Limite de créditos atingido
Cada plano do ChatNorris inclui um pacote de créditos de IA por mês (não um número fixo de mensagens — cada modelo consome uma quantidade diferente de créditos por resposta, veja Modelos de IA e créditos). Quando esse pacote se esgota, o agente para de responder até que o contador seja reiniciado ou você mude para um plano superior.Como sei se atingi o limite?
- Os visitantes no widget veem uma mensagem indicando que o agente está temporariamente indisponível.
- As mensagens de WhatsApp, Instagram, Telegram ou Messenger ficam sem resposta.
- Os créditos de IA em Uso → Resumo estão em 100 %.
Opções para resolver o problema
- Aguardar a reinicialização mensal
- Adicionar créditos extras sem mudar de plano
- Mudar para um plano superior
Os contadores são reiniciados automaticamente no primeiro dia de cada mês. Se você estiver perto do fim do mês, pode bastar esperar alguns dias.
A reinicialização acontece às 00:00 UTC do primeiro dia do mês.
O que consome créditos de IA?
Cada resposta gerada pelo agente consome créditos, em uma quantidade que depende do modelo de IA configurado nesse agente (veja a tabela de custos em Modelos de IA e créditos). Especificamente:- Respostas do bot a mensagens de visitantes (web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, API v2).
- Rascunhos de resposta a avaliações do Google, incluindo Regenerar. Publicar a resposta não consome créditos.
- As mensagens enviadas manualmente por um atendente humano não consomem créditos.
- Testar o agente no Playground também não consome créditos.
Posso ver em que ritmo consumo créditos?
Sim. Em Análises → Desempenho da IA você vê os créditos consumidos por dia com uma projeção do mês, e em Faturamento e uso → Uso → Créditos de IA, o detalhamento por dia, agente, modelo e canal. Isso ajuda você a estimar quando pode atingir o limite e qual agente concentra o gasto.Perguntas frequentes
O limite vale por agente ou para a conta inteira?
O limite vale por agente ou para a conta inteira?
O pacote de créditos do plano é por organização (toda a sua conta), não por agente individual — todos os seus agentes compartilham o mesmo contador mensal. Opcionalmente, você também pode definir um teto de créditos próprio para um agente específico em Agentes → [agente] → Configurações → Limites, para distribuir o consumo entre os agentes sem mexer no limite geral da conta.
As mensagens de campanhas contam para o limite?
As mensagens de campanhas contam para o limite?
As campanhas não consomem créditos de IA. Os emails de uma campanha de email descontam 1 crédito de email por envio bem-sucedido, do mesmo pacote usado pelo canal Email e pela ação Send Email.
Posso comprar créditos adicionais sem mudar de plano?
Posso comprar créditos adicionais sem mudar de plano?
Sim. O add-on Créditos extras (1K) adiciona 1.000 créditos de IA por mês por unidade, sem precisar mudar de plano — você pode pedir várias unidades. Ele é solicitado em Uso → Resumo e a equipe do ChatNorris faz a ativação. Veja Add-ons.
O que acontece com as mensagens que não foram respondidas enquanto eu estava no limite?
O que acontece com as mensagens que não foram respondidas enquanto eu estava no limite?
As mensagens que chegaram enquanto o bot estava desativado pelo limite não são recuperadas nem respondidas retroativamente. Se o visitante precisar de ajuda, ele deve escrever novamente quando o serviço estiver ativo.