefone) e espera um sim explícito;
- cria o compromisso no seu calendário, e o Google envia o convite ao visitante, com link do Google Meet se você ativar essa opção.
Requisitos
- Uma conta do ChatNorris com plano Standard ou Premium (não está no Free). Você pode ver os planos em chatnorris.ai/pricing.
- Pelo menos um agente criado no ChatNorris. Se você ainda não tiver um, siga Criar um agente.
- Uma conta do Google com o calendário onde você quer receber os compromissos. É usado o calendário principal dela.
- Função Owner ou Admin na sua organização do ChatNorris.
Conectar o Google Calendar
Cada agente se conecta a uma conta do Google.1
Abra o hub de Integrações do agente
No ChatNorris, acesse
Agentes → [seu agente] → Integrações e escolha Google Calendar.2
Clique em Conectar com Google
O Google é aberto. Faça login com a sua conta do Google.
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Aceite as duas permissões
O Google pede duas permissões do Calendar: ver os seus horários ocupados e criar eventos. Deixe as duas marcadas: se você desmarcar alguma, a conexão não é salva.
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Volte ao ChatNorris
A ficha da integração mostra a conta conectada e o fuso horário do calendário. Com Testar conexão, você verifica o acesso quando quiser. Continue em Configurar a Ação.
O ChatNorris só vê os horários ocupados do seu calendário principal, sem títulos nem detalhes, e cria apenas os compromissos que o visitante confirma.
Configurar a Ação
Conectar a conta ainda não ativa nada. Só pode haver uma Ação do Google Calendar por agente.1
Crie a Ação e defina quando usá-la
Acesse
Agentes → [seu agente] → Ações, clique em Nova ação e escolha Google Calendar. Em Quando usar, descreva quando o agente deve oferecer horários (por exemplo, “quando quiserem agendar uma avaliação”). As regras de segurança (não inventar horários, não confirmar por conta própria) se aplicam sempre, mesmo que você edite o texto; você pode voltar ao texto original com Restaurar texto padrão.2
Configure os horários
Na seção Horários, você define quando os compromissos podem ser agendados. O ChatNorris cruza esse horário com o que já está ocupado no seu calendário.
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Confira a prévia e habilite a ação
Em Prévia, clique em Ver próximos horários para ver os horários que o agente ofereceria agora com a configuração atual (mesmo que você ainda não a tenha salvado). Para habilitar a ação, você precisa da conta conectada e de pelo menos um dia com horário.
Opções de horário
Serviços com duração diferente
A seção Serviços é opcional. Se você oferece compromissos com duração diferente (por exemplo, uma massagem de 30 e outra de 60 minutos), adicione cada serviço com a sua duração (até 20 serviços):- Sem serviços: todos os compromissos duram o que estiver indicado em Duração do compromisso.
- Com um único serviço: todos os compromissos usam a duração dele, e o agente não pergunta qual o visitante quer.
- Com dois ou mais serviços: o agente pergunta ao visitante qual serviço ele quer e procura horários com essa duração.
Feriados e dias fechados
- Não oferecer horários em feriados (ativado por padrão): os feriados públicos do País são omitidos; por padrão, o país é deduzido do fuso horário. Você pode escolher outro país e uma Região (ou Todo o país). A seção mostra os Próximos feriados.
- Dias fechados: dias específicos em que você não atende (férias, inventário ou um feriado novo que ainda não aparece na lista). Até 100 dias.
O evento no seu calendário
Na seção Evento, você define como o compromisso é criado:- Título do evento: por padrão, “Cita con {{name}}”. Variáveis:
{{name}}(visitante),{{email}},{{service}}(serviço escolhido) e{{agent}}(nome do agente). - Adicionar link do Google Meet: o convite inclui uma videochamada do Meet.
- Mensagem ao confirmar (opcional): o agente a adiciona quando o compromisso fica agendado; por exemplo, como chegar ou o que levar.
Como o visitante agenda
- Quando a conversa corresponde ao Quando usar, o agente consulta a sua disponibilidade real e oferece horários livres (sempre indicando o fuso horário).
- O agente pede o nome e o email (e o telefone, se você ativou essa opção), mostra um resumo e espera um sim explícito do visitante. Veja quais respostas contam como confirmação em Confirmações do visitante.
- Antes de criar o compromisso, o ChatNorris verifica de novo se o horário continua livre. Se alguém o ocupou nesse meio-tempo, o agente oferece novos horários.
No Playground você pode testar todo o fluxo, mas nunca é criado um compromisso real no seu calendário.
Compromissos em Leads
Os dados que o visitante informa no seletor do widget são salvos como contato dele: o lead é criado ou atualizado, como acontece com um Lead Form. Os compromissos agendados pelo agente aparecem em Leads, na coluna Agendamento e na seção Agendamentos do detalhe do lead, e você pode filtrar os leads Com agendamento próximo. Se você excluir o evento no Google Calendar, o compromisso aparece como cancelado ao abrir o lead. Se o agente também tiver a Ação Pipedrive com Registrar reuniões agendadas, cada compromisso também é registrado no Lead do Pipedrive como atividade Reunião.Várias ações de agenda no mesmo agente
O Google Calendar compartilha o classificador de agenda com o Cal.com e o Calendly: se um agente tiver mais de uma ação de agenda, é oferecida apenas uma por resposta, a que melhor corresponde ao que o visitante pediu. Diferencie bem os Quando usar de cada uma para que ele acerte; o formulário avisa se o agente tiver várias. Com uma ação de agenda pronta, pedir uma reunião ou uma ligação não é um handoff, mesmo que o visitante mencione um executivo ou consultor: o agente oferece horários. Veja Human Handoff.Desconectar
EmAgentes → [seu agente] → Integrações → Google Calendar, clique em Desconectar. Desconectar revoga o acesso no Google e desliga a Ação, sem apagar a configuração dela.
Se o Google revogar o acesso ou se você desconectar a conta, o agente deixa de oferecer horários e informa ao visitante que a agenda não está disponível. Conecte a conta novamente em Integrações para retomá-la.
Perguntas frequentes
Ao conectar, aparece "Faltam permissões" («Faltan permisos»)
Ao conectar, aparece "Faltam permissões" («Faltan permisos»)
Na tela do Google, você deixou desmarcada alguma das duas permissões do Calendar. Conecte novamente e deixe as duas marcadas.
Ao conectar, aparece "O Google não forneceu um acesso permanente" («Google no entregó un acceso permanente»)
Ao conectar, aparece "O Google não forneceu um acesso permanente" («Google no entregó un acceso permanente»)
Remova o ChatNorris em myaccount.google.com/permissions e conecte novamente.
O ChatNorris vê os títulos e detalhes dos meus eventos?
O ChatNorris vê os títulos e detalhes dos meus eventos?
Não. Ele só vê os horários ocupados do seu calendário principal, sem títulos nem detalhes, e cria apenas os compromissos que o visitante confirma.
Posso ter duas Ações do Google Calendar no mesmo agente?
Posso ter duas Ações do Google Calendar no mesmo agente?
São criados compromissos reais quando eu testo no Playground?
São criados compromissos reais quando eu testo no Playground?
Não. No Playground você pode testar todo o fluxo, mas nunca é criado um compromisso real no seu calendário.