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Escreva uma variável entre chaves duplas, por exemplo {{contact_fname}}, e o agente a substitui pelo dado de cada conversa. Você as encontra em Configurações do agente → Variáveis.

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Onde funcionam

  • Instruções do agente, em todos os canais e no Playground.
  • Saudação, mensagem flutuante, rodapé e respostas rápidas do widget.
  • Mensagens de encerramento.
  • Ação Enviar e-mail: destinatários, assunto e corpo.
  • Critério de «quando usar» e mensagens de confirmação das ações de transferência, formulários, agenda, tickets e pagamento.
  • Título do evento do Google Calendar, título do lead no Pipedrive, e etiqueta, origem e empresa padrão no Zoho CRM e no LeadConnector, conforme o que cada integração permitir.

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Variáveis do sistema

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Variáveis próprias

Crie uma variável com um nome e um valor padrão. O valor em cada conversa pode vir de dois lugares: Snippet do widget:
API v2:
Os nomes que você não criou são ignorados. Se a variável for do tipo número ou booleano e o valor não corresponder, ele também é ignorado. Não use os nomes do sistema nem nomes só em maiúsculas: eles são reservados.

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Se uma variável não tiver valor

Usa-se o valor padrão. Se não houver, ela fica vazia e o visitante nunca vê as chaves.
Na saudação e nos demais textos do widget, que aparecem antes do início da conversa, os dados de contato ainda não são conhecidos. Só o nome fica disponível, se você o passar em user no snippet.

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Dados do visitante e segurança

O agente trata os dados do visitante como dados, nunca como instruções, mesmo que o visitante escreva algo que pareça uma. Não guarde senhas nem chaves em uma variável: o modelo pode ler o valor, e os valores usados nos textos do widget chegam ao navegador.