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Conectar canais de mensagens

Além do widget web, o ChatNorris se integra com WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram e Facebook Messenger para que seus agentes respondam automaticamente as mensagens que você recebe por esses canais. Também existe um canal de Email, com uma configuração bem diferente desses quatro — veja o guia separado Conectar o canal Email.

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Pré-requisitos

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Conectar um canal

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Ver e gerenciar seus canais

Há dois lugares para ver seus canais:

• Publicar, em cada agente (Agentes → [seu agente] → Publicar): mostra os canais desse agente agrupados em Conectados, Disponíveis e Não incluídos no seu plano. É aqui que você conecta, configura, pausa e desconecta cada canal.
• Canais, no menu lateral: uma visualização somente leitura com os canais de todos os seus agentes. Mostra em quais canais cada agente está, qual conta está conectada, quanto ele conversa e se algo precisa de atenção. Para conectar ou alterar um canal, você sempre entra em Publicar do agente.

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A seção Canais

No topo, você verá um resumo com as conexões ativas, quantos dos seus agentes estão publicados em algum canal, as conversas este mês e quantas conexões requerem atenção. Você pode pesquisar por agente, domínio ou conta, e ativar Apenas os que requerem atenção. Há duas visualizações, que você pode alternar com o seletor Visualização:

• Matriz: os canais nas linhas e seus agentes (publicados e rascunhos) nas colunas. As linhas são agrupadas em Conectados, Disponíveis, Não incluídos no seu plano e Em breve, e cada grupo pode ser recolhido. Cada célula mostra a conta conectada (ou os domínios onde o widget foi carregado), as conversas do mês e a última atividade. Se o agente não estiver nesse canal, a célula diz Conectar (ou Ver planos, se o seu plano não o incluir).
• Lista: um bloco por canal com suas conexões (agente, conta, conversas e última atividade). Cada canal pode ser recolhido, e você tem Recolher tudo / Expandir tudo.

Ao clicar em uma conexão, é aberto um painel lateral com o detalhe dela: status, conta, conversas do mês e última atividade, com um link Ver em Publicar. Se você clicar em um canal sem conexão, o painel mostra quais agentes já estão nele e permite ir para Publicar de qualquer um deles para conectá-lo.

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Status de uma conexão

No canal Site, o painel mostra em quais domínios o widget foi carregado. Os domínios locais ou temporários são marcados como Teste. Se você quiser limitar onde o widget carrega, faça isso em Configurações → Segurança do agente.

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Configurar um canal em Publicar

Em Publicar, para cada canal você verá a conta conectada (número de telefone ou nome de usuário), o idioma, o encerramento por inatividade, as conversas dos últimos 7 dias e a chave Ativo. Para alterar o idioma ou o encerramento por inatividade, verificar o status do webhook do Telegram ou desconectar um canal, clique nele para abrir o painel de configuração. Ao desconectar, o ChatNorris pede que você confirme antes.

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Pausar ou reativar um canal

Se você precisar desativar temporariamente um canal sem excluí-lo, desligue a chave Ativo dele em Publicar. O canal deixa de responder mensagens, mas mantém sua configuração. Para reativá-lo, ligue a chave novamente.

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Desconectar um canal

Para desconectar definitivamente um canal, abra-o em Publicar e use Desconectar no painel de configuração (o ChatNorris pede que você confirme). Essa ação não pode ser desfeita, e você precisará conectar o canal de novo se mudar de ideia.

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Como o agente responde em cada canal

• Formato do texto. Só o widget web mostra negritos, títulos e links formatados. Nos demais canais, o ChatNorris adapta a resposta antes de enviá-la: no WhatsApp, os negritos aparecem como negritos do WhatsApp; no Instagram, Messenger e Telegram, são enviados como texto simples; e em todos, um link é enviado como “texto: URL”. A prévia da última mensagem em Conversas também não mostra símbolos de formatação.
• Dados do contato. O ChatNorris salva na conversa os dados que o canal fornece: o número no WhatsApp, o @usuário no Telegram e o nome e @usuário no Instagram. Se depois o visitante deixar seus dados, o lead usa o telefone que já estava na conversa. Veja Conversas → Painel Detalhes.
• Stories do Instagram e do Messenger. O agente entende quando o visitante reage a um story da sua conta, responde a ele, menciona sua conta no próprio story ou envia só um emoji. Se a Meta entregar a imagem do story, ele pode comentá-la; se não, não inventa o conteúdo. Responde de forma breve e com uma pergunta curta.
• Notas de voz. O agente entende os áudios que enviam para você pelo WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. Veja Notas de voz.
• Lead Form. É preenchido conversando, um dado obrigatório por mensagem. Veja Lead Form nos canais.
• Avisos por email. As conversas de canais que o bot atendeu só chegam em um resumo diário, não em um email por conversa.

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Notas de voz

Quando um cliente envia uma nota de voz pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram, o agente a transcreve automaticamente e responde em texto, como se o cliente tivesse escrito. Ele usa sua base de conhecimento e suas ações como em qualquer mensagem.

• No painel. Em Conversas e no ChatNorris Inbox, o áudio aparece com um player e a transcrição embaixo, como no WhatsApp.
• Com uma pessoa no atendimento. Se alguém da sua equipe assumiu a conversa, a nota de voz também é transcrita para que a pessoa a leia sem precisar ouvi-la. Nesse caso, o agente de IA não responde.
• Duração máxima. São transcritas notas de até 3 minutos. Se for mais longa, o agente pede ao cliente que resuma a dúvida por escrito ou envie um áudio mais curto.
• Se não der para entender. Se o áudio estiver em silêncio, tiver muito ruído ou não puder ser processado, o agente pede ao cliente que escreva. Mesmo assim, o áudio fica salvo na conversa.
• Texto que acompanha o áudio. Se o cliente adicionar um texto (por exemplo, no Telegram), ele é salvo junto com a transcrição.
• Custo. Cada nota de voz consome créditos de IA de acordo com a duração. Veja Créditos por notas de voz.

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Custos da Meta no WhatsApp

A WhatsApp Business API tem custos por uso que não estão incluídos em nenhum plano do ChatNorris: a Meta os cobra diretamente da sua conta do WhatsApp Business. O ChatNorris não cobra nem fatura essas mensagens. A partir de 1º de outubro de 2026:

• A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço grátis por mês por número de telefone. Elas são renovadas todo mês e não se acumulam.
• A partir da mensagem 1.001, a Meta cobra cada mensagem de acordo com o país do destinatário.
• Contam as respostas do agente e da equipe, as mensagens de encerramento e os links de pagamento. As mensagens que seus clientes enviam para você não são cobradas.
• As campanhas com templates são sempre cobradas, desde a primeira mensagem.

As respostas do agente pelo WhatsApp também descontam créditos de IA do ChatNorris, como em qualquer canal.

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Ver o consumo e as mensagens não entregues

• Faturamento e uso → Uso mostra o cartão WhatsApp (cobranças da Meta), com uma linha por número: Grátis usadas (das 1.000), Cobradas pela Meta e Não entregues, com o motivo de cada falha. Só Owners e Admins o veem. A Meta reinicia a faixa gratuita no dia 1º no fuso horário da sua conta; o ChatNorris conta por mês calendário em UTC, então os números podem diferir algumas horas no fim do mês.
• Se a Meta não entregar mensagens de uma conversa, a conversa mostra um aviso com o motivo (falta de forma de pagamento, fora da janela de 24 h, destinatário indisponível ou recusa da Meta).
• Se a Meta deixar de entregar mensagens, os Owners e Admins recebem um aviso pelo sino e por email, no máximo uma vez por dia por número. Isso é configurado junto com o evento Créditos esgotados em Notificações.

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Perguntas frequentes