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Encuadrado

Con la integración de Encuadrado, tu agente de ChatNorris atiende a los pacientes de tu agenda clínica sin que salgan del chat. Según lo que actives, el agente:

• identifica qué servicio le interesa al paciente;
• consulta los horarios reales disponibles en tu agenda y se los propone;
• recolecta los datos que pide la reserva, muestra un resumen y, recién después de que el paciente confirma explícitamente, crea la reserva.

Nunca reserva de forma automática en medio de la charla. Funciona en el widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email y la API.

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Requisitos

• Una cuenta de ChatNorris con plan Standard o Premium. Puedes ver los planes en chatnorris.ai/pricing.
• Al menos un agente creado en ChatNorris. Si todavía no tienes uno, sigue Crear un agente.
• Una cuenta de Encuadrado y la API key del profesional.
• Rol Owner o Admin en tu organización de ChatNorris.

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Conectar Encuadrado

Cada agente se conecta a una cuenta de Encuadrado. La API key se guarda cifrada y nunca se muestra en texto plano. Si cambias la clave en Encuadrado, pega la nueva con Reemplazar clave.

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Configurar la Acción

Conectar la cuenta no activa nada todavía. Para elegir qué hace el agente: Sin Crear reservas, el agente solo ofrece horarios y el enlace público del servicio para que el paciente reserve por su cuenta, y no le pide datos personales.

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Cuándo usar

En Comportamiento, el campo Cuándo usar esta acción trae un texto por defecto que puedes adaptar: cuándo el paciente quiere saber horarios o agendar, y que primero se identifica el servicio. Con Restaurar texto predeterminado vuelves al original.

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Servicios

Agrega en Servicios cada servicio que el agente puede ofrecer. Cada uno necesita su UUID del servicio de Encuadrado, que se obtiene desde la URL al editar el servicio en el panel de Encuadrado. Con Nuevos servicios emiten boleta por defecto y Nuevos servicios requieren prepago por defecto eliges cómo parte cada servicio que agregas. En un servicio con prepago, la hora queda reservada temporalmente: el agente le informa al paciente el enlace de pago y el plazo para pagar, y no le dice que la cita quedó agendada. Si no paga a tiempo, el cupo se libera.

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Disponibilidad

Si el paciente pide una fecha más lejana que Días de búsqueda, o no hay horarios en ese rango, el agente se lo explica y le ofrece los horarios más próximos o el enlace público del servicio.

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Datos requeridos de la cuenta

Estos datos se piden en toda reserva, además de los que exija cada servicio (boleta → dirección y comuna):

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Cómo reserva el paciente

1. El agente identifica el servicio y consulta los horarios reales disponibles.
2. Si Crear reservas está activa, pide los datos requeridos, resume la cita (servicio y horario) y espera una confirmación explícita. Ver qué respuestas cuentan como confirmación en Confirmaciones del visitante.
3. Recién entonces crea la reserva y se la informa al paciente. Si Encuadrado no confirma la reserva, el agente no dice que quedó agendada ni reintenta solo: le pide al paciente verificar con la clínica o por el enlace público.

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Citas en Leads y en tu CRM

Las citas agendadas por el agente con Encuadrado aparecen en Leads, en la columna Cita y en la sección Citas del detalle del lead. Si el agente también tiene la Acción Pipedrive con Registrar reuniones agendadas, cada cita confirmada se registra en el Lead de Pipedrive como actividad Reunión. Con una acción de agenda lista, pedir una reunión o una llamada no es un handoff, aunque el visitante nombre a un ejecutivo o asesor: el agente le ofrece horarios. Ver Human Handoff.

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Desconectar

En Agentes → [tu agente] → Integraciones → Encuadrado, haz clic en Desconectar. La Acción Encuadrado se deshabilita y conserva su configuración, y la API key se borra de ChatNorris. Para volver a usarla, conecta la cuenta de nuevo y reactiva la Acción.

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Preguntas frecuentes