Notas internas
As notas internas são mensagens para a sua equipe dentro de uma conversa: servem para deixar contexto («já ofereci um desconto»), pedir ajuda ou avisar algo a um colega antes que ele responda. Ficam no histórico, entre as mensagens, e nunca são enviadas ao visitante por nenhum canal. O agente de IA também não as recebe.Escrever uma nota
- Abra a conversa em Conversas.
- No compositor, escolha Nota interna acima do editor. Se a conversa aguarda uma pessoa, a IA está respondendo, ela é de outra equipe ou está encerrada, use o botão Nota interna do aviso: não é preciso assumi-la.
- Escreva a nota. O editor fica amarelo e diz Só a sua equipe vê para que você não a confunda com uma resposta.
- Pressione Enter ou Salvar nota.
Mencionar alguém
Digite@ (ou use o botão Mencionar alguém da equipe) e escolha a pessoa na lista; você pode continuar digitando o nome dela para filtrar. Só aparecem as pessoas que podem atender esse agente. Uma nota pode mencionar até 10 pessoas.
Cada pessoa mencionada recebe um aviso no sino, «mencionou você», que leva à conversa. Quem escreve a nota não recebe aviso da própria menção.
Quem vê e quem exclui as notas
- Quem vê: todas as pessoas da equipe que têm acesso à conversa, inclusive os Operadores desse agente e quem não faz parte da equipe atribuída.
- Quem exclui: quem escreveu a nota ou um Owner ou Admin, com o ícone de lixeira ao lado da nota. A exclusão é definitiva.
- No ChatNorris Inbox, a visualização para celular, as notas aparecem, mas não podem ser escritas.
O que não incluem
- Não são enviadas ao visitante nem ao agente de IA.
- Não aparecem no widget, na API nem na prévia da caixa de entrada.
- Não são incluídas ao exportar uma conversa.
- Ao excluir uma conversa, as notas dela também são excluídas.
Conversas
Todas as zonas da tela de Conversas: caixa de entrada, histórico, compositor e painel de detalhes.