Saltar para o conteúdo principal

​
Um canal não conecta

Os canais são conectados em Meus agentes → [seu agente] → Publicar. Procure o canal em Disponíveis e clique em Conectar. Se algo falhar, estas são as causas mais frequentes e como resolvê-las.
Antes de continuar, verifique se o canal está incluído no seu plano. O Telegram está disponível a partir do plano Free; WhatsApp, Instagram e Messenger a partir do Standard; e o Email no Premium. Os canais que o seu plano não inclui aparecem em Publicar em Não incluídos no seu plano.

​
Problemas gerais

Possíveis causas:
  • O navegador bloqueou a janela pop-up.
  • Você cancelou a autorização ou a sessão expirou no meio do processo.
Se você vir a mensagem “Autorização cancelada. Se o pop-up foi bloqueado pelo navegador, habilite os pop-ups para este site e tente novamente.” («Autorización cancelada. Si el popup fue bloqueado por el navegador, habilita los popups para este sitio e intenta de nuevo.»):
  1. Permita as janelas pop-up para app.chatnorris.ai nas configurações do seu navegador.
  2. Abra Publicar de novo, escolha o canal e clique em Conectar novamente.
  3. Confira se você entrou no Facebook ou no Instagram com a conta certa antes de começar.
A mensagem “Esta conta já está conectada” («Esta cuenta ya está conectada») indica que esse número, conta, Página ou bot já está conectado a um agente do ChatNorris (seu ou de outra organização). Cada conta só pode estar conectada a um agente por vez. Se quiser movê-la para outro agente, primeiro desconecte-a na aba Publicar do agente que a tem.
O canal está desligado em Publicar: ele não recebe nem responde mensagens até você ativá-lo de novo. Ative a chave Ativo do canal. Pausar um canal mantém a conexão intacta.

​
WhatsApp

O WhatsApp é conectado com o botão Conectar com Facebook. A Meta orienta você, na mesma janela, a criar ou escolher sua conta do WhatsApp Business e seu número. Ao terminar, o ChatNorris pede um PIN de 6 dígitos para a verificação em duas etapas do número e você clica em Concluir conexão.
Se você vir “Nenhuma conta do WhatsApp Business vinculada a esta autorização foi encontrada” («No se encontró ninguna cuenta de WhatsApp Business vinculada a esta autorización») ou “A conta do WhatsApp Business ainda não tem nenhum número associado” («La cuenta de WhatsApp Business no tiene ningún número asociado todavía»), o processo da Meta não terminou de criar ou selecionar a conta e o número.
  1. Clique de novo em Conectar com Facebook e conclua todas as etapas da janela da Meta até o fim, incluindo o número de telefone.
  2. Verifique se a conta do Facebook com que você entra é administradora da conta do WhatsApp Business na Meta.
Pode ser qualquer PIN novo de 6 dígitos: ele não precisa coincidir com nenhum anterior. Guarde-o, porque você vai precisar dele se algum dia tiver que registrar o número de novo.
Se você já tem os dados do seu número no portal para desenvolvedores da Meta, clique em Você tem o Phone Number ID e o token do portal da Meta? → Conectar manualmente e informe o Phone Number ID, o Access Token, o Número de telefone, o WABA ID (opcional) e o Nome verificado. Você os encontra em Meta Developer Portal → Configuração da API.

​
Instagram

O Instagram é conectado com o botão Conectar com Instagram: você entra diretamente em instagram.com e autoriza o acesso. Não é preciso vincular uma Página do Facebook.
Possíveis causas:
  • Sua conta do Instagram é pessoal. O ChatNorris só funciona com contas profissionais (de empresa ou de criador).
  • Você entrou com uma conta que não administra a conta do Instagram Business.
  • Você não aceitou todas as permissões.
Solução:
  1. Converta sua conta em profissional no app do Instagram (Configurações → Conta → Mudar para conta profissional).
  2. Em instagram.com, entre com a conta que você quer conectar antes de clicar em Conectar com Instagram.
  3. Na tela de autorização, aceite todas as permissões, principalmente a de gerenciar mensagens (instagram_business_manage_messages). Sem essa permissão, o agente não consegue ler nem responder mensagens diretas.

​
Messenger

O Messenger é conectado com Conectar com Facebook e funciona com uma Página do Facebook.
A mensagem “Nenhuma Página do Facebook associada a esta conta foi encontrada” («No se encontraron páginas de Facebook asociadas a esta cuenta») significa que a conta do Facebook com que você entrou não administra nenhuma Página, ou que você não deu acesso ao ChatNorris.
  1. Verifique se a sua conta do Facebook é administradora da Página.
  2. Conecte de novo e, quando o Facebook perguntar, selecione a Página que você quer conectar.
  3. Se você tiver várias Páginas, escolha a certa na lista de contas encontradas e clique em Conectar conta selecionada.

​
Telegram

O Telegram é conectado com o token de um bot. Crie um bot com o @BotFather, copie o token que ele fornece e cole em Bot token. Depois, clique em Conectar Telegram.
As mensagens “O token não pertence a um bot” («El token no pertenece a un bot») ou “Token ou agente inválido” («Token o agente inválido») indicam que você copiou o token errado ou que ele não é o token de um bot. Volte ao @BotFather, copie o token completo (ele tem o formato 123456789:ABC...) e cole sem espaços.
O canal ficou inativo porque o Telegram não aceitou a configuração. Abra o canal em Publicar → Configurar e confira o Status do webhook:
  • Operacional — tudo funciona.
  • Com erros, Não registrado ou Atualizações pendentes — clique em Reparar para registrar o webhook de novo e depois em Verificar.
Se continuar falhando, desconecte o canal e conecte-o de novo com o token.
No Telegram, a pessoa precisa iniciar a conversa com o bot (por exemplo, tocando em Iniciar) antes que o agente possa responder. Confira também o Status do webhook, como explicado acima.

​
Email

O canal Email não lê sua caixa de entrada do Gmail nem do Outlook: o ChatNorris fornece um Endereço de entrada único e você encaminha para ele os emails da Caixa que você atende (por exemplo, suporte@suaempresa.com). O assistente de conexão tem três etapas: Caixa, Encaminhamento e Verificação.
O ChatNorris ainda não recebeu nenhum email encaminhado. Verifique:
  1. Se o filtro ou a regra encaminha para o Endereço de entrada exato (copie-o com o botão Copiar).
  2. Se você envia o email de teste para a sua caixa a partir de outra conta, e não da própria caixa.
  3. Se o email de teste está endereçado à sua caixa (no campo Para ou Cc). O ChatNorris ignora os emails que não vão para a caixa configurada.
Você pode clicar em Terminar depois e verificar de novo na página do canal Email em Publicar, que mostra quando chegou o último email.
Não use “Encaminhar uma cópia dos emails recebidos”. Em vez disso:
  1. Abra o Gmail → Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP.
  2. Adicione um endereço de encaminhamento com o endereço de entrada do ChatNorris (o Gmail pode pedir que você entre de novo).
  3. Deixe Desativar encaminhamento selecionado.
  4. Vá em Filtros e endereços bloqueados → Criar um novo filtro → Para: sua caixa (por exemplo, suporte@…) → Criar filtro → Encaminhar para o endereço do ChatNorris.
Crie uma regra de caixa de entrada que redirecione as mensagens para o endereço de entrada. Não use “encaminhar”: o encaminhamento muda o remetente e quebra a conversa; o redirecionamento mantém o remetente original.
Você está encaminhando a caixa inteira. Altere o encaminhamento para que ele envie apenas os emails endereçados à sua caixa (filtro no Gmail ou regra no Outlook, como explicado acima). O ChatNorris também ignora devoluções, respostas automáticas e emails de endereços “noreply”.
Para mais detalhes, veja Canal Email.

​
O canal parou de funcionar

Possíveis causas:
  • O acesso da Meta ou do Instagram expirou ou foi revogado (por exemplo, alguém removeu o acesso do ChatNorris nas configurações da Meta ou do Instagram).
  • O canal está pausado em Publicar.
Solução:
  1. Vá em Canais no menu lateral. Se uma conexão mostrar “A conexão parou de funcionar” («La conexión dejó de funcionar»), as credenciais expiraram ou foram revogadas.
  2. Reconecte a conta na aba Publicar do agente: desconecte o canal e conecte-o de novo.
  3. Se o canal aparecer como pausado, ative-o com a chave Ativo.

​
Ainda não consegue conectar?

Se nenhuma das soluções acima funcionar, escreva para hola@chatnorris.ai informando:
  • O canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou Email).
  • O erro exato que você vê (com captura de tela, se possível).
  • O nome do agente e da conta que você está tentando conectar.