> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gerenciar sua equipe > Como convidar membros, gerenciar funções, limitar cada Operador a alguns agentes e organizar equipes por agente no ChatNorris. # Gerenciar sua equipe O ChatNorris permite trabalhar em equipe. Você pode convidar as pessoas da sua empresa para acessarem o portal e atenderem conversas, administrarem agentes ou gerenciarem as configurações. > [!NOTE] > > A quantidade de membros que você pode convidar depende do seu plano. O Free inclui 1 assento, o Standard 3 e o Premium 8. Em **Configurações → Membros**, você vê quantos assentos está usando, e os limites do seu plano em **Faturamento e uso → Assinatura**. ## Funções disponíveis | Função | O que pode fazer | | - | - | | **Proprietário** | Acesso completo. Pode alterar o plano, excluir a organização, transferir a propriedade e gerenciar tudo. Só pode haver um proprietário por organização. | | **Admin** | Pode criar e configurar agentes, gerenciar canais, ver análises, cuidar das campanhas, gerenciar a equipe e acessar **Faturamento e uso** (inclusive alterar o plano). Não pode transferir a propriedade nem alterar a função do Proprietário. | | **Operador** | Pode ver e atender conversas ao vivo (handoff) e ver os leads dos agentes aos quais tem acesso (todos, ou apenas os que você atribuir: veja [Limitar um Operador a alguns agentes](#limitar-um-operador-a-alguns-agentes)). Também vê suas notificações e seu perfil em **Minha conta**. Não pode apagar conversas nem leads, criar nem configurar agentes, nem acessar configurações, integrações, chaves de API ou faturamento: se abrir uma dessas páginas, o ChatNorris o leva para **Conversas**. | ## Convidar um membro **1. Acesse Configurações → Membros** No menu lateral, clique em **Configurações** e depois em **Membros**. **2. Clique em Convidar** Informe o email da pessoa que você quer convidar e, se quiser, o nome dela. **3. Atribua uma função** Escolha a função adequada: **Operador** (atende conversas ao vivo) ou **Admin** (gerencia agentes e equipe). A função Proprietário não pode ser atribuída por convite. Se você escolher **Operador**, em **Acesso a agentes** decida se ele vai atender **Todos os agentes** ou **Apenas alguns**, e marque quais. Você pode alterar isso depois. **4. Clique em Enviar convite** A pessoa receberá um email com o link para criar a conta e entrar na sua organização. ![TODO: captura do formulário de convite de membro com campo de email e seletor de função](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-invitar-miembro.png) ## Ver os membros atuais Em **Configurações → Membros**, você verá os **Membros da equipe** com nome, email e função, e quantos assentos está usando. Abaixo aparecem os **Convites pendentes** (com a data de vencimento) e os vencidos. Se um convite venceu ou a pessoa não o encontra, use **Reenviar** para mandar um novo. ## Limitar um Operador a alguns agentes Por padrão, um Operador atende todos os agentes da organização. Se você tem vários agentes (por exemplo, um por vendedor, marca ou filial), pode limitar cada Operador aos agentes que lhe correspondem. Está disponível em todos os planos. **1. Acesse Configurações → Membros** Ao lado de cada Operador, você verá um selo com o acesso dele: **Todos os agentes** ou, por exemplo, **2 de 10 agentes**. **2. Clique no selo** Abre-se o painel **Acesso a agentes**. **3. Escolha Todos os agentes ou Apenas alguns** Com **Apenas alguns**, marque os agentes que ele vai atender. **Todos os agentes** inclui também os que você criar mais tarde. **4. Clique em Salvar** A alteração vale na hora: na próxima vez que o Operador carregar a página, ele verá apenas os agentes dele. Um Operador limitado: * Só vê as conversas e os leads dos agentes dele, em **Conversas**, **Leads**, nas exportações e no ChatNorris Inbox. Se abrir o link de uma conversa de outro agente, não a encontra. * Só recebe avisos (sino, push e email) dos agentes dele. * Só pode fazer parte das equipes dos agentes dele, e só podem ser atribuídas a ele conversas desses agentes. * Se não tiver nenhum agente atribuído, ele vê a mensagem **Você ainda não tem agentes atribuídos** até que você atribua um. > [!WARNING] > > Se você remover um agente de um Operador, as conversas abertas dele nesse agente ficam não atribuídas (as que ele atendia ao vivo voltam a aguardar como um handoff novo) e ele deixa de fazer parte das equipes desse agente. Ao salvar, o ChatNorris informa quantas conversas voltaram para a fila. Os Owners e Admins sempre veem todos os agentes. Se você mudar um Operador para Admin, ele passa a ver tudo; se ele voltar a ser Operador, recupera o acesso que tinha salvo. ## Alterar a função de um membro 1. Acesse **Configurações → Membros**. 2. Procure o membro na lista. 3. Clique em **Alterar função** ao lado do nome dele. 4. Escolha a nova função (Admin, Operador ou **Owner (transferir propriedade)**) e confirme. > [!NOTE] > > Só o **Proprietário** pode transferir a propriedade: escolha **Owner (transferir propriedade)** em **Alterar função** do membro que você quer que seja o novo Proprietário. Essa pessoa passa a ser Proprietário e você passa a ser Admin. Para desfazer, o novo Proprietário teria que transferir a propriedade de volta para você. ## Remover um membro Para remover um membro da equipe: 1. Acesse **Configurações → Membros**. 2. Procure o membro na lista. 3. Clique no ícone de lixeira ao lado do nome dele e confirme. O membro perde o acesso ao portal imediatamente. Essa ação não pode ser desfeita, mas você pode convidar a mesma pessoa de novo se for necessário. > [!WARNING] > > Se você remover um membro que tinha conversas abertas atribuídas, essas conversas ficam não atribuídas e outra pessoa da equipe pode assumi-las. ## Equipes por agente Dentro de cada agente, você pode agrupar as pessoas que atendem as conversas dele em **equipes** (por exemplo, Vendas ou Suporte) e encaminhar os handoffs para uma delas. ### Criar uma equipe **1. Acesse as configurações do agente** Acesse `Agentes → [seu agente] → Configurações → Equipes` e clique em **Nova equipe**. **2. Preencha os dados** Dê um nome (único dentro do agente), uma descrição opcional e uma cor, e escolha os membros. **3. Encaminhe os handoffs para a equipe** Na ação **Human Handoff** do agente, escolha a equipe em **Equipe que recebe o handoff**. Veja [Ações → Human Handoff](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#human-handoff). Os Owners e Admins também podem criar uma equipe na hora pelo painel **Detalhes** de uma conversa (**+ Criar equipe**). ### Como funciona * Quando o agente encaminha um handoff, a conversa recebe a equipe da ação Human Handoff (se ainda não tinha uma). Você também pode atribuir ou trocar a equipe manualmente em **Detalhes** da conversa. * Os avisos do handoff (sino, push e email), do handoff sem atendimento e das mensagens do visitante chegam apenas aos membros da equipe e aos Owners/Admins. * Todas as pessoas com acesso a esse agente **veem** a conversa, mas só os membros da equipe e os Owners/Admins podem **assumi-la, atribuí-la ou responder**. * Um Operador limitado a alguns agentes só pode ser membro das equipes desses agentes. * Sem equipe, qualquer pessoa pode assumir a conversa, como sempre. * Em **Conversas**, cada linha mostra a equipe e você pode filtrar por **Qualquer equipe**, **Sem equipe**, **Minhas equipes** ou uma equipe específica. > [!NOTE] > > Ao excluir uma equipe, as conversas dela ficam sem equipe e a ação Human Handoff deixa de encaminhar para ela. Criar, editar e excluir equipes é exclusivo de Owners e Admins. ## Perguntas frequentes > [accordion] O que acontece se a pessoa convidada não aceitar o convite? > > O convite fica pendente até vencer. Você pode enviá-lo de novo com **Reenviar** em **Configurações → Membros**, inclusive se ele já venceu. > [accordion] Posso trocar o owner da organização? > > Sim. O Proprietário atual pode transferir a propriedade em **Configurações → Membros**: **Alterar função** do outro membro → **Owner (transferir propriedade)**. Quem transfere passa a ser Admin. > [accordion] Os membros podem ver as informações de faturamento? > > O **Proprietário** e os **Admins** acessam **Faturamento e uso** (podem ver o uso, as faturas e alterar o plano). Os Operadores não têm acesso a essa seção. > [accordion] Posso fazer com que um Operador atenda apenas alguns agentes? > > Sim, em todos os planos. Em **Configurações → Membros**, clique no selo de acesso do Operador e escolha **Apenas alguns**, ou defina isso ao convidá-lo. Esse Operador só vê, recebe avisos e atende as conversas e os leads desses agentes. > [accordion] Um Operador pode criar agentes? > > Não. A função Operador tem acesso a Conversas (para atender chats ao vivo), Leads e à própria conta. Para criar e configurar agentes, é preciso ter a função Admin. Essas restrições também se aplicam se ele tentar entrar digitando a URL ou chamando a API. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.