Configuração avançada do agente
Cada agente tem uma aba Configurações com estas seções: Geral, Notificações, IA, Equipes, Respostas salvas, Segurança, Limites e Variáveis. No mesmo menu você vai ver Pesquisa de satisfação e Custom domain com a etiqueta Em breve: elas ainda não estão disponíveis. Para chegar lá:Agentes → [seu agente] → Configurações.
Geral
- Agent ID — identificador único do agente, usado ao interagir com a API. Não pode ser alterado; use Copiar para copiá-lo.
- Nome e Descrição do agente.
- Timezone — fuso horário usado pelas funções que dependem do horário, incluindo a IA: o agente conhece o dia, a data e a hora atuais nesse fuso horário, em todos os canais.
- Zona de perigo — Excluir agente apaga o agente e toda a sua base de conhecimento. Pede confirmação e não pode ser desfeito.
IA
Na seção IA você define como o agente responde:- Modelo — o modelo de IA do agente. Cada modelo consome uma quantidade diferente de créditos por resposta; veja Modelos de IA e créditos.
- Temperatura — de Preciso a Criativo: um valor baixo gera respostas mais focadas e consistentes; um valor alto, mais variadas. Alguns modelos usam uma temperatura fixa do provedor e, neles, este controle não se aplica.
- Max tokens — tamanho máximo de cada resposta.
- Limitar respostas à base de conhecimento — se estiver ativado, o agente responde apenas com a sua base de conhecimento e não usa conhecimento geral. Se estiver desativado, ele pode usar conhecimento geral quando a base não tiver informações relevantes.
- System Prompt / Instruções — as instruções do agente. Com Explorar templates você pode aplicar um template de acordo com o tipo de agente; se o template tiver campos próprios, você os edita em Campos do template e os aplica com Aplicar ao system prompt.
Equipes
Em Equipes você cria as equipes deste agente (nome, descrição, cor e membros) para encaminhar os handoffs às pessoas certas. Veja Equipes por agente.Segurança
Controla quem pode acessar o widget web deste agente.Whitelist de domínios
Lista de domínios onde o widget web pode ser carregado. Qualquer site fora da lista não conseguirá exibi-lo. Formato:
exemplo.com, sem protocolo nem espaços.Geobloqueio
Bloqueia visitantes de países específicos — o widget web fica oculto para esses países.
Usuários bloqueados
Bloqueia visitantes específicos pelo
visitor ID para que não possam usar o widget web.Rate limiting
Limite de mensagens que cada visitante pode enviar em uma janela de tempo (minuto, hora ou dia), com uma Mensagem de erro personalizada quando ele é ultrapassado. Se você deixar o campo de mensagens vazio, é usado o limite padrão do sistema.
Variáveis
As variáveis permitem inserir dados dinâmicos no system prompt do agente.Variáveis personalizadas
Crie as suas próprias variáveis emConfigurações → Variáveis → Nova variável:
Variáveis de sistema
Além das que você cria, o ChatNorris expõe variáveis de sistema somente leitura (identificadas com a etiqueta Sistema na tabela), preenchidas automaticamente de acordo com o visitante e a conversa:Respostas salvas
Atalhos de texto para que um agente humano responda mais rápido durante um handoff, sem ter que reescrever as mesmas respostas.1
Vá para Configurações → Respostas salvas
Você verá a lista de respostas salvas deste agente.
2
Crie uma resposta
Clique em Criar resposta salva e preencha Título (para identificá-la na lista), um Shortcut opcional (atalho de texto, por exemplo
/saudacao) e o Corpo (a mensagem que será enviada).3
Use-a durante um handoff
No chat ao vivo, selecione a resposta salva para inseri-la sem digitá-la de novo.
Limites de créditos
Além da cota geral de créditos de IA do seu plano, você pode definir um teto mensal de créditos por agente — útil se você tem vários agentes e quer distribuir o consumo entre eles.- Ative o interruptor para habilitar um teto mensal específico para este agente.
- Limite mensal — a quantidade máxima de créditos de IA que o agente pode consumir no mês.
- O uso atual do mês (consumo real, não estimado) e a data de reinício do contador aparecem na mesma tela.
Este limite é adicional à cota de créditos do seu plano geral — serve para controlar o consumo de um agente específico, não para ampliá-lo além do seu plano.
Notificações do agente
EmConfigurações → Notificações você pode alterar, apenas para este agente, os canais (Email, Sino, Push) e os destinatários de email dos eventos de conversa:
Cada evento pode ficar em Herdar, para usar as configurações da organização, ou ter valores próprios para este agente. Os eventos de créditos (uso e créditos esgotados) são configurados apenas no nível da organização. Veja o detalhe completo de eventos, canais e destinatários em Notificações.
Perguntas frequentes
A whitelist de domínios afeta o WhatsApp, o Instagram ou outros canais?
A whitelist de domínios afeta o WhatsApp, o Instagram ou outros canais?
Não. Ela se aplica apenas ao widget web. Os canais de mensagens são gerenciados separadamente na aba Publicar.
Posso usar variáveis personalizadas junto com as variáveis de sistema no mesmo prompt?
Posso usar variáveis personalizadas junto com as variáveis de sistema no mesmo prompt?
Sim. Ambas são referenciadas da mesma forma no system prompt do agente.
As respostas salvas são compartilhadas entre agentes?
As respostas salvas são compartilhadas entre agentes?
Não, cada agente tem a sua própria lista de respostas salvas.
O que acontece se um agente atingir o seu limite mensal de créditos?
O que acontece se um agente atingir o seu limite mensal de créditos?
O agente para de responder até que o contador seja reiniciado no mês seguinte, mesmo que o seu plano geral ainda tenha cota disponível. Você pode desativar o limite a qualquer momento.