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Encuadrado

Com a integração do Encuadrado, o seu agente do ChatNorris atende os pacientes da sua agenda clínica sem que eles saiam do chat. De acordo com o que você ativar, o agente:

• identifica qual serviço interessa ao paciente;
• consulta os horários reais disponíveis na sua agenda e os propõe;
• coleta os dados que a reserva exige, mostra um resumo e, só depois que o paciente confirma explicitamente, cria a reserva.

Ele nunca reserva automaticamente no meio da conversa. Funciona no widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email e na API.

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Requisitos

• Uma conta do ChatNorris com plano Standard ou Premium. Você pode ver os planos em chatnorris.ai/pricing.
• Pelo menos um agente criado no ChatNorris. Se você ainda não tiver um, siga Criar um agente.
• Uma conta do Encuadrado e a API key do profissional.
• Função Owner ou Admin na sua organização do ChatNorris.

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Conectar o Encuadrado

Cada agente se conecta a uma conta do Encuadrado. A API key é salva criptografada e nunca é mostrada em texto simples. Se você trocar a chave no Encuadrado, cole a nova com Substituir chave.

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Configurar a Ação

Conectar a conta ainda não ativa nada. Para escolher o que o agente faz: Sem Criar reservas, o agente só oferece horários e o link público do serviço para que o paciente reserve por conta própria, e não pede dados pessoais.

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Quando usar

Em Comportamento, o campo Quando usar esta ação traz um texto padrão que você pode adaptar: quando o paciente quer saber horários ou agendar, e que primeiro se identifica o serviço. Com Restaurar texto padrão, você volta ao original.

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Serviços

Adicione em Serviços cada serviço que o agente pode oferecer. Cada um precisa do seu UUID do serviço no Encuadrado, que você obtém na URL ao editar o serviço no painel do Encuadrado. Com Novos serviços emitem boleta por padrão e Novos serviços requerem pré-pagamento por padrão, você escolhe como começa cada serviço que adicionar. Em um serviço com pré-pagamento, o horário fica reservado temporariamente: o agente informa ao paciente o link de pagamento e o prazo para pagar, e não diz que o compromisso foi agendado. Se ele não pagar a tempo, a vaga é liberada.

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Disponibilidade

Se o paciente pedir uma data mais distante que Dias de busca, ou se não houver horários nesse intervalo, o agente explica isso e oferece os horários mais próximos ou o link público do serviço.

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Dados obrigatórios da conta

Estes dados são pedidos em toda reserva, além dos que cada serviço exigir (boleta → endereço e comuna):

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Como o paciente reserva

1. O agente identifica o serviço e consulta os horários reais disponíveis.
2. Se Criar reservas estiver ativo, ele pede os dados obrigatórios, resume o compromisso (serviço e horário) e espera uma confirmação explícita. Veja quais respostas contam como confirmação em Confirmações do visitante.
3. Só então ele cria a reserva e a informa ao paciente. Se o Encuadrado não confirmar a reserva, o agente não diz que ela foi agendada nem tenta de novo sozinho: ele pede ao paciente que verifique com a clínica ou pelo link público.

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Compromissos em Leads e no seu CRM

Os compromissos agendados pelo agente com o Encuadrado aparecem em Leads, na coluna Agendamento e na seção Agendamentos do detalhe do lead. Se o agente também tiver a Ação Pipedrive com Registrar reuniões agendadas, cada compromisso confirmado é registrado no Lead do Pipedrive como atividade Reunião. Com uma ação de agenda pronta, pedir uma reunião ou uma ligação não é um handoff, mesmo que o visitante mencione um executivo ou consultor: o agente oferece horários. Veja Human Handoff.

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Desconectar

Em Agentes → [seu agente] → Integrações → Encuadrado, clique em Desconectar. A Ação Encuadrado é desabilitada e mantém a sua configuração, e a API key é apagada do ChatNorris. Para voltar a usá-la, conecte a conta novamente e reative a Ação.

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Perguntas frequentes