> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ChatNorris Inbox (app para celular) > Instale o ChatNorris no seu celular para assumir handoffs e responder conversas por ali, com notificações push. # ChatNorris Inbox (app para celular) O ChatNorris Inbox é a versão do ChatNorris para o seu celular: uma caixa de entrada simples para ver quem pediu para falar com uma pessoa, assumir a conversa e responder, com notificações push. * **Não está na App Store nem no Google Play.** É um app web (PWA): é instalado pelo navegador do celular e fica como mais um ícone na sua tela inicial. * **Disponível em todos os planos**, sem custo adicional nem habilitação prévia. * Foi pensado para atender conversas. A configuração de agentes e o restante do dashboard continuam no computador. *** ## Instalar o app > [tab] iPhone (Safari) > > **1. Abra o ChatNorris no Safari** > > Acesse `app.chatnorris.ai` pelo **Safari** e faça login. No iPhone, o app só pode ser instalado pelo Safari. > > **2. Adicione-o à tela inicial** > > Em **Conversas** aparece o cartão **Instale o ChatNorris no seu iPhone**. Toque em **Compartilhar** e depois em **Adicionar à Tela de Início**. > > **3. Abra-o pelo ícone** > > Abra o ChatNorris pelo ícone novo, não pelo Safari. Só assim você consegue ativar as notificações. > > > [!NOTE] > > > > As notificações push no iPhone exigem **iOS 16.4 ou superior** e o app instalado na tela inicial. Pelo Safari, sem instalar, elas não chegam. > [tab] Android (Chrome) > > **1. Abra o ChatNorris no Chrome** > > Acesse `app.chatnorris.ai` pelo **Chrome** e faça login. > > **2. Instale o app** > > Toque no ícone de instalação na barra de endereço, ou abra o menu (⋮) e escolha **Instalar app** (ou **Adicionar à tela inicial**, dependendo da sua versão do Chrome). Confirme. > > **3. Abra-o pelo ícone** > > Abra o ChatNorris pelo ícone novo na sua tela inicial. Ao abrir o app instalado no celular, o ChatNorris leva você automaticamente à visualização para celular (`/inbox`), mesmo que você entre por outra página ou logo depois de fazer login. Se você tocar em uma notificação, essa conversa é aberta diretamente. *** ## Ativar as notificações push **1. Toque em Ativar notificações** Com o app aberto, na lista de conversas aparece o cartão **Receba os handoffs no seu celular**. Toque em **Ativar notificações**. **2. Aceite a permissão** O celular pede permissão para mostrar notificações: aceite. **3. Se você as bloqueou** Você verá o cartão **Notificações bloqueadas**. Ative-as nos ajustes do celular para o ChatNorris e abra o app novamente. Você também pode revisar ou ativar as notificações pelo ícone de **Ajustes** da visualização para celular: ali você vê se estão **Ativadas neste dispositivo** e pode mudar o idioma. > [!NOTE] > > As notificações push são por dispositivo: ative-as em cada celular ou navegador onde você quiser recebê-las. *** ## Usar a visualização para celular ### Lista de conversas A lista tem três abas: | Aba | O que mostra | | - | - | | **Aguardando** | Conversas abertas em que o visitante pediu para falar com uma pessoa. É a aba padrão. | | **Minhas** | Conversas abertas atribuídas a você. | | **Todas** | Todas as conversas, inclusive as encerradas. | Cada linha mostra o nome do visitante, o canal, a última mensagem, o agente e a etiqueta **Aguardando** se ele estiver esperando uma pessoa. As não lidas ficam em destaque. A lista é atualizada sozinha a cada poucos segundos, e você pode forçar a atualização com o botão **Atualizar**. Para encerrar uma conversa pela lista, **deslize a linha para a esquerda** e toque em **Fechar**. ### Conversa em tela cheia Toque em uma linha para abrir a conversa: * **Resumo do handoff**: se a conversa foi escalada, o resumo aparece acima das mensagens. Toque nele para expandi-lo (**Ver mais**) ou recolhê-lo. * **Status e Assumir**: uma barra indica quem está atendendo (**Pediu para falar com uma pessoa**, **O bot está atendendo** ou **Está sendo atendida por** outra pessoa). Toque em **Assumir** para atribuí-la a você. * **Responder**: escreva em **Escreva uma mensagem** e envie. **Enter** envia a mensagem; **Shift+Enter** insere uma quebra de linha. * **Dados de contato**: toque no nome do visitante, ou no menu ⋮ → **Dados de contato**, para ver nome, email, telefone, empresa e outros dados capturados. Você pode tocar no email ou no telefone para escrever ou ligar para a pessoa. * **Encerrar conversa**: menu ⋮ → **Encerrar conversa**. O visitante recebe uma mensagem de despedida. > [!NOTE] > > Se a conversa pertencer a outra [equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md), você pode vê-la, mas só essa equipe (ou um Owner/Admin) pode assumi-la ou responder. ### Abrir a versão completa Se você precisar de algo que não está na visualização para celular, toque em **Abrir versão completa** (no menu ⋮ de uma conversa ou em **Ajustes**). Durante essa sessão, o app não leva você de volta à visualização para celular; ao fechá-lo e abri-lo de novo, você volta para `/inbox`. *** ## Quais avisos chegam | Aviso | Quando chega | | - | - | | **Chat aguardando atendimento** | Um visitante pede para falar com uma pessoa (handoff). | | **Mensagem do visitante** | O visitante escreve em uma conversa que uma pessoa já está atendendo (recém-escalada ou atribuída). Chega para quem a tem atribuída ou, se ninguém a assumiu ainda, para toda a equipe. | | **Handoff sem atendimento / Handoff atrasado** | Ninguém respondeu ao handoff dentro da meta de primeira resposta. | Os canais de cada evento são configurados em **Configurações → Notificações**, e cada pessoa pode desligar os seus (ou limitá-los às suas conversas) em **Minha conta → Minhas notificações**. Detalhes completos em [Notificações](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/notificaciones.md). Para entender como funciona a transferência para uma pessoa, veja [Chat ao vivo e handoff](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/chat-en-vivo-handoff.md). *** ## Perguntas frequentes > [accordion] Preciso baixá-lo de uma loja de apps? > > Não. O ChatNorris Inbox é instalado pelo Safari (iPhone) ou pelo Chrome (Android) e não está na App Store nem no Google Play. > [accordion] Tem custo ou depende do plano? > > Não. Está disponível para todas as organizações, em todos os planos. > [accordion] No meu iPhone não aparece a opção de ativar notificações > > Verifique se você tem iOS 16.4 ou superior e se abre o ChatNorris pelo ícone da tela inicial, não pelo Safari. Sem instalar, o app mostra **Adicione o ChatNorris à tela inicial para receber notificações**. > [accordion] As notificações não chegam > > Verifique se o evento tem o canal **Push** ativo em **Configurações → Notificações**, se você não o desligou em **Minha conta → Minhas notificações** e se o celular permite notificações do ChatNorris. Se o celular oculta as prévias com a tela bloqueada, o aviso não mostra o texto da mensagem. > [accordion] Posso configurar agentes pelo celular? > > A visualização para celular foi pensada para atender conversas. Para o restante, use **Abrir versão completa** ou o computador. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.