> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notificações > Como escolher por qual canal (email, sino ou push) cada evento avisa, ajustar suas preferências pessoais, instalar o ChatNorris Inbox no seu celular e configurar os alertas de uso de créditos. # Notificações O ChatNorris avisa você sobre o que acontece nas suas conversas e na sua conta por três canais: **email**, o **sino** do portal e notificações **push** (no navegador ou no celular com o [ChatNorris Inbox](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/chatnorris-inbox.md)). Para cada evento, você escolhe por quais canais ele avisa, no nível da organização, e cada agente pode alterar seus eventos de conversa. Além disso, cada pessoa da equipe pode ajustar quais avisos ela recebe. *** ## Eventos e canais Em **Configurações → Notificações** você escolhe, para cada evento, se ele avisa por **Email**, **Sino** e/ou **Push**: ![TODO: captura de Configurações → Notificações com a tabela de eventos e canais](https://mintcdn.com/chatnorris/_RNPg7jBCB9AE-Bf/images/PLACEHOLDER-notificaciones-config.png?fit=max\&auto=format\&n=_RNPg7jBCB9AE-Bf\&q=85\&s=0eb55fdea9c91da87e496edfae4a102e) | Evento | Quando avisa | Canais disponíveis | | - | - | - | | **Handoff solicitado** | Um visitante pede para falar com uma pessoa. | Email, Sino, Push | | **Handoff sem atendimento** | Ninguém da equipe respondeu um handoff dentro da meta de primeira resposta (veja [abaixo](#handoff-sem-atendimento)). | Email, Sino, Push | | **Novo lead** | Um visitante deixa seus dados de contato. Se o visitante enviou pelo menos 2 mensagens, o email inclui um resumo da conversa feito por IA (não consome créditos). | Email, Sino | | **Avaliação negativa** | Chega uma avaliação do Google de 1 ou 2 estrelas no canal [Google Reviews](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canal-google-reviews.md), com a loja, as estrelas e um trecho. Também avisa se a resposta foi publicada automaticamente pelas suas regras. Enquanto você não a configurar, ela segue a configuração de **Handoff solicitado**. | Email, Sino, Push | | **Pergunta sem resposta** | A última mensagem do visitante está há algum tempo sem resposta do bot nem da equipe. Você escolhe quantos minutos em **Alertar após**. | Email, Sino | | **Nova conversa** | Conversas do widget web que foram atendidas só pelo bot. Por padrão, avisa ao encerrar ou resolver, com as últimas mensagens (veja [abaixo](#nova-conversa-e-resumo-diário-de-canais)). Vem ativado; use com cuidado em agentes com muito tráfego. | Email | | **Uso de créditos** | A organização chega a uma porcentagem dos seus créditos do mês (IA, email ou ressincronização). Somente Owners e Admins. | Email, Sino | | **Créditos esgotados** | A organização ou um agente esgotou seus créditos de IA ou de email e deixa de responder ou enviar. Também avisa quando a Meta deixa de entregar mensagens do WhatsApp (por exemplo, a conta do WhatsApp Business não tem forma de pagamento), uma vez por dia por número. Somente Owners e Admins. | Email, Sino | Se você usa o canal [Google Reviews](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canal-google-reviews.md), cada avaliação que aguarda sua aprovação avisa **Avaliação aguardando aprovação** pelo sino. Esse aviso segue a configuração de **Handoff solicitado**. As avaliações de 1 ou 2 estrelas avisam **Avaliação negativa** no lugar dele, com uma linha própria na tabela. Ao terminar uma importação de avaliações anteriores, chega um único aviso com o resultado. > [!NOTE] > > Somente Owners e Admins podem alterar essa configuração. O restante da equipe a vê em modo somente leitura. ### Destinatários de email Cada evento pode ter sua própria lista de destinatários: escolha membros da equipe ou digite qualquer outro email. Se você deixar a lista vazia: * **Handoff** e **Handoff sem atendimento** avisam toda a equipe que atende conversas (Owners, Admins e Operadores). Um Operador limitado a alguns agentes só recebe os avisos desses agentes ([Gerenciar sua equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md#limitar-um-operador-a-alguns-agentes)). * **Novo lead**, **Pergunta sem resposta**, **Nova conversa**, **Uso de créditos** e **Créditos esgotados** usam os **Emails padrão** da organização; se também não houver, avisam os Owners e Admins. > [!NOTE] > > Como **Nova conversa** vem ativado e, sem destinatários próprios, usa os emails padrão (ou os Owners e Admins), desative o canal **Email** dele se você não quiser receber esses emails nem o resumo diário de canais. ### Nova conversa e resumo diário de canais No evento **Nova conversa**, a opção **Enviar** define quando o email chega: * **Ao encerrar ou resolver, com as últimas mensagens** (padrão) — o email traz as últimas 4 mensagens. Não avisa sobre as conversas que passaram para uma pessoa (elas têm o aviso de handoff) nem sobre as que geraram um lead (chega o email de novo lead). Se o agente tem o encerramento por inatividade em **Nunca**, só avisa quando a conversa é resolvida. * **Ao iniciar a conversa** — o comportamento anterior: um email assim que a conversa começa. As conversas de **WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Email** não geram um email cada uma: elas chegam em um **resumo diário**, um único email por organização com as conversas que o bot atendeu sozinho e que foram encerradas ou resolvidas desde o resumo anterior. Ficam de fora as que passaram para uma pessoa, as que têm alguém atribuído, as que geraram um lead e as que não têm mensagens do visitante. Cada linha mostra canal, agente, visitante, status, quantidade de mensagens, horário de encerramento (no fuso horário do agente), um trecho da primeira mensagem e um link (até 50 linhas). É enviado todos os dias às 12:00 UTC. O resumo diário usa a chave **Email** e os destinatários do evento **Nova conversa** de cada agente (ou os emails padrão da organização). A opção **Enviar** não se aplica ao resumo. ### Configuração por agente Em `Agentes → [seu agente] → Configurações → Notificações`, cada agente pode alterar os canais e destinatários dos seus eventos de conversa (handoff, handoff sem atendimento, novo lead, pergunta sem resposta e nova conversa), ou deixar cada um em **Herdar** para usar o que você definiu na organização. Os eventos de créditos só são configurados no nível da organização. *** ## Handoff sem atendimento Se ninguém da equipe responder um handoff a tempo, o ChatNorris avisa de novo. O tempo de referência é a **Meta de primeira resposta** da ação [Human Handoff](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#human-handoff) do agente (3 minutos se você não a configurou). * Por padrão, avisa em **100 %** dessa meta (venceu) e em **200 %** (atrasado). Em **Avisar em** você pode adicionar um aviso em **50 %** ou remover algum. * Se alguém já assumiu a conversa, o aviso chega apenas para essa pessoa. * Para de avisar assim que alguém da equipe responde ou a conversa é encerrada. * Se você não configurar canais próprios para esse evento, ele usa os mesmos canais e emails de **Handoff solicitado**. *** ## Suas preferências pessoais Em **Minha conta → Notificações**, cada pessoa decide quais avisos recebe **no sino e por push**: * **O que eu recebo** — desativa o sino ou o push de cada evento (handoff, handoff sem atendimento, mensagem do visitante, novo lead, pergunta sem resposta; uso e créditos esgotados somente para Owners e Admins). * **De quais conversas** — **Todos os agentes**, **Apenas alguns agentes** ou **Apenas minhas conversas** (as atribuídas a você e as que aguardam sem atribuição, para você não perder handoffs novos). Os avisos de créditos não dependem do agente. > [!NOTE] > > As preferências pessoais só podem **desativar** avisos: o que a organização ou o agente têm desativado não pode ser ativado por aqui. Elas também não alteram os emails, que são listas da organização ou de cada agente. *** ## Notificações push no navegador As notificações push avisam você no navegador quando ocorre um handoff (e os demais eventos com push ativado), mesmo que o portal do ChatNorris esteja em segundo plano. ### Ativá-las **1. Ative-as pelo sino** Abra o sino do portal e ative as notificações push neste navegador. O navegador mostra um pedido de permissão: clique em **Permitir**. **2. Se você bloqueou a permissão** Você pode habilitá-la manualmente: 1. Clique no ícone de cadeado ou de informações na barra de endereço do navegador. 2. Procure a opção **Notificações**. 3. Altere a permissão para **Permitir**. 4. Recarregue a página do portal. > [!NOTE] > > As notificações push são **por navegador e dispositivo**. Se você usa o ChatNorris em vários dispositivos, precisa ativá-las em cada um separadamente. Ao clicar em uma notificação de handoff, o portal abre diretamente nessa conversa. *** ## Sino de notificações: caixa individual por pessoa O sino do portal (ícone de notificações na barra superior) tem uma caixa individual: cada membro da equipe vê as próprias notificações, com seu próprio contador de não lidas, e pode marcar apenas as suas como lidas sem afetar o que os colegas veem. O histórico do sino pode ser filtrado e, quando chega um handoff, aparece também um aviso pop-up no portal. Os avisos de créditos só chegam às pessoas com a função **Owner** ou **Admin** — o restante da equipe não os vê no sino. *** ## ChatNorris Inbox: instalar como app no seu celular O ChatNorris pode ser instalado como app (PWA) no seu celular para você atender conversas por lá, com notificações push. Além do aviso de handoff, com o app instalado você recebe um push para **cada mensagem que o visitante escreve** enquanto a conversa está no modo humano. Ele chega à pessoa atribuída ou, se ninguém assumiu a conversa ainda, a toda a equipe (se a conversa tiver uma [equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md#equipes-por-agente), apenas aos membros dela e aos Owners/Admins). Disponível em todos os planos. Como instalar no iPhone e no Android, ativar as notificações e usar a visualização móvel: [ChatNorris Inbox (app móvel)](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/chatnorris-inbox.md). ## Alertas de uso de créditos Os alertas de uso avisam os Owners e Admins quando a organização chega a uma porcentagem dos seus créditos do mês, em cada cota separadamente (IA, email e ressincronização). Isso dá tempo para você reagir antes que o agente pare de responder. * No evento **Uso de créditos**, escolha em **Avisar ao chegar a** as porcentagens que você quer (50 %, 75 % e/ou 90 %). * Em 100 %, quem avisa é o evento **Créditos esgotados**. * Cada aviso chega uma única vez por mês e por porcentagem. * Os destinatários de email são os do evento ou, se ele não tiver, os **Emails padrão** da organização. ### Exemplo de configuração recomendada Para nunca perder um limite: * **Uso de créditos**: Email + Sino, em **75 %** e **90 %**. * **Créditos esgotados**: Email + Sino. * Emails padrão: o owner da conta + quem gerencia o plano. *** ## Aviso de troca de modelo de IA Se o ChatNorris programar a troca de um modelo de IA usado pelos seus agentes por outro (por exemplo, porque o provedor vai descontinuá-lo), os Owners e Admins recebem um aviso **no sino e por email** antes da data da troca, com o modelo atual, o novo e os agentes afetados. Também é enviado um aviso se a troca programada for cancelada. Enquanto isso, você pode escolher outro modelo em `Agentes → [seu agente] → Configurações → IA`. Esse aviso é obrigatório: ele chega mesmo que você tenha desativado outras notificações na organização, no agente ou nas suas preferências pessoais, e não pode ser desativado. *** ## Perguntas frequentes > [accordion] Os alertas de uso valem para toda a conta ou por agente? > > Os alertas de uso consideram o total de créditos consumidos por toda a organização (todos os agentes juntos), porque as cotas mensais são por conta. **Créditos esgotados** também avisa quando um agente chega ao limite de créditos que você definiu em [Configurações avançadas → Limites](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/configuracion-avanzada-agente.md). > [accordion] Todos os membros da equipe veem as mesmas notificações no sino? > > Não. Cada pessoa tem sua própria caixa no sino e pode marcar suas notificações como lidas sem afetar os colegas. Além disso, cada pessoa pode limitar seus avisos em **Minha conta → Notificações**. Os avisos de créditos só chegam a Owners e Admins. > [accordion] Posso receber a notificação de handoff por email? > > Sim. Ative o canal **Email** no evento **Handoff solicitado** (e, se quiser, em **Handoff sem atendimento**) em **Configurações → Notificações**, ou só para um agente na configuração de notificações dele. > [accordion] Qual é a diferença entre o push do navegador e o do ChatNorris Inbox? > > Os dois usam o mesmo canal **Push**. Com o ChatNorris Inbox instalado no celular, você recebe também um aviso para cada mensagem do visitante enquanto a conversa continua no modo humano — útil para não perder o fio de uma conversa já atribuída, e não apenas o momento inicial do handoff. > [accordion] As notificações push não chegam, mesmo depois de ativá-las > > Verifique: > > * Se o evento tem o canal **Push** ativo na organização (ou no agente) e se você não o desativou em **Minha conta → Notificações**. > * Se o navegador tem permissão de notificações para `chatnorris.ai`. > * Se o sistema operacional não está bloqueando as notificações do navegador (no macOS: Preferências do Sistema → Notificações; no Windows: Configurações → Sistema → Notificações). > * No celular, se o ChatNorris tem as notificações permitidas nos ajustes. Se o celular oculta as prévias com a tela bloqueada, o aviso não mostra o texto da mensagem. 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