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Glossário de termos

Uma referência rápida dos termos que aparecem no portal e nesta documentação.
Ação Capacidade que se adiciona a um agente para que ele execute tarefas concretas durante uma conversa — por exemplo, mostrar um formulário (Lead Form), transferir para um humano (Human Handoff) ou consultar uma loja WooCommerce. É configurada na aba Ações de cada agente. Veja Ações do agente.
Agente Este termo tem dois usos no ChatNorris, dependendo do contexto:
  • Agente de IA: o assistente que você configura e treina com sua base de conhecimento. É o termo usado pelo portal (seção “Agentes”, botão “Novo agente”); “chatbot” só aparece no nível técnico, na API pública (veja Chatbot).
  • Agente humano: membro da equipe que atende conversas ao vivo quando o bot transfere um handoff. A função formal para esse perfil em Configurações → Membros é Operador.
Analytics / Análises Seção do portal que mostra métricas de uso: conversas, mensagens, leads capturados, handoffs e horários de maior atividade.
Base de conhecimento (Knowledge Base) O conjunto de informações com que você treina seu agente: páginas web (URL, sitemap ou lista de URLs), documentos, texto, perguntas frequentes e fontes externas como Google Drive, WooCommerce, Zendesk ou Freshdesk. O agente usa esse conteúdo para gerar respostas precisas. Veja Base de conhecimento.
Bot Sinônimo de agente. No contexto do status da conversa, “Bot” indica que o agente está respondendo automaticamente, sem intervenção humana.
Campanha Envio de mensagens para uma lista de contatos pelo WhatsApp (com modelos aprovados pela Meta), por email ou pelos dois. Pode ser um Envio único ao ativá-la ou um Lembrete relativo a uma data de cada contato (vencimento, consulta etc.). Está em fase piloto. Veja Campanhas.
Canal Plataforma pela qual o agente atende mensagens. O ChatNorris suporta seis canais, além da API pública:
  • Web — widget incorporável no seu site.
  • Telegram — um bot do Telegram.
  • WhatsApp — WhatsApp Business API.
  • Instagram — Instagram Direct Messages.
  • Messenger — mensagens de uma Página do Facebook.
  • Email — os emails que chegam a uma caixa de entrada da sua empresa.
Chatbot Nome que a API pública (e suas integrações, como Zapier ou n8n) usa para o recurso que no portal se chama agente — o mesmo conceito, dois nomes conforme o nível. Cada agente tem seu próprio workspace com abas para personalização (Personalizar), publicação (Publicar), ações (Ações), testes (Playground), base de conhecimento, integrações e configurações (Configurações). Veja Agente.
ChatNorris Inbox Visualização móvel do ChatNorris para atender conversas pelo celular, com notificações push. É instalada pelo navegador, adicionando-a à tela inicial (não está nas lojas de apps). Veja ChatNorris Inbox.
Chunk Fragmento em que o conteúdo de uma fonte da base de conhecimento é dividido para facilitar a busca semântica. Quando o visitante escreve uma mensagem, o sistema busca os chunks mais relevantes e os usa para gerar a resposta.
Claude Família de modelos de inteligência artificial da Anthropic. É o provedor recomendado por padrão no ChatNorris (Claude Haiku 4.5), embora você também possa escolher modelos da OpenAI, do Google ou da xAI para cada agente. Veja Modelos de IA e créditos.
Cliente recorrente Pessoa que tem mais de uma conversa na sua organização, reconhecida pelo mesmo email ou telefone. Os leads dela não são mesclados, mas em Leads e em Conversas você vê as outras conversas, compras e dados dela. Veja Leads → Clientes recorrentes.
Conversa Sessão de troca de mensagens entre um visitante e o agente (e, eventualmente, um agente humano). Cada conversa tem um status (Aberta, Resolvida ou Encerrada) e um modo de atendimento (Bot, Aguardando agente ou Humano). Veja Conversas.
Créditos e cotas Unidade com que se mede o consumo de recursos pagos. Os créditos são organizados em cotas mensais independentes: IA (cada resposta gerada; o custo depende do modelo), email (cada email enviado) e ressincronização (sincronização automática da base de conhecimento). Cada plano define o tamanho de cada cota, que é renovada todo mês. Veja Modelos de IA e créditos.
Embedding Representação matemática do significado de um texto. O ChatNorris converte as mensagens e o conteúdo da base de conhecimento em embeddings para encontrar a informação mais relevante para cada pergunta.
Equipe Grupo de pessoas que atendem as conversas de um agente (por exemplo, Vendas ou Suporte). É criada em Configurações → Equipes do agente e pode ser usada para direcionar os handoffs: apenas seus membros e os Owners/Admins podem assumir ou responder essas conversas. Não confundir com os membros da organização. Veja Gerenciar sua equipe.
Etiqueta de conversa Marcação própria da organização (por exemplo “Reclamação” ou “Venda”) que você pode atribuir às conversas para classificá-las e filtrá-las na caixa de entrada. Veja Conversas.
Função Nível de acesso de um membro da equipe na organização. O ChatNorris tem três funções: Owner (proprietário), Admin (administrador) e Operador. Um Operador pode ter acesso a todos os agentes ou apenas a alguns. Veja Gerenciar sua equipe.
Handoff Processo de transferência de uma conversa do agente para um agente humano. Pode acontecer automaticamente (o bot detecta que a consulta precisa de atendimento humano) ou manualmente (um agente decide assumir o controle).
Integração Conexão de um agente com uma conta externa (por exemplo WooCommerce, Zendesk, HubSpot, SumUp ou Google Calendar). É conectada uma vez na seção Integrações do agente e depois usada pelas ações ou fontes da base de conhecimento dele. Veja Integrações.
Lead Dado de contato (nome, email, telefone) capturado durante uma conversa com o agente. Os leads são registrados automaticamente e podem ser vistos e exportados na seção Leads do portal.
Lead form Ação configurável que mostra um formulário para capturar dados de contato do visitante durante a conversa (nome, email, telefone ou outros campos personalizados). É ativada e configurada na aba Ações de cada agente. Veja Ações do agente.
Loja online (fonte) Fonte da base de conhecimento que importa produtos, preços e categorias lendo o site público da sua loja, sem API. Veja Base de conhecimento → Loja online.
Meta Empresa proprietária do Facebook, WhatsApp e Instagram. Para conectar o WhatsApp ou o Instagram ao ChatNorris, é necessária uma autorização pela plataforma da Meta (Meta Business Suite).
Modelo do WhatsApp (Template) Mensagem pré-aprovada pela Meta usada para iniciar conversas ou enviar notificações pelo WhatsApp. Os modelos são criados, enviados para revisão da Meta e sincronizados pelo ChatNorris (Agentes → [seu agente] → Campanhas → Modelos do WhatsApp), e só os aprovados podem ser usados em campanhas. Veja Campanhas.
n8n Ferramenta de automação open-source (auto-hospedada ou no n8n Cloud) que se conecta ao ChatNorris por meio do community node n8n-nodes-chatnorris, verificado pelo n8n e instalável diretamente pelo painel de nós (também no n8n Cloud). Cobre mais operações que o app do Zapier, incluindo a base de conhecimento. Disponível a partir do plano Standard. Veja n8n.
Nota de voz Mensagem de áudio que um cliente envia pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram. O agente a transcreve automaticamente e responde em texto; em Conversas, ela aparece com um player e a transcrição abaixo. Consome créditos de IA de acordo com a duração. Veja Notas de voz.
Organização Seu espaço de trabalho no ChatNorris. Reúne todos os seus agentes, canais, conversas, leads e membros da equipe em uma mesma conta empresarial.
Partner Pessoa ou empresa que recomenda o ChatNorris e recebe comissão pelas contas que traz. Uma organização fica associada a um partner com o código (ou link) dele ao se cadastrar, ou adicionando-o em Configurações → Geral nos 14 dias seguintes. Veja Programa de partners.
Plano Nível de assinatura que determina os limites e as funcionalidades disponíveis na sua conta (agentes, créditos, canais etc.). O ChatNorris oferece três planos: Free, Standard e Premium.
Playground Aba do agente onde você pode conversar com ele para testar as respostas antes de publicá-lo, sem que ele esteja ativo para seus visitantes reais.
Prompt do sistema (System prompt) Texto de instruções que define o comportamento do agente: seu papel, tom, limites e personalidade. É o principal parâmetro para personalizar como o bot responde.
Publicar Seção de cada agente (em inglês, Deploy) onde você o publica nos seus canais: o widget web e os canais WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email e Google Reviews. É ali que cada canal é conectado, configurado, pausado e desconectado. Veja Conectar canais de mensagens.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnica de IA que combina a busca em uma base de conhecimento com a geração de texto. O ChatNorris usa RAG para que o bot responda com base no seu conteúdo específico, em vez de responder a partir do conhecimento geral do modelo de IA.
Resolvida (status) Status de uma conversa que já foi atendida. É marcado manualmente na conversa e, se você responder de novo, a conversa volta a ficar aberta. Uma conversa encerrada por inatividade depois de um pagamento confirmado também passa para Resolvida. Veja Conversas.
Resposta predefinida (Canned response) Atalho de texto configurado por agente para que um agente humano responda mais rápido durante um handoff, sem reescrever mensagens repetitivas. É gerenciado em Configurações → Respostas salvas de cada agente.
Ressincronizar Ação de processar novamente uma fonte da base de conhecimento para atualizar seu conteúdo. Necessária quando o conteúdo de uma URL mudou desde a última vez em que foi indexado.
Snippet Código HTML de uma única linha que se cola no site para instalar o widget do agente. É obtido em Publicar de cada agente. Veja Instalar o widget.
Temperatura Parâmetro que controla quão previsíveis ou variadas são as respostas do agente. Um valor baixo (próximo de 0) produz respostas mais consistentes e precisas; um valor alto (próximo de 1) produz respostas mais variadas e criativas.
Token Unidade mínima de texto processada pelo modelo de IA. Equivale aproximadamente a ¾ de uma palavra em espanhol. O parâmetro tokens máximos controla o comprimento máximo de cada resposta do bot.
Variável Dado dinâmico que pode ser referenciado no system prompt de um agente. Pode ser uma variável personalizada que você cria (text, number ou boolean) ou uma variável de sistema fornecida pelo ChatNorris (por exemplo, webpage_url ou contact_city). Veja Configurações avançadas do agente.
Visitante Pessoa que interage com o agente pelo seu site, WhatsApp ou Instagram. Diferentemente dos membros da equipe, os visitantes não têm conta no ChatNorris.
Widget O componente visual (botão flutuante + janela de chat) que aparece no seu site ao instalar o snippet do ChatNorris. Permite que seus visitantes conversem com o bot diretamente pela sua página.
WooCommerce Ação que conecta um agente a uma loja WooCommerce para consultar pedidos (com verificação de identidade) e estoque por SKU diretamente durante a conversa. Veja Ações do agente.
Zapier Ferramenta externa de automação que se conecta ao ChatNorris por meio do app público do ChatNorris (em beta no Zapier), que usa a API pública v2 e uma API key. Disponível a partir do plano Standard. Veja Zapier.