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# El canal de WhatsApp o Instagram no conecta

> Soluciones para problemas al conectar WhatsApp Business o Instagram con ChatNorris.

# El canal de WhatsApp o Instagram no conecta

Si tienes problemas para conectar tu cuenta de WhatsApp Business o Instagram, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.

## Problemas al autorizar con Facebook

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El popup de Facebook se cierra sin completar la autorización">
    **Causas posibles:**

    * El navegador bloqueó el popup.
    * La sesión de Facebook expiró durante el proceso.

    **Solución:**

    1. Permite los popups para `chatnorris.ai` en la configuración de tu navegador.
    2. Cierra y vuelve a abrir el proceso de conexión desde **Canales → Conectar canal**.
    3. Asegúrate de estar logueado en Facebook antes de iniciar el proceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo mis cuentas de WhatsApp Business o páginas de Instagram en la lista">
    **Causas posibles:**

    * Iniciaste sesión en Facebook con una cuenta que no tiene acceso de administrador a esas cuentas.
    * Las cuentas de WhatsApp Business o Instagram no están vinculadas a tu cuenta de Meta Business Suite.

    **Solución:**

    1. Verifica que la cuenta de Facebook que usas sea la que tiene permisos de **administrador** en Meta Business Suite.
    2. En Meta Business Suite, confirma que el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram estén correctamente vinculados.
    3. Intenta desloguearte de Facebook en el navegador y loguearte nuevamente con la cuenta correcta antes de conectar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Error: 'Permiso denegado' durante la autorización de Facebook">
    **Causas posibles:**

    * No aceptaste todos los permisos que solicita ChatNorris durante el proceso de autorización de Facebook.

    **Solución:**

    1. Vuelve a iniciar el proceso de conexión.
    2. Cuando Facebook solicite los permisos, asegúrate de aceptar **todos** los permisos listados (algunos son obligatorios para que la integración funcione).
    3. No desmarques permisos individuales.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas específicos de WhatsApp

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi número de WhatsApp no aparece en la lista">
    **Causas posibles:**

    * El número está registrado en la **app de WhatsApp Business** (móvil), no en la **WhatsApp Business API**.
    * El número no está vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business API en Meta Business Suite.

    **Solución:**

    * WhatsApp Business App (la app que instalas en el celular) no es compatible con la API. Necesitas una cuenta de **WhatsApp Business API**, que se gestiona desde Meta Business Suite o a través de un proveedor de BSP (Business Solution Provider).
    * Si no tienes cuenta de WhatsApp Business API, consulta con el equipo de ChatNorris en [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) para orientarte.
  </Accordion>

  <Accordion title="El canal se conectó pero el bot no responde los mensajes">
    **Causas posibles:**

    * Los webhooks de Meta no están configurados correctamente para apuntar a ChatNorris.
    * El token de acceso expiró.

    **Solución:**

    1. Intenta eliminar el canal y volver a conectarlo. Esto regenera la configuración de webhooks automáticamente.
    2. Si el problema persiste, contacta a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) para que el equipo técnico revise la configuración del webhook.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas específicos de Instagram

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi cuenta de Instagram no aparece en la lista">
    **Causas posibles:**

    * Tu cuenta de Instagram es de tipo **Personal**, no Business o Creator.
    * Tu cuenta de Instagram no está vinculada a una Página de Facebook.

    **Solución:**

    1. Convierte tu cuenta de Instagram a **Cuenta de empresa** desde la configuración de la app de Instagram (Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta profesional).
    2. Vincula tu cuenta de Instagram a una Página de Facebook desde la configuración de Instagram o desde Meta Business Suite.
  </Accordion>

  <Accordion title="Error al conectar Instagram: 'Permiso instagram_manage_messages requerido'">
    **Solución:**

    * Durante el proceso de autorización de Facebook, acepta específicamente el permiso para gestionar mensajes de Instagram.
    * Si el error persiste, en Meta Business Suite verifica que la app de ChatNorris tenga el permiso `instagram_manage_messages` aprobado para tu cuenta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## El canal se desconectó solo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El canal estaba funcionando pero dejó de responder">
    **Causas posibles:**

    * El token de acceso de Meta expiró (los tokens tienen una duración de hasta 60 días).
    * Alguien desvinculó la app de ChatNorris desde Meta Business Suite.

    **Solución:**

    1. Ve a **Canales** en el portal y revisa el estado del canal.
    2. Si el estado muestra error o inactivo, elimina el canal y vuelve a conectarlo para renovar el token.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ¿Sigues sin poder conectar?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)** indicando:

* Tipo de canal (WhatsApp o Instagram).
* El error exacto que ves (captura de pantalla si es posible).
* Nombre de la cuenta de Meta Business Suite que usas.