Perguntas frequentes
Geral
O que é o ChatNorris?
O que é o ChatNorris?
O ChatNorris é uma plataforma para criar agentes de inteligência artificial treinados com o conteúdo da sua empresa. Os agentes respondem às perguntas dos seus clientes no seu site, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e Email — de forma automática, 24 horas por dia.
Preciso saber programar para usar o ChatNorris?
Preciso saber programar para usar o ChatNorris?
Não. O ChatNorris foi projetado para pessoas sem conhecimentos técnicos. A única parte que exige colar um código é a instalação do widget no seu site (copiar e colar uma linha de HTML).
Em quais idiomas o agente pode responder?
Em quais idiomas o agente pode responder?
O agente pode responder em qualquer idioma em que o usuário escrever, desde que a sua base de conhecimento tenha conteúdo nesse idioma. Se o seu conteúdo estiver em espanhol, o agente vai responder melhor em espanhol.
O agente pode responder perguntas que não estão na minha base de conhecimento?
O agente pode responder perguntas que não estão na minha base de conhecimento?
Depende de como você o configurar. Em
Agentes → [seu agente] → Configurações → IA, a opção Limitar respostas à base de conhecimento faz com que o agente responda apenas com as suas informações; se não as encontrar, ele informa isso e pode sugerir entrar em contato com a sua equipe. Se você a desativar, o agente pode usar seus conhecimentos gerais quando a sua base de conhecimento não tiver informações relevantes.Agentes de IA e configuração
Quantos agentes posso criar?
Quantos agentes posso criar?
Depende do seu plano: o Free inclui 1 agente, o Standard 3 e o Premium 10. Em Meus agentes você vê quantos usa da sua cota e, se ela acabar, pode solicitar agentes adicionais (veja Add-ons).
Posso alterar as instruções do agente depois de criá-lo?
Posso alterar as instruções do agente depois de criá-lo?
Sim. Você pode editar o prompt do sistema, o modelo, a temperatura e os tokens a qualquer momento em
Agentes → [seu agente] → Configurações → IA.Posso ter o mesmo agente no WhatsApp e no meu site ao mesmo tempo?
Posso ter o mesmo agente no WhatsApp e no meu site ao mesmo tempo?
Sim. Um agente pode estar ativo em vários canais ao mesmo tempo: widget web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email e Google Reviews (conforme o seu plano). As conversas de cada canal aparecem separadamente na seção Conversas.
Posso testar o agente antes de publicá-lo?
Posso testar o agente antes de publicá-lo?
Sim. Dentro do agente, a seção Playground permite conversar com ele diretamente sem que ele esteja ativo para os seus usuários. Os testes no Playground não consomem créditos.
Quais modelos de IA posso usar?
Quais modelos de IA posso usar?
O ChatNorris é compatível com modelos da Anthropic (por exemplo, o Claude Haiku 4.5, o recomendado, e o Claude Sonnet), da OpenAI (GPT-5.1, GPT-4o, GPT-4o mini e outros) e de outros provedores, como Google, xAI, Moonshot e DeepSeek. Cada modelo tem um custo em créditos diferente, e alguns exigem o plano Standard ou superior. Consulte o guia Modelos de IA e créditos para mais detalhes.
Base de conhecimento
Que tipo de conteúdo posso adicionar à base de conhecimento?
Que tipo de conteúdo posso adicionar à base de conhecimento?
Você pode adicionar:
- Site: uma URL, um sitemap ou uma lista de URLs.
- Documento: arquivos PDF, Word (.docx), texto simples (.txt) ou Markdown (.md).
- Texto livre (políticas, catálogos, descrições).
- Perguntas frequentes (FAQ): pares de pergunta e resposta, à mão ou a partir de um CSV.
- Fontes externas conectadas: Google Drive, WooCommerce, Zendesk (em piloto) e Freshdesk, a partir do plano Standard.
Quanto tempo leva para processar uma fonte?
Quanto tempo leva para processar uma fonte?
Depende do tamanho do conteúdo. URLs simples costumam ser processadas em menos de um minuto. Páginas muito longas podem levar vários minutos.
O que acontece se eu atualizar o conteúdo do meu site?
O que acontece se eu atualizar o conteúdo do meu site?
No plano Free, o ChatNorris não atualiza as URLs automaticamente. Você precisa ir à sua base de conhecimento e clicar em Ressincronizar nas fontes que mudaram. A sincronização automática está disponível a partir do plano Standard (semanal) e no Premium (diária), e usa os créditos de ressincronização do plano.
Canais
Do que preciso para conectar o WhatsApp?
Do que preciso para conectar o WhatsApp?
O WhatsApp está disponível a partir do plano Standard. Você precisa de uma conta do Facebook com acesso de administrador ao seu Business na Meta e de um número para a API do WhatsApp Business (não é o mesmo que o app WhatsApp Business no celular). A conexão é feita em
Agentes → [seu agente] → Publicar → WhatsApp com Conectar com Facebook: o assistente da Meta (cadastro incorporado) permite criar ou escolher a sua conta do WhatsApp Business e o seu número sem sair do ChatNorris e, no final, pede um PIN de 6 dígitos. Veja Conectar canais de mensagens.O WhatsApp tem um custo adicional ao plano?
O WhatsApp tem um custo adicional ao plano?
Sim. A API do WhatsApp Business tem custos por uso que a Meta cobra diretamente da sua conta do WhatsApp Business, à parte do plano do ChatNorris. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta oferece 1.000 respostas gratuitas por mês por número e cobra cada mensagem adicional de acordo com o país do destinatário; as campanhas com modelos são sempre cobradas. Você precisa de uma forma de pagamento na Meta para que o agente continue respondendo depois das 1.000. Veja Custos da Meta no WhatsApp.
O agente responde todas as mensagens do WhatsApp automaticamente?
O agente responde todas as mensagens do WhatsApp automaticamente?
Sim, enquanto o canal estiver ativo. Se quiser atender uma conversa pessoalmente, você pode assumi-la em Conversas e responder diretamente.
O agente entende as mensagens de voz dos meus clientes?
O agente entende as mensagens de voz dos meus clientes?
Sim. No WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, ele transcreve mensagens de voz de até 3 minutos e responde em texto. Em Conversas você vê o áudio com a transcrição embaixo. Cada mensagem de voz consome créditos de IA de acordo com a duração. Veja Notas de voz e Créditos por notas de voz.
Chat ao vivo e handoff
Como sei quando o bot transferiu uma conversa para um agente?
Como sei quando o bot transferiu uma conversa para um agente?
Você recebe um aviso no sino de notificações (e por email e push, conforme as suas configurações de notificações). Em Conversas, a conversa aparece com a etiqueta Aguardando agente, e você pode ver só essas ativando Requer intervenção em Filtros. Para receber os avisos no celular, use o ChatNorris Inbox.
Posso responder aos clientes do WhatsApp pelo portal do ChatNorris?
Posso responder aos clientes do WhatsApp pelo portal do ChatNorris?
Sim. Quando você assume uma conversa, pode escrever diretamente para o visitante pelo portal, não importa se ele está no WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email ou no widget web.
Posso fazer com que uma pessoa da equipe atenda apenas alguns agentes?
Posso fazer com que uma pessoa da equipe atenda apenas alguns agentes?
Sim, em todos os planos. Em Configurações → Membros, você pode dar a cada Operador acesso a Todos os agentes ou Apenas alguns. Um Operador limitado só vê, recebe avisos e atende as conversas e os leads dos seus agentes. Veja Gerenciar sua equipe.
Planos e faturamento
Quanto custa o ChatNorris?
Quanto custa o ChatNorris?
O ChatNorris oferece um plano Free para começar. Os planos pagos (Standard e Premium) incluem mais agentes, créditos, canais e funcionalidades adicionais. Confira os preços atuais em Faturamento e uso → Planos no portal ou em chatnorris.ai/pricing.
Como é feito o pagamento?
Como é feito o pagamento?
O pagamento é processado de forma self-service, diretamente no portal. Ao clicar em Escolher no plano desejado, você é redirecionado para a página de pagamento segura, onde preenche os dados do seu cartão (processado pelo Lemon Squeezy). Você não precisa entrar em contato com a equipe para ativar um plano.
Há desconto no pagamento anual?
Há desconto no pagamento anual?
Sim. Ao escolher o ciclo de cobrança Anual, você ganha um desconto sobre o preço mensal equivalente (hoje 20 %; a porcentagem vigente aparece ao lado do seletor Mensal / Anual).
O que acontece se eu ultrapassar o limite de créditos do meu plano?
O que acontece se eu ultrapassar o limite de créditos do meu plano?
O agente para de gerar respostas até que a cota de créditos de IA seja reiniciada no início do mês seguinte ou até que você mude para um plano superior. Antes de chegar ao limite, você recebe avisos de uso e pode acompanhar o seu consumo em Faturamento e uso → Uso. Você também pode solicitar créditos adicionais com add-ons sem mudar de plano.
Posso cancelar a qualquer momento?
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Você pode cancelar pelo portal do cliente em Faturamento e uso → Assinatura ou escrevendo para hola@chatnorris.ai. Cancelar interrompe a renovação futura, mas você mantém o seu plano atual até o fim do período já pago — só então a sua conta passa para o plano Free.
Privacidade e dados
Onde ficam armazenados os dados das conversas?
Onde ficam armazenados os dados das conversas?
Os dados são armazenados em servidores seguros. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de privacidade.
Os dados dos visitantes são compartilhados com terceiros?
Os dados dos visitantes são compartilhados com terceiros?
Não. Os dados de conversas e leads são exclusivamente seus e não são compartilhados com terceiros. O conteúdo das mensagens é processado pelas APIs de IA (Anthropic, OpenAI ou outras, de acordo com o modelo escolhido) para gerar respostas — isso está coberto na nossa política de privacidade.