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# El chatbot no responde

> Qué hacer cuando el chatbot no está respondiendo o da respuestas incorrectas.

# El chatbot no responde

Si tu chatbot no está respondiendo a los visitantes o está dando respuestas incorrectas, sigue estos pasos para diagnosticar el problema.

## El bot no responde en el widget

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El widget no aparece en mi sitio web">
    **Posibles causas:**

    * El chatbot está en estado **Borrador** (no publicado).
    * El snippet no está instalado correctamente en el HTML.
    * El snippet está en el lugar equivocado del HTML.

    **Solución:**

    1. Ve al detalle del chatbot y asegúrate de que el estado sea **Publicado**.
    2. Verifica que el snippet esté pegado **antes del cierre de `</body>`** en tu HTML.
    3. Limpia la caché de tu navegador y recarga la página.

    <Frame>
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-chatbot-estado-publicado.png" alt="TODO: captura del detalle del chatbot mostrando el badge de estado Publicado" />
    </Frame>
  </Accordion>

  <Accordion title="El widget aparece pero no responde al enviar mensajes">
    **Posibles causas:**

    * El plan de mensajes llegó al límite del mes.
    * El chatbot no tiene base de conocimiento (puede responder igual, pero revisa que esté configurado correctamente).

    **Solución:**

    1. Ve a **Configuración → Facturación** y verifica si llegaste al límite de mensajes del mes.
    2. Si superaste el límite, espera al inicio del próximo mes o cambia a un plan superior.
    3. Si el límite no está superado, intenta desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas de caché.
  </Accordion>

  <Accordion title="El bot responde pero dice que no tiene información">
    Esto es normal cuando la base de conocimiento no tiene contenido sobre el tema preguntado.

    **Solución:**

    1. Ve a **Knowledge Base** del chatbot.
    2. Agrega contenido relevante al tema de la pregunta (URL o texto).
    3. Espera a que el estado cambie a **Listo**.
    4. Prueba la misma pregunta desde la pestaña **Probar** del chatbot.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## El bot no responde en WhatsApp o Instagram

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El canal está activo pero el bot no responde">
    **Posibles causas:**

    * El canal fue pausado.
    * El token de acceso de Meta expiró.
    * La conversación está en estado **Handoff** o **Abierta** (en esos estados, el bot no responde — un agente debe atenderla).

    **Solución:**

    1. Ve a **Canales** y verifica que el canal esté en estado **Activo**.
    2. Revisa en **Conversaciones** si la conversación ya está en estado Handoff o Abierta.
    3. Si el token expiró, elimina el canal y vuelve a conectarlo desde **Canales → Conectar canal**.
  </Accordion>

  <Accordion title="El bot no aparece como contacto en WhatsApp">
    El bot no es un contacto en tu lista — es el número de WhatsApp Business que conectaste. Cuando alguien escribe a ese número, el bot responde automáticamente.

    Verifica que estés escribiendo al número exacto que aparece en la sección **Canales** del portal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Las respuestas del bot son incorrectas o imprecisas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El bot inventa información que no está en mi base de conocimiento">
    Esto puede ocurrir si el prompt del sistema no especifica claramente que el bot debe limitarse al contenido de la base de conocimiento.

    **Solución:** Edita el prompt del sistema del chatbot y agrega una instrucción como: *"Responde únicamente con la información de tu base de conocimiento. Si no tienes la respuesta, indícalo claramente y sugiere contactar a soporte."*
  </Accordion>

  <Accordion title="El bot da respuestas muy largas o muy cortas">
    Ajusta el parámetro **Tokens máximos** en la configuración del chatbot:

    * Para respuestas más cortas y directas: reduce los tokens (ej. 256).
    * Para respuestas más completas: aumenta los tokens (ej. 1024).

    También puedes indicarlo en el prompt: *"Responde de forma concisa, en máximo 3 oraciones."*
  </Accordion>

  <Accordion title="El bot no responde en el idioma correcto">
    Especifica el idioma en el prompt del sistema: *"Responde siempre en español, independientemente del idioma en que te escriban."*
  </Accordion>

  <Accordion title="El bot no usa el tono de voz que quiero">
    El tono se define en el prompt del sistema. Sé específico:

    * *"Usa un tono formal y profesional."*
    * *"Sé amigable y usa el tuteo."*
    * *"Responde de forma directa y sin rodeos."*
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Aún no puedo resolver el problema

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)** con los siguientes datos:

* Nombre del chatbot.
* Descripción del problema.
* Canal donde ocurre (web, WhatsApp, Instagram).
* Capturas de pantalla si las tienes.