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Conectar o canal Email

Além do WhatsApp, Instagram, Telegram e Messenger (veja Conectar canais de mensagens), o ChatNorris pode responder automaticamente os emails que chegam a uma caixa da sua empresa. Não é um cliente de email à parte: os emails entram e são respondidos como mais uma conversa, visível em Conversas.
O canal Email está incluído no plano Premium. No Free e no Standard, ele aparece como não incluído no seu plano.

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Como funciona

O ChatNorris atribui a você um endereço de email próprio (um por agente). Você configura a sua caixa habitual (por exemplo suporte@suaempresa.com) para encaminhar os emails que ela recebe para esse endereço. O agente processa o email, gera uma resposta e a envia de volta ao visitante — com o campo Responder apontando sempre para o seu endereço real, nunca para o do ChatNorris.
Você não precisa passar ao ChatNorris a sua senha nem uma senha de app. A conexão é feita apenas por encaminhamento: a qualquer momento você pode desativar o encaminhamento no seu provedor de email, e o canal deixa de receber mensagens novas.

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Conectar sua caixa

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Abra o canal Email do agente

Entre em Agentes → [seu agente] → Publicar e clique em Email. Se o agente ainda não tiver o canal, abre-se um assistente de 3 etapas: Caixa de email, Encaminhamento e Verificação.
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Caixa de email: indique qual caixa o agente vai atender

Digite a caixa que os seus clientes usam (por exemplo suporte@suaempresa.com) e clique em Continuar. As respostas saem com essa caixa como endereço de resposta, assim o cliente responde para o seu endereço de sempre.
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Encaminhamento: copie seu endereço único e configure o encaminhamento

O ChatNorris mostra Seu endereço único para esse agente (no formato xxxxx@inbound.chatnorris.ai). Trate-o como um dado sensível: qualquer pessoa que o conheça pode enviar emails para o agente.Encaminhe apenas os emails da sua caixa de atendimento para esse endereço, não toda a sua caixa: se você encaminhar tudo, o agente vai responder spam e newsletters. O guia do assistente tem uma aba por provedor:
  1. Adicione o endereço único como encaminhamento: Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de encaminhamento. O Gmail pode pedir que você entre na conta novamente.
  2. Crie um filtro para a sua caixa: Filtros e endereços bloqueados → Criar um novo filtro → Para: suporte@suaempresa.com.
  3. Encaminhe apenas o que for filtrado: Criar filtro → Encaminhar para → o seu endereço do ChatNorris.
  4. Opcional: adicione condições (assunto, remetente, anexos) para formulários de contato ou outros casos.
Não ative “Encaminhar uma cópia de todas as mensagens”. Deixe “Desativar encaminhamento” e use apenas o filtro.
Quando terminar, clique em Já configurei, verificar. Você também pode escolher Terminar depois.
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Verificação

O assistente fica Aguardando um email…: envie um para a sua caixa real a partir de outra conta. Assim que ele chegar, você verá Recebemos seu email! e o agente já responde neste canal. O email também aparece como uma conversa nova em Conversas, com o canal marcado como Email.

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Personalizar a assinatura

Depois de conectado, Publicar → Email tem as seções Conexão, Comportamento, Assinatura, Guia de encaminhamento e Desconectar. Em Assinatura você pode adicionar um texto e, opcionalmente, um logo (PNG, JPG ou WebP, máximo de 200 KB), que são incluídos no final de cada resposta que o agente envia por email, com pré-visualização.

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Créditos

Cada email que o agente processa é cobrado de duas cotas diferentes: Veja o detalhe completo da cota de créditos de email em Modelos de IA e créditos.

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Perguntas frequentes

Não. Cada caixa é conectada a um único agente. Se você precisa que agentes diferentes respondam de acordo com o tema, use endereços ou filtros diferentes no seu provedor de email.
Não. O ChatNorris só vê os emails que o seu próprio filtro ou regra de encaminhamento envia explicitamente para ele. Ele não tem acesso à sua caixa completa.
Essa resposta não fica registrada no ChatNorris, já que ele não a vê. Se você quer que um agente humano responda pelo portal, faça isso pela conversa em Conversas em vez de responder diretamente pela sua caixa.
Isso corresponde à Ação Send Email, não ao canal Email. Veja Ações do agente → Send Email.
O canal simplesmente deixa de receber mensagens novas enquanto o encaminhamento estiver desativado; não é preciso reconectar nada no ChatNorris. Ao reativar o encaminhamento, os emails novos voltam a ser processados normalmente (os que chegaram enquanto ele estava desativado não são recuperados).