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# Límite de mensajes alcanzado

> Qué hacer cuando tu chatbot dejó de responder por haber alcanzado el límite mensual de mensajes.

# Límite de mensajes alcanzado

Cada plan de ChatNorris incluye un número de mensajes por mes. Cuando ese límite se agota, el chatbot deja de responder hasta que el contador se reinicie o cambies a un plan superior.

## ¿Cómo sé si llegué al límite?

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-billing-limite-mensajes.png" alt="TODO: captura de la sección de facturación mostrando el uso de mensajes con barra de progreso" />
</Frame>

Puedes verificarlo en **Configuración → Facturación**. Verás una barra de progreso que muestra cuántos mensajes usaste del total disponible este mes.

**Síntomas de haber alcanzado el límite:**

* Los visitantes en el widget ven un mensaje indicando que el chatbot no está disponible temporalmente.
* Los mensajes de WhatsApp o Instagram quedan sin respuesta.
* El contador de mensajes en Facturación muestra el 100% de uso.

## Opciones para resolver el problema

<Tabs>
  <Tab title="Esperar el reinicio mensual">
    Los contadores se reinician automáticamente el primero de cada mes. Si estás cerca del final del mes, puede ser suficiente esperar unos días.

    <Note>
      El reinicio ocurre a las 00:00 UTC del primer día del mes.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Cambiar a un plan superior">
    Si alcanzas el límite frecuentemente, lo mejor es cambiar a un plan con más mensajes incluidos.

    Para cambiar de plan:

    1. Ve a **Configuración → Facturación**.
    2. Revisa los planes disponibles y sus límites.
    3. Haz clic en **Activar plan de pago →** o escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) para coordinar el cambio.

    El nuevo límite se aplica de inmediato una vez activado.
  </Tab>
</Tabs>

## ¿Qué mensajes cuentan para el límite?

Cuenta cada mensaje que el **chatbot** responde. Específicamente:

* Respuestas del bot a mensajes de visitantes (web, WhatsApp, Instagram).
* Los mensajes enviados manualmente por un agente **no** cuentan para el límite.

## ¿Puedo ver a qué ritmo consumo mensajes?

Sí. En la sección de **Analíticas** puedes ver el gráfico de mensajes por día. Esto te ayuda a estimar cuándo podrías llegar al límite en meses futuros.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El límite aplica por chatbot o por toda la cuenta?">
    El límite es por organización (toda tu cuenta), no por chatbot individual. Todos tus chatbots comparten el mismo contador mensual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los mensajes de campañas cuentan para el límite?">
    Los mensajes de campañas de WhatsApp o email son independientes del límite de mensajes del chatbot. Tienen su propio sistema de control según el plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo comprar mensajes adicionales sin cambiar de plan?">
    Por ahora no hay opción de compra de mensajes adicionales sin cambiar de plan. Si necesitas más capacidad temporalmente, escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) para evaluar opciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los mensajes que no se respondieron mientras estaba en el límite?">
    Los mensajes que llegaron mientras el bot estaba desactivado por el límite no se recuperan ni se responden retroactivamente. Si el visitante necesita ayuda, debe escribir de nuevo una vez que el servicio esté activo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>