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# Respostas salvas

> Insira textos que sua equipe repete com frequência ao responder uma conversa, com um atalho ou um botão.

# Respostas salvas

As respostas salvas são textos que sua equipe repete com frequência. Cada agente tem as suas, e quem atende uma conversa as insere na mensagem sem precisar digitá-las de novo.

## Criar uma resposta

Acesse `Agentes → [seu agente] → Configurações → Respostas salvas`. Só o proprietário e os administradores podem criá-las, editá-las ou excluí-las.

Cada resposta tem um título, um corpo de até 2.000 caracteres e, se você quiser, um atalho. O atalho:

* É escrito sem a barra: `saudacao`, e ao responder você digita `/saudacao`.
* Aceita letras, números, hífen e sublinhado, até 50 caracteres. Maiúsculas e acentos são convertidos: `Envíos` vira `envios`.
* Não pode se repetir dentro do mesmo agente.

## Usar ao responder

Funciona em Conversas e na caixa de entrada móvel. Há duas formas de abrir a lista:

* **Com o teclado:** digite `/` no início da mensagem ou depois de um espaço e continue digitando para filtrar por atalho ou título. Navegue com as setas, insira com `Enter` ou `Tab` e feche com `Esc`.
* **Com o botão:** toque no ícone de marcador ao lado da mensagem, pesquise se precisar e escolha uma resposta.

O texto fica na mensagem para você revisar. Ele só é enviado quando você envia.

Se você digitar algo que começa com `/` e não corresponde a nenhuma resposta, `Enter` envia como uma mensagem normal.

> [!NOTE]
>
> Operadores limitados a alguns agentes só veem as respostas desses agentes. As avaliações do Google são respondidas com um fluxo próprio e não usam respostas salvas.

## Variáveis

Variáveis como `{{contact_fname}}` ainda não são substituídas ao inserir a resposta. Se a mensagem contiver uma, você verá um aviso: altere-a manualmente antes de enviar, porque o visitante receberia o texto como está.

## Mensagens fora da janela de 24 horas

Uma resposta salva é enviada como qualquer outra mensagem da equipe. WhatsApp, Instagram e Messenger só aceitam mensagens livres durante as 24 horas seguintes à última mensagem do cliente e, depois disso, podem rejeitá-la.


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