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Campanhas

As campanhas permitem enviar mensagens automáticas para uma lista de contatos em uma data específica — por exemplo, lembretes de pagamento, avisos de vencimento de contrato, confirmações de consulta ou qualquer comunicação programada.
As campanhas estão disponíveis nos planos Standard e Premium, mas também são uma funcionalidade em fase piloto: o ChatNorris precisa habilitá-la explicitamente para a sua organização. Se o seu plano as inclui, mas você não vê Campanhas no menu de um agente, escreva para hola@chatnorris.ai para ativá-las. O limite de contatos por campanha depende do seu plano — confira em Faturamento e uso → Assinatura.
Agora as campanhas pertencem a um agente específico, não à organização inteira — elas são criadas e gerenciadas dentro de cada agente. A tela Campanhas do menu principal passou a ser uma visualização somente leitura que resume as campanhas de todos os seus agentes, agrupadas por agente, com um link para cada uma.
TODO: captura da lista de campanhas com status e barra de progresso

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Canais de envio

Cada campanha pode enviar por WhatsApp, por Email ou pelos dois ao mesmo tempo (em Canal de envio, você pode marcar os dois).
Envia mensagens usando modelos aprovados pela Meta. Você precisa de um canal do WhatsApp Business conectado ao agente (em Publicar) e de pelo menos um modelo aprovado.Os modelos são criados, enviados para análise e sincronizados no próprio ChatNorris, em Modelos do WhatsApp (veja mais abaixo). Ao criar a campanha, você escolhe o modelo em uma lista com os aprovados e decide qual dado de cada contato vai em cada variável.
O WhatsApp só permite enviar mensagens proativas (outbound) usando modelos aprovados pela Meta. Não é possível enviar mensagens de texto livre para contatos que não iniciaram a conversa.
A Meta cobra cada mensagem de modelo diretamente na sua conta do WhatsApp Business, desde a primeira (elas não entram nas 1.000 respostas gratuitas). Você precisa de uma forma de pagamento na Meta. Veja Custos da Meta no WhatsApp.

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Modelos do WhatsApp

Na lista de campanhas do agente, clique em Modelos do WhatsApp. O ChatNorris cria e envia os modelos diretamente para a Meta analisar, sem sair do app:
  • Novo modelo: preencha nome, categoria (Autenticação, Utilidade ou Marketing), idioma, cabeçalho e rodapé opcionais e o corpo da mensagem. Use {{1}}, {{2}}, … para as variáveis que são preenchidas no envio. Você verá uma pré-visualização com dados fictícios.
  • Enviar para a Meta: envia o modelo para análise. O status passa por Rascunho, Em análise e Aprovado ou Rejeitado (com o motivo).
  • Sincronizar da Meta: importa os modelos que já existem na sua conta do WhatsApp Business.
  • Nova versão: cria uma nova versão de um modelo existente; a que está em uso é marcada como Vigente.

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Criar uma campanha

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Acesse o agente e depois Campanhas

Entre no agente que vai enviar a campanha (Agentes → [seu agente] → Campanhas) e clique em Nova campanha. Cada campanha fica vinculada a esse agente — se quiser enviar a partir de outro agente, entre no workspace dele.
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Preencha as informações básicas

  • Nome da campanha — um nome interno para identificá-la.
  • Usar modelo salvo (opcional) — parte de uma configuração que você salvou antes; continua editável.
  • Canal de envio — WhatsApp, Email ou os dois.
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Configure o canal e a mensagem

  • Canal do WhatsApp — escolha o número do WhatsApp Business conectado ao agente.
  • Modelo do WhatsApp — escolha um modelo aprovado e a Versão / idioma dele.
  • Variáveis do modelo — para cada variável ({{1}}, {{2}}, …), escolha se vai o nome do contato, a data de vencimento, um campo personalizado ou um texto fixo.
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Defina quando enviar

Em Quando enviar?, escolha entre:
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Salve a campanha

Clique em Criar campanha. Se você marcar Salvar como modelo reutilizável, poderá partir dessa configuração em campanhas futuras. A campanha é criada com status Rascunho e não envia nada até você ativá-la.

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Adicionar contatos à campanha

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Abra o detalhe da campanha

Na lista, clique na campanha que você criou.
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Adicione contatos

Você pode adicionar contatos de duas formas:Clique em Adicionar contatos e escolha uma das duas abas:Manual (um por um):
  • Preencha: nome, telefone no formato internacional (para WhatsApp) e/ou email, data de vencimento e dados opcionais (Custom1, Custom2).
  • Clique em Adicionar contato.
Importar CSV (em massa):
  • Clique em Selecionar arquivo CSV. A primeira linha deve ter os cabeçalhos.
  • O ChatNorris mostra quantos contatos detectou e quantas linhas ignorou (por exemplo, se faltar o nome).
O CSV aceita as colunas: name, phone, email, due_date, custom1, custom2. A coluna due_date deve estar no formato YYYY-MM-DD. Em campanhas de Envio único, due_date é opcional.

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Ativar e pausar uma campanha

TODO: captura do detalhe de uma campanha com barra de progresso e tabela de contatos
Depois de carregar os contatos:
  • Ativar — a campanha começa a enviar mensagens. Em uma campanha de Envio único, as mensagens saem assim que você a ativa. Em um Lembrete, o sistema verifica diariamente quais contatos devem receber a mensagem naquele dia.
  • Pausar — interrompe os envios sem excluir os contatos. Você pode reativá-la quando quiser.

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Mover uma campanha para outro agente

No detalhe da campanha, o cartão Mover para outro agente permite escolher o agente de destino e clicar em Mover campanha. Os contatos são mantidos, mas o canal, o modelo do WhatsApp e o status (volta para Rascunho) são redefinidos, porque são específicos do agente anterior: você terá que reconfigurá-los no novo agente. Essa ação não pode ser desfeita.

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Ver o progresso

Na lista de campanhas do agente, cada campanha mostra:
  • Status — Rascunho, Ativa, Pausada ou Concluída.
  • Envio — Envio único ou o lembrete configurado.
  • Progresso — quantidade de contatos e % já enviado.
No detalhe de cada campanha, você verá as Estatísticas (Total, Pendentes, Enviados, Com falha e Descadastrados) e o status de cada contato. No menu principal, a tela Campanhas (fora do workspace de um agente) mostra um resumo somente leitura com todas as campanhas da sua organização agrupadas por agente — útil para ter uma visão geral, mas para criar ou editar uma campanha você sempre entra pelo agente correspondente.

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Perguntas frequentes

Nas campanhas do tipo Lembrete, o envio é processado uma vez por dia, às 9:00 UTC: os contatos cuja data corresponde à regra naquele dia recebem a mensagem. Nas campanhas de Envio único, as mensagens saem assim que você ativa a campanha.
Se o erro for temporário, o ChatNorris tenta enviar de novo automaticamente (até 5 tentativas, com um intervalo entre uma e outra). Se o erro não for recuperável ou as tentativas se esgotarem, o contato passa para o status Com falha.
Sim. Na tabela de contatos do detalhe da campanha, cada linha tem um botão para excluir o contato.
Por enquanto, os contatos ficam vinculados a cada campanha. Para reutilizá-los, você precisa importar o CSV de novo na nova campanha.
No ChatNorris: em Agentes → [seu agente] → Campanhas → Modelos do WhatsApp, clique em Novo modelo, preencha e use Enviar para a Meta. A Meta pode demorar para aprová-lo; quando estiver Aprovado, ele aparece na lista de modelos ao criar uma campanha. Se você já tem modelos criados na sua conta do WhatsApp Business, use Sincronizar da Meta para trazê-los.