Saltar para o conteúdo principal

​
ChatNorris Inbox (app para celular)

O ChatNorris Inbox é a versão do ChatNorris para o seu celular: uma caixa de entrada simples para ver quem pediu para falar com uma pessoa, assumir a conversa e responder, com notificações push.
  • Não está na App Store nem no Google Play. É um app web (PWA): é instalado pelo navegador do celular e fica como mais um ícone na sua tela inicial.
  • Disponível em todos os planos, sem custo adicional nem habilitação prévia.
  • Foi pensado para atender conversas. A configuração de agentes e o restante do dashboard continuam no computador.

​
Instalar o app

1

Abra o ChatNorris no Safari

Acesse app.chatnorris.ai pelo Safari e faça login. No iPhone, o app só pode ser instalado pelo Safari.
2

Adicione-o à tela inicial

Em Conversas aparece o cartão Instale o ChatNorris no seu iPhone. Toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início.
3

Abra-o pelo ícone

Abra o ChatNorris pelo ícone novo, não pelo Safari. Só assim você consegue ativar as notificações.
As notificações push no iPhone exigem iOS 16.4 ou superior e o app instalado na tela inicial. Pelo Safari, sem instalar, elas não chegam.
Ao abrir o app instalado no celular, o ChatNorris leva você automaticamente à visualização para celular (/inbox), mesmo que você entre por outra página ou logo depois de fazer login. Se você tocar em uma notificação, essa conversa é aberta diretamente.

​
Ativar as notificações push

1

Toque em Ativar notificações

Com o app aberto, na lista de conversas aparece o cartão Receba os handoffs no seu celular. Toque em Ativar notificações.
2

Aceite a permissão

O celular pede permissão para mostrar notificações: aceite.
3

Se você as bloqueou

Você verá o cartão Notificações bloqueadas. Ative-as nos ajustes do celular para o ChatNorris e abra o app novamente.
Você também pode revisar ou ativar as notificações pelo ícone de Ajustes da visualização para celular: ali você vê se estão Ativadas neste dispositivo e pode mudar o idioma.
As notificações push são por dispositivo: ative-as em cada celular ou navegador onde você quiser recebê-las.

​
Usar a visualização para celular

​
Lista de conversas

A lista tem três abas: Cada linha mostra o nome do visitante, o canal, a última mensagem, o agente e a etiqueta Aguardando se ele estiver esperando uma pessoa. As não lidas ficam em destaque. A lista é atualizada sozinha a cada poucos segundos, e você pode forçar a atualização com o botão Atualizar. Para encerrar uma conversa pela lista, deslize a linha para a esquerda e toque em Fechar.

​
Conversa em tela cheia

Toque em uma linha para abrir a conversa:
  • Resumo do handoff: se a conversa foi escalada, o resumo aparece acima das mensagens. Toque nele para expandi-lo (Ver mais) ou recolhê-lo.
  • Status e Assumir: uma barra indica quem está atendendo (Pediu para falar com uma pessoa, O bot está atendendo ou Está sendo atendida por outra pessoa). Toque em Assumir para atribuí-la a você.
  • Responder: escreva em Escreva uma mensagem e envie. Enter envia a mensagem; Shift+Enter insere uma quebra de linha.
  • Dados de contato: toque no nome do visitante, ou no menu ⋮ → Dados de contato, para ver nome, email, telefone, empresa e outros dados capturados. Você pode tocar no email ou no telefone para escrever ou ligar para a pessoa.
  • Encerrar conversa: menu ⋮ → Encerrar conversa. O visitante recebe uma mensagem de despedida.
Se a conversa pertencer a outra equipe, você pode vê-la, mas só essa equipe (ou um Owner/Admin) pode assumi-la ou responder.

​
Abrir a versão completa

Se você precisar de algo que não está na visualização para celular, toque em Abrir versão completa (no menu ⋮ de uma conversa ou em Ajustes). Durante essa sessão, o app não leva você de volta à visualização para celular; ao fechá-lo e abri-lo de novo, você volta para /inbox.

​
Quais avisos chegam

Os canais de cada evento são configurados em Configurações → Notificações, e cada pessoa pode desligar os seus (ou limitá-los às suas conversas) em Minha conta → Minhas notificações. Detalhes completos em Notificações. Para entender como funciona a transferência para uma pessoa, veja Chat ao vivo e handoff.

​
Perguntas frequentes

Não. O ChatNorris Inbox é instalado pelo Safari (iPhone) ou pelo Chrome (Android) e não está na App Store nem no Google Play.
Não. Está disponível para todas as organizações, em todos os planos.
Verifique se você tem iOS 16.4 ou superior e se abre o ChatNorris pelo ícone da tela inicial, não pelo Safari. Sem instalar, o app mostra Adicione o ChatNorris à tela inicial para receber notificações.
Verifique se o evento tem o canal Push ativo em Configurações → Notificações, se você não o desligou em Minha conta → Minhas notificações e se o celular permite notificações do ChatNorris. Se o celular oculta as prévias com a tela bloqueada, o aviso não mostra o texto da mensagem.
A visualização para celular foi pensada para atender conversas. Para o restante, use Abrir versão completa ou o computador.