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# Notas internas

> Deixe contexto para a sua equipe dentro de uma conversa e mencione alguém com @, sem que o visitante veja.

# Notas internas

As **notas internas** são mensagens para a sua equipe dentro de uma conversa: servem para deixar contexto («já ofereci um desconto»), pedir ajuda ou avisar algo a um colega antes que ele responda. Ficam no histórico, entre as mensagens, e **nunca são enviadas ao visitante** por nenhum canal. O agente de IA também não as recebe.

## Escrever uma nota

1. Abra a conversa em **Conversas**.
2. No compositor, escolha **Nota interna** acima do editor. Se a conversa aguarda uma pessoa, a IA está respondendo, ela é de outra equipe ou está encerrada, use o botão **Nota interna** do aviso: não é preciso assumi-la.
3. Escreva a nota. O editor fica amarelo e diz **Só a sua equipe vê** para que você não a confunda com uma resposta.
4. Pressione **Enter** ou **Salvar nota**.

![Compositor no modo Nota interna com a lista para mencionar alguém da equipe](https://mintcdn.com/chatnorris/6QGQpq4KwgHFkNz9/images/conversaciones/pt/composer-note.png?fit=max\&auto=format\&n=6QGQpq4KwgHFkNz9\&q=85\&s=90fe4af5f682118c42f192d475ef513d)

A nota aparece no histórico com fundo amarelo, borda pontilhada, a marca **Nota interna · só a sua equipe**, quem a escreveu e o horário. Ela pode ter até 4.000 caracteres.

## Mencionar alguém

Digite `@` (ou use o botão **Mencionar alguém da equipe**) e escolha a pessoa na lista; você pode continuar digitando o nome dela para filtrar. Só aparecem as pessoas que podem atender esse agente. Uma nota pode mencionar até 10 pessoas.

Cada pessoa mencionada recebe um aviso no sino, «mencionou você», que leva à conversa. Quem escreve a nota não recebe aviso da própria menção.

## Quem vê e quem exclui as notas

* **Quem vê**: todas as pessoas da equipe que têm acesso à conversa, inclusive os Operadores desse agente e quem não faz parte da [equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md#equipes-por-agente) atribuída.
* **Quem exclui**: quem escreveu a nota ou um Owner ou Admin, com o ícone de lixeira ao lado da nota. A exclusão é definitiva.
* No [ChatNorris Inbox](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/chatnorris-inbox.md), a visualização para celular, as notas aparecem, mas não podem ser escritas.

## O que não incluem

* Não são enviadas ao visitante nem ao agente de IA.
* Não aparecem no widget, na API nem na prévia da caixa de entrada.
* Não são incluídas ao exportar uma conversa.
* Ao excluir uma conversa, as notas dela também são excluídas.

> [card] [Conversas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/conversaciones.md)
>
> Todas as zonas da tela de Conversas: caixa de entrada, histórico, compositor e painel de detalhes.


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