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Pagamentos com SumUp, Mercado Pago, Flow e Wompi

Com a Ação Pagamento, o seu agente do ChatNorris cobra dentro da conversa. Você configura um catálogo fechado de itens com os seus valores, e o agente:

• monta um carrinho com um ou vários itens do catálogo, com o total;
• pede ao visitante uma confirmação explícita antes de cobrar;
• gera um link de pagamento pelo total com o provedor que você escolher;
• avisa no chat quando o provedor confirma o pagamento.

O agente nunca inventa um valor: ele só pode cobrar os valores exatos que você configura. As cobranças são processadas na sua própria conta do provedor. Funciona no widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email e na API.

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Requisitos

• Uma conta do ChatNorris com plano Standard ou Premium. Você pode ver os planos em chatnorris.ai/pricing.
• Pelo menos um agente criado no ChatNorris. Se você ainda não tiver um, siga Criar um agente.
• Uma conta em pelo menos um dos provedores (SumUp, Mercado Pago, Flow ou Wompi) e acesso às credenciais de API dela.
• Função Owner ou Admin na sua organização do ChatNorris.

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Conectar um provedor

Conecte pelo menos um provedor no agente. Você pode conectar vários e escolher na Ação com qual a cobrança é feita. O hub mostra apenas os últimos 4 caracteres de cada chave. Se você trocá-la no provedor, use Substituir chave no menu ··· da linha: a conexão continua sendo a mesma e a Ação não é alterada.

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SumUp

Pede o Merchant code (você o vê no dashboard da SumUp, por exemplo MH4H92C7) e a API key, que você gera em me.sumup.com/settings/api-keys. O visitante paga na página de pagamento da SumUp (Hosted Checkout).

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Mercado Pago

Pede a Public Key e o Access Token, que você encontra na sua conta do Mercado Pago, em Suas integrações → Credenciais (começam com APP_USR-). O visitante paga na página do Mercado Pago (Checkout Pro). Uma única conexão serve para toda a América Latina. O link expira em 30 minutos; se vencer, o visitante pode pedir um novo.

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Flow (Chile)

Pede a API Key e a Secret Key da sua conta do Flow, que você encontra em Flow → Mis datos, aba Integraciones. O ChatNorris as valida no Flow ao salvá-las e detecta se são de testes (sandbox) ou de produção: produção e sandbox são contas diferentes, com chaves diferentes. Com chaves de sandbox, a conexão mostra a etiqueta Sandbox e os pagamentos são de teste, sem dinheiro real. Se você escolher Flow como gateway na Ação:

• Os itens precisam estar em pesos chilenos (CLP), com valores inteiros e de pelo menos 350 CLP (o mínimo do Flow). Se algum item habilitado não cumprir essas regras, a Ação pede que você o corrija ou desabilite antes de ativá-la.
• Antes de gerar o link, o agente pede o email do visitante, se ainda não o tiver: o Flow o exige para enviar o comprovante. Se o Flow recusar esse email, o agente pede outro.
• O visitante paga na página do Flow com Webpay (crédito, débito e pré-pago), Khipu (transferência) ou os demais meios que você tiver habilitados na sua conta do Flow.
• O link expira em 30 minutos; se vencer, o visitante pode pedir um novo.

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Wompi (Colômbia)

Por enquanto, funciona com contas do Wompi Colômbia. Pede quatro dados que você encontra no seu painel do Wompi, em Desarrolladores (“Llaves del API” e “Secretos para integración técnica”): Os quatro precisam ser do mesmo ambiente. Com chaves de teste (pub_test_…, prv_test_…, test_integrity_… e test_events_…), a conexão mostra a etiqueta Sandbox e os pagamentos são simulados, sem dinheiro real. Se uma chave não funcionar, o formulário diz qual. Para atualizar a conexão, cole as quatro novamente. Se você escolher Wompi como gateway na Ação:

• Os itens precisam estar em pesos colombianos (COP), com valores inteiros e de pelo menos 1.500 COP. O carrinho com vários itens funciona igual ao dos demais provedores.
• O visitante paga na página do Wompi com cartão, Nequi, Daviplata, PSE, Transferencia Bancolombia ou SU+ Pay, de acordo com os meios que você tiver habilitados na sua conta do Wompi.
• O link expira em 30 minutos; se vencer, o visitante pode pedir um novo.

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Configurar a Ação

Conectar o provedor ainda não ativa nada. Para que o agente cobre: Em Quando usar esta ação, você pode ajustar as instruções que o agente segue, turno a turno, para decidir se é o caso de gerar um link de pagamento. Com Restaurar texto padrão, você volta ao texto original.

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Importar itens de um CSV

Se você tem muitos itens, use Importar CSV no catálogo. A primeira linha do arquivo deve ter os cabeçalhos; as colunas são reconhecidas em qualquer ordem: Antes de importar, você vê quantos itens foram detectados e quantas linhas foram omitidas: uma linha sem nome ou sem um valor válido é descartada, nunca se inventa um preço. Os itens importados são somados aos que você já tinha. O catálogo aceita até 50 itens.

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Carrinho: vários itens em uma mesma cobrança

O visitante pode montar um carrinho com vários itens do catálogo na mesma conversa: adicionar, alterar quantidades e remover itens, inclusive várias mudanças em uma única mensagem (“adicione um de 60 e tire um de 45”). O agente mostra o carrinho com o total e, quando o visitante confirma explicitamente que quer pagar, gera um único link de pagamento pelo total.

• Os preços sempre vêm do catálogo da Ação e são revalidados a cada turno. Se um preço mudou, o agente pede novamente a confirmação do novo total.
• Um carrinho nunca mistura moedas.
• Se, na mesma mensagem em que pede para pagar, o visitante alterar o carrinho, o agente não gera o link: primeiro pede que ele confirme o novo total.
• Quando o pagamento é confirmado, o carrinho é fechado. Se o visitante pedir de novo o link do mesmo carrinho, o agente reutiliza o que continua válido.
• No Playground, nunca é criado um link de pagamento real.

Cada mudança do carrinho e do pagamento fica registrada na conversa como uma nota interna, que só a sua equipe vê.

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Como o visitante vê, de acordo com o canal

• Widget web: o carrinho aparece como um cartão Seu carrinho com cada linha (quantidade × item e subtotal), o Total e um botão Pagar com o valor, que abre a página de pagamento. Se o carrinho mudar, só o cartão mais recente mantém o botão.
• Telegram e WhatsApp: o link de pagamento chega como um botão Pagar abaixo da mensagem, em vez da URL colada no fim do texto. Se o envio com botão falhar, o agente manda a mesma mensagem com o link no texto.
• Demais canais: o link vai no texto da mensagem.

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Depois do pagamento

• Conversa resolvida: se uma conversa com um pagamento confirmado for encerrada por inatividade e o visitante não tiver voltado a escrever depois de pagar, ela passa para Resolvida. A mudança é aplicada uma vez por dia, então ela pode aparecer como encerrada durante algumas horas.
• Onde ver os pagamentos: em Detalhes da conversa aparece a seção Pagamentos (só se a conversa tiver pagamentos confirmados). Em Leads, você tem a coluna Pagamento, o filtro Com pagamento e a seção Pagamentos no painel de cada lead. Veja Conversas e Leads.

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Desconectar

Em Agentes → [seu agente] → Integrações → [provedor], clique em Desconectar (também está no menu ··· da linha). A Ação Pagamento que usa essa conexão é desabilitada, mas mantém a sua configuração, e o catálogo de itens não é apagado. A chave é apagada do ChatNorris. Para voltar a cobrar, conecte o provedor novamente e reative a Ação. Se você só quiser interromper as cobranças por um tempo, desligue a chave Ativa da integração: as credenciais são mantidas, e a Ação não pode gerar links até que você a reative. Excluir a Ação Pagamento não apaga a conexão nem o histórico de cobranças já realizadas.

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Perguntas frequentes