Modelos de IA e créditos
O ChatNorris permite que você escolha o modelo de inteligência artificial com que cada agente processa as respostas. Os modelos variam em capacidade, velocidade e custo em créditos.O que são os créditos?
Cada plano inclui um saldo mensal de créditos de IA, não um número fixo de “mensagens”. Cada modelo tem um custo diferente em créditos por resposta gerada — os modelos mais avançados consomem mais créditos, os mais simples e rápidos consomem menos. Você escolhe o modelo de acordo com o que precisa; o ChatNorris calcula e desconta o consumo automaticamente.Existe um segundo saldo independente, de créditos de ressincronização, que é usado apenas quando uma fonte da base de conhecimento é atualizada automaticamente (auto-sync). Ele não concorre com o saldo de IA. Veja Base de conhecimento.
Saldos de créditos por plano
Créditos de email
Existe um terceiro saldo independente, de créditos de email, que é descontado cada vez que o agente envia um email com sucesso — seja:- uma resposta enviada pelo canal Email, ou
- um envio da ação Send Email.
A ação Send Email está disponível em todos os planos. O canal Email requer o plano Premium. Veja Conectar o canal Email e Ações do agente → Send Email.
Créditos por notas de voz
Quando um cliente envia uma nota de voz, transcrevê-la consome créditos do saldo de IA, além dos créditos da resposta do agente.- A cobrança é feita de acordo com a duração do áudio, em blocos de 30 segundos, e o resultado é arredondado para cima ao meio crédito.
- O custo por minuto depende do modelo de transcrição. Com o modelo padrão atual, são 1,5 créditos por minuto: uma nota de 20 segundos consome 1 crédito, uma de 50 segundos 1,5 e uma de 3 minutos 4,5.
- Também é cobrado quando a conversa é atendida por uma pessoa da sua equipe, porque a nota é transcrita para que ela possa lê-la.
- Se o áudio durar mais de 3 minutos, ele não é transcrito nem cobrado.
- Se o provedor de transcrição falhar, não há cobrança. Um áudio que foi processado mas estava em silêncio consome seus créditos.
Tabela de modelos disponíveis
⭐ Modelo recomendado por padrão.
O catálogo de modelos é administrado pelo painel de administração e pode mudar (novos modelos, ajustes de custo ou de plano mínimo) sem necessidade de uma atualização do app. Esta tabela reflete o catálogo vigente em 12 de outubro de 2026. Alguns modelos não estão disponíveis no Playground (Claude Opus 4.8, GPT 6 Sol, GPT 6 Astra, Gemini 3.8 Flash e Grok 4.7) — se você vir um modelo que não está listado aqui, consulte o seletor dentro do agente para o detalhe atualizado.
Qual modelo escolher?
Para a maioria dos casos: Claude Haiku 4.5
É o modelo recomendado por padrão: rápido, econômico (1 crédito) e com boa precisão para atendimento ao cliente padrão.Para consultas simples e alto volume: GPT-4o mini
0,5 crédito por resposta — a opção mais econômica para perguntas frequentes diretas e alto volume.Para respostas mais elaboradas: Claude Sonnet ou GPT
Quando as consultas exigem maior compreensão de contexto ou respostas mais completas:- Claude Sonnet 4.6, Sonnet 5 ou Sonnet 5.5 — 3 créditos, alta precisão em espanhol. São os recomendados para ações que criam algo real (tickets, reservas, pagamentos) ou revelam dados verificados.
- GPT-4o ou GPT-5.1 — 3 créditos, modelos de uso geral da OpenAI.
Modelos adicionais (plano Standard ou superior)
A partir do plano Standard, somam-se Claude Opus 4.8, GPT 5.6 Terra, GPT 6 Luna e GPT 6 Sol, e os modelos do Google (Gemini), xAI (Grok), Moonshot (Kimi) e DeepSeek, com diferentes equilíbrios entre custo e capacidade. O GPT 6 Astra, o modelo mais avançado do catálogo (15 créditos), requer Premium. Você pode testar a maioria deles no Playground antes de atribuí-los a um agente em produção.Como trocar o modelo de um agente
Você pode trocar o modelo a qualquer momento sem recriar o agente:1
Vá até o detalhe do agente
No menu lateral, clique em Agentes e depois no agente que você quer modificar.
2
Procure a seção de configuração de IA
Você encontrará o seletor de modelo junto aos parâmetros de temperatura e tokens máximos (
Agentes → [seu agente] → Configurações → IA).3
Escolha o novo modelo
Selecione o modelo desejado no menu suspenso. Os modelos que exigem um plano superior aparecem bloqueados se o seu plano não os incluir.
4
Salve as alterações
Clique em Salvar. O novo modelo é aplicado imediatamente às novas conversas.
Onde ver seu consumo de créditos
Painel do agente
Agentes → [seu agente] → Painel mostra os créditos de IA dos últimos 7 dias em relação aos 7 anteriores. O Painel geral mostra os créditos de IA do mês por agente.Análises
Em
Análises, a aba Desempenho da IA mostra os créditos consumidos por dia com uma projeção do mês, e a visão Todos os agentes compara os créditos de cada agente.Faturamento e uso → Uso
Resumo mostra cada saldo (IA, email e re-sync) e os limites do plano; Créditos de IA detalha o consumo por dia, agente, modelo e canal, com exportação para CSV. Veja Faturamento e pagamentos.
Limite por agente
Agentes → [seu agente] → Configurações → Limites permite definir (opcionalmente) um teto mensal de créditos para esse agente em particular, com seu próprio contador de uso real.Perguntas frequentes
Posso ter modelos diferentes em agentes diferentes?
Posso ter modelos diferentes em agentes diferentes?
Sim. Cada agente tem seu próprio modelo configurado. Você pode ter um agente de suporte usando o Claude Haiku 4.5 (velocidade) e um agente de vendas usando o Claude Sonnet 4.6 (maior capacidade).
A troca de modelo afeta as conversas em andamento?
A troca de modelo afeta as conversas em andamento?
Não. As conversas que já estão em andamento mantêm o contexto anterior, mas o novo modelo é usado a partir da próxima mensagem do visitante.
Por que alguns modelos não aparecem disponíveis?
Por que alguns modelos não aparecem disponíveis?
Os modelos que exigem o plano Standard ou superior aparecem bloqueados se o seu plano não os incluir. Confira seu plano em Faturamento e uso → Assinatura.
Não vejo mais o GPT-4.1 ou o Claude Opus 5.5 no seletor para um agente novo. O que aconteceu?
Não vejo mais o GPT-4.1 ou o Claude Opus 5.5 no seletor para um agente novo. O que aconteceu?
Os dois modelos estão no status “oculto”: não são oferecidos para agentes novos, mas se você tinha um agente configurado com algum deles, ele continua funcionando normalmente. Você não precisa fazer nada.
O que acontece se o ChatNorris retirar um modelo que meu agente usa?
O que acontece se o ChatNorris retirar um modelo que meu agente usa?
Quando um modelo é retirado, o ChatNorris programa a migração dos agentes que o usam para um modelo substituto e avisa antes os Owners e Admins, pelo sino e por email, com a data da mudança. O agente também mostra um aviso na configuração. Depois da migração, você pode escolher outro modelo quando quiser.
O que acontece se eu fizer downgrade de plano e tiver um agente com um modelo que não está mais incluído?
O que acontece se eu fizer downgrade de plano e tiver um agente com um modelo que não está mais incluído?
O ChatNorris reatribui automaticamente esse agente a um modelo incluído no seu novo plano (por padrão, um econômico) em vez de deixá-lo parar de funcionar. Você pode alterá-lo manualmente a qualquer momento.
O Playground consome créditos?
O Playground consome créditos?
Não. Testar o agente no Playground é gratuito, não desconta do seu saldo de créditos e não fica registrado em Análises.
Anthropic, OpenAI, Google, xAI, Moonshot e DeepSeek têm acesso às minhas conversas?
Anthropic, OpenAI, Google, xAI, Moonshot e DeepSeek têm acesso às minhas conversas?
As mensagens são processadas pelas APIs do provedor correspondente ao modelo que você escolheu, exclusivamente para gerar a resposta. Consulte nossa Política de privacidade para mais detalhes sobre como essas informações são tratadas.