> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Limite de créditos atingido > O que fazer quando seu agente parou de responder por ter atingido o limite mensal de créditos de IA. # Limite de créditos atingido Cada plano do ChatNorris inclui um pacote de **créditos de IA** por mês (não um número fixo de mensagens — cada modelo consome uma quantidade diferente de créditos por resposta, veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md)). Quando esse pacote se esgota, o agente para de responder até que o contador seja reiniciado ou você mude para um plano superior. ## Como sei se atingi o limite? ![TODO: captura da seção de faturamento mostrando o uso de créditos com barra de progresso](https://mintcdn.com/chatnorris/_RNPg7jBCB9AE-Bf/images/PLACEHOLDER-billing-limite-mensajes.png?fit=max\&auto=format\&n=_RNPg7jBCB9AE-Bf\&q=85\&s=926aba310b1f428c814cd896c20d1f57) Você pode verificar isso em **Faturamento e uso → Uso → Resumo**. Você verá quanto usou de cada pacote (créditos de IA, de email e de ressincronização) do total disponível neste mês, e um aviso em destaque se algum chegou a 100 %. Se você ativou o evento **Créditos esgotados** em [Notificações](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/notificaciones.md#alertas-de-uso-de-créditos), também recebe um aviso. **Sintomas de que o limite foi atingido:** * Os visitantes no widget veem uma mensagem indicando que o agente está temporariamente indisponível. * As mensagens de WhatsApp, Instagram, Telegram ou Messenger ficam sem resposta. * Os créditos de IA em **Uso → Resumo** estão em 100 %. ## Opções para resolver o problema > [tab] Aguardar a reinicialização mensal > > Os contadores são reiniciados automaticamente no primeiro dia de cada mês. Se você estiver perto do fim do mês, pode bastar esperar alguns dias. > > > [!NOTE] > > > > A reinicialização acontece às 00:00 UTC do primeiro dia do mês. > [tab] Adicionar créditos extras sem mudar de plano > > Você pode solicitar o add-on **Créditos extras (1K)** em **Faturamento e uso → Uso → Resumo**, com o botão **Comprar créditos** — cada unidade adiciona 1.000 créditos de IA, sem mudar de plano. Não é imediato: a equipe do ChatNorris analisa e ativa a solicitação. Veja [Add-ons](https://docs.chatnorris.ai/pt/cuenta-y-facturacion/addons.md). > [tab] Mudar para um plano superior > > Se você atinge o limite com frequência, o melhor é mudar para um plano com mais créditos incluídos. > > Para mudar de plano: > > 1. Acesse **Faturamento e uso → Planos**. > 2. Revise os planos disponíveis e seus limites. > 3. Clique em **Escolher {plan}** no plano que você quiser. > > O novo limite é aplicado imediatamente após a ativação. ## O que consome créditos de IA? Cada resposta gerada pelo **agente** consome créditos, em uma quantidade que depende do modelo de IA configurado nesse agente (veja a tabela de custos em [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md)). Especificamente: * Respostas do bot a mensagens de visitantes (web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, API v2). * Rascunhos de resposta a avaliações do Google, incluindo **Regenerar**. Publicar a resposta não consome créditos. * As mensagens enviadas manualmente por um atendente humano **não** consomem créditos. * Testar o agente no **Playground** também não consome créditos. ## Posso ver em que ritmo consumo créditos? Sim. Em **Análises → Desempenho da IA** você vê os créditos consumidos por dia com uma projeção do mês, e em **Faturamento e uso → Uso → Créditos de IA**, o detalhamento por dia, agente, modelo e canal. Isso ajuda você a estimar quando pode atingir o limite e qual agente concentra o gasto. ## Perguntas frequentes > [accordion] O limite vale por agente ou para a conta inteira? > > O pacote de créditos do plano é por organização (toda a sua conta), não por agente individual — todos os seus agentes compartilham o mesmo contador mensal. Opcionalmente, você também pode definir um teto de créditos próprio para um agente específico em **Agentes → \[agente] → Configurações → Limites**, para distribuir o consumo entre os agentes sem mexer no limite geral da conta. > [accordion] As mensagens de campanhas contam para o limite? > > As campanhas não consomem créditos de IA. Os emails de uma campanha de email descontam **1 crédito de email** por envio bem-sucedido, do mesmo pacote usado pelo canal Email e pela ação Send Email. > [accordion] Posso comprar créditos adicionais sem mudar de plano? > > Sim. O add-on **Créditos extras (1K)** adiciona 1.000 créditos de IA por mês por unidade, sem precisar mudar de plano — você pode pedir várias unidades. Ele é solicitado em **Uso → Resumo** e a equipe do ChatNorris faz a ativação. Veja [Add-ons](https://docs.chatnorris.ai/pt/cuenta-y-facturacion/addons.md). > [accordion] O que acontece com as mensagens que não foram respondidas enquanto eu estava no limite? > > As mensagens que chegaram enquanto o bot estava desativado pelo limite não são recuperadas nem respondidas retroativamente. Se o visitante precisar de ajuda, ele deve escrever novamente quando o serviço estiver ativo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.