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Segurança da organização

Em Configurações → Segurança você define regras de acesso, convites e dados que valem para toda a sua organização. Não é a mesma que Segurança nas configurações de um agente, onde se definem os domínios e bloqueios desse agente. A seção é usada pelos proprietários e admins; os operadores não têm acesso. Os admins podem alterar tudo, exceto Quem pode convidar, que só o proprietário altera. Ao alterar uma opção, aparece a barra Alterações não salvas. Clique em Salvar para aplicá-la ou em Descartar para voltar atrás. A exportação de dados não passa por essa barra: ela é solicitada com o próprio botão.

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Exigir a verificação em duas etapas

Por padrão, cada membro decide se ativa a verificação em duas etapas em Minha conta → Segurança. Com Exigir verificação em duas etapas, no card Acesso, ela passa a ser obrigatória para todos os membros, seja qual for a função. A linha mostra quantos a têm hoje (por exemplo, “Hoje 3 de 5 membros têm”). A partir desse momento, quem não a tiver vê a tela Configure a verificação em duas etapas na próxima vez que entrar ou abrir o painel, inclusive se entrar com Google ou GitHub. Garanta que a sua equipe tenha um app autenticador à mão: até concluir com Configurar agora, a pessoa não pode continuar usando o painel. A outra opção dessa tela é Encerrar sessão. Enquanto a exigência estiver ativa, quem desativar a própria verificação em Minha conta → Segurança terá que configurá-la de novo para continuar usando o painel. Se você desligar a opção, cada membro volta a decidir por conta própria. Quem já a tem continua com ela.

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Encerrar sessão por inatividade

Encerrar sessão por inatividade, no card Acesso, pede para entrar de novo depois de um tempo sem usar o painel. As opções são Nunca (o padrão), Após 8 horas, Após 24 horas e Após 7 dias.

• Conta como atividade clicar, digitar, rolar a página ou tocar na tela em qualquer aba aberta do painel nesse navegador.
• Vale para todos os membros da organização.
• Não interrompe o ChatNorris Inbox no celular enquanto a pessoa estiver com as notificações push ativas.

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Domínios permitidos

No card Convites, Domínios permitidos limita quem pode ser convidado. Digite um domínio (por exemplo, empresa.com) e clique em Adicionar; para removê-lo, use o × da etiqueta. Se a lista ficar vazia, qualquer email pode ser convidado.

• A regra olha o domínio exato: com empresa.com, um email @vendas.empresa.com não passa. Adicione cada subdomínio de que precisar.
• Também vale para reenviar um convite que já estava pendente: se o email dele não for mais permitido, não é possível reenviá-lo.
• Não afeta os membros que já estão na organização.

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Quem pode convidar

Quem pode convidar, também em Convites, tem duas opções:

• Owners e admins (o padrão).
• Somente o owner: os admins deixam de poder convidar e de reenviar convites pendentes.

Os operadores nunca podem convidar. Só o proprietário pode alterar esta opção, para que um admin não possa desfazê-la. Essas duas regras não se aplicam aos convites feitos pela equipe do ChatNorris.

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Retenção de conversas

No card Dados, Manter conversas por define por quanto tempo elas são mantidas: Sempre (o padrão), 24 meses, 12 meses ou 6 meses. O prazo é contado a partir da última mensagem de cada conversa. Passado o prazo, a conversa é excluída com as mensagens e os anexos, e não pode ser recuperada. O que não é excluído:

• As conversas abertas, independentemente da idade.
• As conversas vinculadas a um sistema externo.
• Os leads: eles são mantidos mesmo que a conversa de origem seja excluída.

As métricas históricas que dependem das conversas excluídas podem cair.

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Sete dias de aviso

Ao ativar a retenção ou encurtar o prazo, o ChatNorris mostra uma caixa de diálogo com quantas conversas seriam excluídas hoje. Clique em Ativar e salvar para confirmar. Depois:

1. Os proprietários e admins recebem um aviso por email.
2. Durante 7 dias nada é excluído. A linha mostra a data da primeira exclusão.
3. A partir dessa data, a exclusão roda uma vez por dia.

Até essa data, você pode alterar o prazo ou exportar seus dados. Voltar para Sempre cancela a exclusão. Alongar o prazo não precisa de um novo aviso, porque não exclui nada que o prazo anterior não excluiria.

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Exportar os dados

No card Dados, Exportar dados da organização monta um arquivo ZIP com os leads, as conversas, as mensagens e os agentes em CSV. Clique em Solicitar exportação: o arquivo começa a ser montado imediatamente e o botão mostra Preparando…. Você pode sair da página enquanto isso. Quando estiver pronto, você o baixa com Baixar na mesma linha ou pelo link que chega por email. Se falhar, a linha indica isso, avisamos por email e você pode solicitar de novo imediatamente. A exportação está incluída no plano Premium. Nos demais planos, a linha mostra “A exportação de dados não está incluída no seu plano.” e o botão Atualize seu plano, e não é possível solicitá-la nem baixá-la.

• Uma a cada 24 horas: o limite é por organização, não por pessoa. Uma exportação que falhou não conta para esse limite.
• Só quem solicitou pode baixar: o botão Baixar e o email são só para essa pessoa. Os demais proprietários e admins veem na linha quem solicitou e a partir de quando podem solicitar outra.
• 24 horas para baixar: o botão e o link do email valem por 24 horas a partir do momento em que o arquivo fica pronto. Depois é preciso solicitar outra exportação.
• O que não inclui: os anexos, a base de conhecimento e a configuração dos agentes. Cada CSV vai até 200.000 linhas.