​

WooCommerce

Com a integração do WooCommerce, seu agente do ChatNorris responde sobre os pedidos e o estoque da sua loja sem sair do chat. Conforme o que você ativar, o agente:

• informa o status, o total e os itens de um pedido, só depois de verificar que ele é do visitante;
• procura produtos (por SKU ou por nome) e responde a disponibilidade e o preço naquele momento;
• usa seu catálogo de produtos e as variações (tamanho, cor, medida) como fonte de conhecimento para responder a perguntas gerais.

Funciona no widget web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email e na API.

​

Requisitos

• Uma conta do ChatNorris no plano Standard ou Premium. Você pode ver os planos em chatnorris.ai/pricing.
• Pelo menos um agente criado no ChatNorris. Se você ainda não tem um, siga Criar um agente.
• Uma loja WooCommerce com a REST API habilitada e acesso ao painel do WordPress para gerar as chaves da API (Consumer key e Consumer secret).
• Função Owner ou Admin na sua organização do ChatNorris.

​

Conectar o WooCommerce

Cada agente se conecta a uma loja WooCommerce. A conexão é feita uma única vez em Integrações e é usada tanto pela Ação WooCommerce quanto pela fonte de conhecimento WooCommerce. As chaves são salvas criptografadas: no hub só aparecem os últimos 4 caracteres. Se você trocar as chaves no WooCommerce, use Substituir chave no menu ··· da linha; a conexão continua sendo a mesma, então a Ação e a fonte que a usam não são afetadas.

​

Configurar a Ação

Conectar a loja ainda não ativa nada. Para escolher o que o agente pode consultar:

​

Como o visitante consulta um pedido

No widget web, quando o agente detecta que o visitante quer saber o status de um pedido, ele não pede os dados por texto: mostra um formulário incorporado dentro do chat com dois campos — Número do pedido e Email ou telefone da compra. O formulário e a resposta aparecem no idioma do widget (espanhol, inglês ou português), e ele é o mesmo para WooCommerce e Odoo. Enquanto o formulário estiver pendente, o visitante não pode escrever outra mensagem até preenchê-lo ou cancelá-lo.

• Se os dados corresponderem a um pedido real, o agente responde com o status, o total e os itens.
• Se não corresponderem, o agente informa que não conseguiu verificar o pedido e pede que o visitante revise o número e o dado de contato — nunca mostra informações sem verificação.
• Um pedido que não existe e um dado que não corresponde recebem a mesma resposta, para que ninguém consiga adivinhar números de pedido. Depois de 5 tentativas com falha na mesma conversa, a consulta de pedidos é bloqueada.

No WhatsApp e no Instagram (onde não há formulários incorporados), o agente pede esses mesmos dados de forma conversacional, dentro do chat de texto.

​

Consulta de preço e estoque

Com Estoque ativo, o agente consulta a loja toda vez que vai falar do preço ou do estoque de um produto, mesmo que já o tenha consultado antes na conversa: o preço e a disponibilidade saem da sua loja naquele momento, não da base de conhecimento. Se o visitante pedir uma recomendação sem citar um produto (“o que você recomenda para 5 pessoas?”), o agente consulta o catálogo em tempo real e propõe uma ou duas opções concretas com o preço, evitando as que estão esgotadas. Com a Ação ativa, a lista de fontes da Base de conhecimento também mostra a linha informativa Catálogo do WooCommerce ao vivo, com a etiqueta Ao vivo e o link Ver ação. Não é uma fonte: indica que o agente consulta preço e estoque direto na loja em cada conversa, então não ocupa caracteres nem precisa ser sincronizada.

​

Importar o catálogo para a base de conhecimento

Você pode trazer o catálogo de produtos da sua loja WooCommerce para a base de conhecimento como mais uma fonte, para que o agente responda a perguntas gerais sobre produtos (não só sobre disponibilidade pontual). Basta ter a loja conectada em Integrações: não é preciso ter a Ação WooCommerce ativa, que é configurada separadamente (consulta de pedidos e estoque).

​

Variações de produto (tamanho, cor etc.)

Se a sua loja tem produtos variáveis (por exemplo, uma camiseta com diferentes tamanhos e cores), no mesmo painel você encontra Variações de produtos. Com Gerar variações, é criado um mapa de atributos (medida, cor etc.) para SKU de todos os produtos com variações, para que o agente possa responder a perguntas por características sem depender só da consulta em tempo real. Com Ver conteúdo gerado você revisa o resultado e com Baixar .txt você o baixa. Esse conteúdo é regenerado a cada sincronização e não pode ser editado: se precisar de correções, adicione-as em uma fonte de texto separada. Ao contrário do catálogo, as variações são ressincronizadas sozinhas com a frequência do seu plano: semanal no Standard e diária no Premium.

​

Créditos

Conectar e testar a loja não consome créditos. Cada resposta do agente que consulta sua loja em tempo real (pedidos, ou preço e estoque) soma 0,5 crédito de IA ao custo normal da resposta, uma única vez por resposta. Os testes no Playground não somam essa cobrança. O catálogo e as variações importadas ocupam caracteres da sua base de conhecimento como qualquer outra fonte. Veja Modelos de IA e créditos.

​

Pausar ou desconectar

• Pausar: desative a chave Ativa da linha do WooCommerce em Integrações. As credenciais são mantidas, mas a Ação não consegue consultar a loja e a fonte de conhecimento não é sincronizada; o conteúdo já indexado continua sendo usado. Ative a chave novamente para retomar.
• Desconectar: no menu ··· ou no detalhe do WooCommerce, clique em Desconectar. Antes de confirmar, o ChatNorris mostra o que depende da conexão. A Ação WooCommerce é desativada, mas sua configuração é mantida; a fonte de conhecimento é desativada, mas o conteúdo já indexado é mantido. As chaves são apagadas do ChatNorris.

Para voltar a usar a Ação e a fonte, conecte a loja novamente e reative-as. Se você não for mais usar as chaves, revogue-as em WooCommerce → Configurações → Avançado → API REST.

​

Perguntas frequentes