Respostas salvas
As respostas salvas são textos que sua equipe repete com frequência. Cada agente tem as suas, e quem atende uma conversa as insere na mensagem sem precisar digitá-las de novo.Criar uma resposta
AcesseAgentes → [seu agente] → Configurações → Respostas salvas. Só o proprietário e os administradores podem criá-las, editá-las ou excluí-las.
Cada resposta tem um título, um corpo de até 2.000 caracteres e, se você quiser, um atalho. O atalho:
- É escrito sem a barra:
saudacao, e ao responder você digita/saudacao. - Aceita letras, números, hífen e sublinhado, até 50 caracteres. Maiúsculas e acentos são convertidos:
Envíosviraenvios. - Não pode se repetir dentro do mesmo agente.
Usar ao responder
Funciona em Conversas e na caixa de entrada móvel. Há duas formas de abrir a lista:- Com o teclado: digite
/no início da mensagem ou depois de um espaço e continue digitando para filtrar por atalho ou título. Navegue com as setas, insira comEnterouTabe feche comEsc. - Com o botão: toque no ícone de marcador ao lado da mensagem, pesquise se precisar e escolha uma resposta.
/ e não corresponde a nenhuma resposta, Enter envia como uma mensagem normal.
Operadores limitados a alguns agentes só veem as respostas desses agentes. As avaliações do Google são respondidas com um fluxo próprio e não usam respostas salvas.
Variáveis
Variáveis como{{contact_fname}} ainda não são substituídas ao inserir a resposta. Se a mensagem contiver uma, você verá um aviso: altere-a manualmente antes de enviar, porque o visitante receberia o texto como está.