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Análises

A seção Análises mostra como os seus agentes estão funcionando: quantas conversas recebem, quantas a IA resolve sozinha, quantas passam para uma pessoa e quanto tempo a sua equipe leva para responder.

• Todos os agentes: menu lateral → Análises.
• Um único agente: Meus agentes → [seu agente] → Análises.

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Barra superior

Na parte superior da página você tem:

• Abas: Chats, Desempenho da IA, Suporte humano e Avaliações.
• Agente (apenas na visão geral): Todos os agentes ou um específico.
• Período: Últimos 7, 14, 30 (padrão), 60 ou 90 dias.
• Agrupamento: Diário ou Semanal, para os gráficos.

Muitas métricas são comparadas com o período anterior de mesma duração (por exemplo, os 30 dias anteriores).

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Aba Chats

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Volume

Abaixo, o gráfico Conversas compara este período com o anterior e indica o pico e a média por dia.

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Distribuição

• Canais — conversas por canal (Web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, Google Reviews, API).
• Status das conversas — quantas estão Abertas, Resolvidas e Encerradas.
• Quando conversam mais — mapa de calor com as mensagens dos visitantes por dia da semana e hora (sempre dos últimos 90 dias). Ajuda você a saber quando ter mais pessoas disponíveis para atender handoffs.

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Público

• Principais países — de onde vêm as conversas.
• Páginas de início de conversa — em quais páginas do seu site os chats são abertos.
• Leads capturados — os leads do período com nome, email, telefone, canal, agente e data. Ver todos leva à seção Leads.

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Comparativo por agente

Na visão de Todos os agentes, a aba Chats inclui uma tabela com uma linha por agente: conversas, deflexão (porcentagem resolvida sem uma pessoa), escaladas, créditos consumidos e uma linha de tendência.

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Aba Desempenho da IA

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Resolução autônoma

• Taxa de deflexão — porcentagem de conversas que a IA resolveu sem precisar de uma pessoa.
• Satisfação com as respostas — porcentagem de respostas que os visitantes marcaram como Útil com os botões de avaliação do widget, e quantas receberam avaliação.

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Escalonamento para humanos

• Taxa de escalonamento — porcentagem de conversas que passaram para uma pessoa.
• Conversas escaladas — quantas foram no período.
• Motivo principal — ainda em construção.
• Créditos de IA consumidos — créditos usados pelas respostas do agente e a média por conversa.

O gráfico Créditos consumidos por dia inclui uma projeção do mês e a porcentagem que ela representa do seu plano. Para mais detalhes sobre o consumo, veja Modelos de IA e créditos.

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Aba Suporte humano

Mede o atendimento da sua equipe nas conversas escaladas (handoff). Os tempos são contados a partir do momento em que o visitante pede para falar com uma pessoa. Cada métrica mostra a mediana e o p90 (o tempo que não é ultrapassado em 90 % dos casos).

• Primeira resposta por dia — gráfico com uma linha de meta. Na visão de um agente, a meta é o tempo de primeira resposta que você configurou na Ação Human Handoff; se não houver um, são usados 3 minutos.
• Carga por agente humano — quantos handoffs cada pessoa da sua equipe atendeu e o tempo de resposta dela.

Se nenhuma conversa passou para uma pessoa no período, a aba informa isso (“Nenhum visitante precisou de um humano”, «Ningún visitante necesitó un humano») junto com a porcentagem que o agente resolveu. Na visão de um agente aparece também o botão Configurar handoff.

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Aba Avaliações

Mostra as avaliações do Google dos estabelecimentos conectados ao canal Google Reviews. Abaixo estão Avaliações por dia e Nota média por dia, a Distribuição de estrelas, o Sentimento (positivo, neutro ou negativo), os Temas mais mencionados e a tabela Por estabelecimento com avaliações, nota, respondidas e a aprovar de cada estabelecimento.

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Perguntas frequentes